好主管

我們以為：目標管理為經，其他管理為緯，方可齊一心力，減少內耗，庶可以不變（的基礎）應萬變（的環境）。任何無形的工作皆會產生有形結果（貢獻度），故皆可設定量化衡量指標，作為部門、單位、個人目標達程度之考核依據。若訂不出，即表示該部門、單位、職務無需存在。

好主管的定義（價值）：1.排難解紛。2.提高績效。3.提升水平。即以協調與服務取代領導與管理，為部屬排除困難、解除紛爭；以改善與激勵，使團隊績效數倍增進；以歷練與督導，使部屬不斷上進成長。

William Onchen,Jr.之經典名作 Management Time-Who’s Got The Monkey（管理時間－猴子落在誰背上？）使得猴子成為主管與部屬之間的熱門話題。時隔近三十年，其子William Onchen,III克紹箕裘，推出Monkey Business：are you controlling events or events controlling you？（別讓猴子跳回你背上－為什麼主管沒時間，部屬沒事做？），頗有風水輪流轉，猴子又回頭之勢。

書中將管理者時間概分為：1.老闆佔用的時間。2.組織佔用的時間。3.自己佔用的時間。4.外界佔用的時間。又將被管理者區分為：1.等待指示（最低層次）；2.請示要做什麼；3.提出建議，按裁示行動；4.先行動，但隨即回報；5.獨立行動，僅異常回報（最高層次）。
時間管理最大的問題是：不論如何分工、授權、計劃、加班、…，總是有層出不窮的工作，一波未完，一波繼起，沒完沒了。

因此，要根本解決猴子問題，絕非拋回猴子那般簡單。首先，辨明某些猴子該不該養（無效工作必須刪除）；其次，決定哪些猴子值得養（重要且有時效者優先）；接者，判斷某些猴子急不急者餵食（不急之務待急再議）；最後，也是時間管理成敗的關鍵，讓大部分（八成以上）猴子依標準程序餵養（例行工作標準化，消除猶豫、協商、請示、爭辯、修改、…，約佔90﹪時間）。

安肯歸納出餵養猴子的六大規則：
1.餵養或射殺，千萬別讓猴子活活餓死，如此會滋生出更多小猴子。

2.若有需要餵養的猴子，部屬即須抽空餵食，但千萬別餵養過量。

3.依進度表時間、地點餵食猴子乃部屬職責，主管不得跟催餵食將餓死之猴子。

4.若有衝突，餵食進度表得依實況更動，但事情進展遲滯，不得作為變更或延誤
的藉口。

5.無論如何，儘可能面對面劃清餵食猴子之職責，至少使用電話，千萬不要用備忘錄、E-mail、傳真、報告、…，以避免延滯誤會。

6.若發現過多文件，立即展開對話。

看來，要輕鬆愉快做好主管（老闆）是有跡可循且做得到。不過，先得根本解決問題，茲提出追根究柢四步驟：
1.找出真因。任何問題真因只有一個，若弄錯，對策不可能有效。

2.標本兼治。救火僅是治標，防火方能一勞永逸。

3.再發防止。唯有經驗傳承，避免重蹈覆轍，庶可蓄積實力。

4.標準化納入日常管理體系。靠人管理，難免因人興廢，必須納入制度，才能永續維持。

因時空背景差異，未必完全適用於所有企業、情境、人事、…，但用心印證，當可觸類通，舉一反三。若再能就其差異比較，不僅知其然，尚知其所以然，則管理功力必能更上層樓，時間亦是遊刃有餘，壓力自能化為成長的動力與助力，而無鬆弛紓解之問題也。