沟通的艺术01 如何提出容易被接纳的意见

对方拒绝接纳你的意见？

也许是因为你提意见的方式违反了人性。

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目录

接纳定律

避免沟通误区

沟通的基本原则

沟通前的思考

沟通的过程中需要注意的

参考文献

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接纳定律

1.  不管你讲的道理多么正确，只要你不考虑对方的感受，对方就有可能会拒绝你的建议。
2.  固执的人永远不会因为你讲的是正确的，就改变自己的态度和行为。
3.  如果你使用的表达方式缺乏同理心，就会破坏彼此的关系。
4.  对方愿意继续听，才有可能会接纳你的建议。
5.  能够控制对方情绪的人，才能控制对话。沟通能力差的人，总是被自己的情绪所控制。
6.  只有对方意识到你说的内容和他的利益切身相关、或者被你打动时，他才有可能接纳你的意见。

 

避免沟通误区

 如果对方不接纳你的意见，反省自己在给对方提意见的时候是否有以下的误区：

1. 心直口快、急于表达，看到问题就马上指出来，完全不考虑对方的感受。×
2. 从自己的角度、而不是从对方的角度提出意见。实际上你是不是为了自己，对方是会感受到的。×
3. 使用“你如何如何”，而不是第三人称语句，让对方感觉你是想指责ta，而不是解决问题。×
4. 过于唠叨，又说不到重点。对方不能从你的话中明白自己到底怎么做才能让你满意。×
5. 过度强调自己的观点、只顾表达自己，对方想表达意见时打断对方。×

 

沟通的基本原则

1. 放下小我——不要急于表达自己的立场，要以对方的感受为中心。
2.  平和的态度——提意见不是吵架，保持平易近人的态度。
3.  尊重对方——陈述事实，不发表评论。
4.  理解对方——了解对方的经历、知道对方在意什么。
5.  建立共鸣——把你的主题和对方最关心的事情联系起来，从重叠处开始沟通。
6.  实现双赢——积极寻找共同目的。

 

沟通前的思考

 搞清楚这些问题，你才能够在对话中掌握主动权：

1.  我进行沟通的目的是什么？
2.  对方真正想要的是什么？我能为对方做什么？
3.  我希望和对方达成什么样的关系？
4.  要想实现这些目标，我该如何表达？

 

沟通的过程中需要注意的

1.  确保对话的主题不偏离目标
2.  观察对方的反应，关注安全氛围是否被破坏。健康的互动 
3.  当对方出现以下表现时：质疑、讽刺、挖苦、指责……，双方矛盾升级，说明对话已经进入了不安全的氛围。
4.  一旦发现对话进入了不安全的氛围，你可以深吸一口气，放慢对话节奏，忽略那些让你恼怒的言行，想想自己的目的，或者中止对话。比起解决问题，应该优先安抚对方的情绪、营造安全氛围，等待安全感修复之后，再继续沟通。

 

参考文献

1. 《The Truth Doesn't Have to Hurt: How to Use Criticism to Strengthen Relationships, Improve Performance, and Promote Change》，作者：Deb Bright
2. 《Resonate: Present Visual Stories That Transform Audiences》，作者：Nancy Duarte 
3. 《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》，作者：Kerry Patterson，Joseph Grenny