7、高效解决客户问题的实用指南

高效解决客户问题的实用指南

在处理客户问题时，高效的流程和工具至关重要。以下将详细介绍如何通过设置列表视图可见性、创建公共组、案例队列，以及利用自动化规则和知识管理系统来提升解决问题的效率。

1. 指定列表视图可见性

在定义列表视图标准并选择要显示的数据时，需要确定谁可以在登录并导航到案例主页时使用该列表视图。只有在个人资料中启用了“管理公共列表视图”权限的用户才能指定列表视图的可见性，并且此选项在个人版中不可用。

列表视图的访问权限并不一定意味着用户可以访问视图中显示的所有数据。用户必须通过安全模型获得查看案例记录的权限，才能在列表视图中看到案例。

在“创建新视图”页面的步骤 4 中，可以选择以下选项来指定列表视图的可见性：
- 仅对我可见：仅列表视图的创建者可见。
- 所有人可见：系统中的所有用户都可见。
- 仅特定组可见：仅指定的用户组可见。

2. 管理组织的视图

如果在个人资料中启用了“管理公共列表视图”权限，就有权为组织创建、编辑或限制自定义列表视图。但如果系统中有很多用户拥有此权限，并且他们经常根据用户请求创建一次性视图并将其设置为对所有用户可见，那么可用的自定义列表视图可能会很快变得难以管理。

一般来说，每六个月审查一次组织的自定义列表视图，并根据需要删除或限制其可见性。每个支持人员在任何时候可用的列表视图不应超过十个，这样可以让他们快速、轻松地访问最重要的信息，从而为支持人员和客户节省时间。

3. 选择用户、角色和公共组

创建列表视图时，在步骤 4“限制可见性”中，可以选择让列表视图仅对特定用户组可见。选择此