9、IT管理中的常见问题与应对策略

IT管理中的常见问题与应对策略

1. IT构建与业务理解脱节

在IT领域，常存在一种现象，即构建IT解决方案和系统时不了解要解决的业务问题或实现的业务增值。这种情况导致业务方抱怨IT过于关注系统本身，而忽视了解决方案。主要原因包括IT对业务理解不足、IT选型早期业务与IT缺乏足够互动，以及IT认为无需与业务方合作。

有数据显示，几年前的Standish报告指出，仅有28%的IT项目能投入实际使用，两年后仍在使用的仅8%。近期数据也表明，70%的IT项目存在超时、超预算或无法交付高质量成果的问题。

特征表现

• 业务是否参与需求规格说明？
• 构建解决方案时是否有足够的终端用户或业务流程专业知识？
• 用户是否充分参与测试？
• 是否有足够的“继续/停止”机制，以便在业务案例过时取消IT项目？
• IT在阐述采用和部署IT能实现的业务价值方面表现如何？
• 项目管理能否确保并证明实现了预期价值？
• 所有业务用户是否接受了新系统使用的足够培训？
• 业务方是否说“那是IT项目，让IT去做吧！”
• IT是否因业务方不了解IT或没时间参与而将其排除在外？

案例分析

在一个组织的ITIL改进计划启动时，对人员进行访谈以确定重要的流程改进。最初不允许访谈用户，一位高级IT运营经理称“可用性是我们最成熟的流程”，并展示了99.8%的Unix可用性KPI。但实际部署流程时访谈用户发现，他们最大的抱怨正是可用性。原来应用程序设计和构建不佳，每次更