6、深入探索心智模型：理论、方法与应用

深入探索心智模型：理论、方法与应用

1. 引言

信息技术（IT）交互带来的心理影响一直充满神秘色彩。心智模型能够帮助我们探究用户交互行为背后的心理状态和过程。不完整、不准确的心智模型可能影响人们处理信息、解读信息意义以及合理应对信息的方式。用户心智模型与设计师概念模型之间的差异，是交互问题产生的根源。解决这些差异，有助于更深入地了解用户，推动更优质的设计。

尽管人机交互（HCI）十分普遍，但心智模型并非总是被视为重要因素。实际上，心智模型的作用并不明确，且会随时间变化。在其发展的三个阶段中，当心智模型成为认知心理学的核心时，出现了一个转折点。此后，心智模型在多个领域得到应用，并做出了显著贡献。

为了更好地理解心智模型，我们将探讨以下问题：心智模型有哪些特征？在人机交互研究中，如何引出和分析心智模型？如何在实践中应用心智模型？

2. 心智模型的定义

心智模型理论源于“小规模模型”的概念，最初由约翰逊 - 莱尔德（Johnson - Laird）于1980年提出，用于解释人类如何进行推理。克雷克（Craik）在1943年假设，生物体的头脑中存在一个“小规模模型”，用于解释外部现实的运作方式，并基于此应对未来事件。具体而言，这个内部模型可用于尝试各种选择、确定最佳方案、在未来情况出现前做出反应、利用过去的知识处理当前和未来的问题，以及更全面、安全和熟练地应对紧急情况。

为了进一步描述大脑中的小规模模型，一部分研究使用计算机隐喻以计算术语来描述该模型，另一部分研究则通过心智模型进行描述。约翰逊 - 莱尔德指出，人类在日常生活中并非像逻辑学家那样行事，而是构建世界的内部模型并基于此进行推理。因此，心智模型被用于探索人们不按照形