26、移动虚拟工作：实践案例与知识共享挑战

移动虚拟工作：实践案例与知识共享挑战

1. 瑞典家庭护理的移动信息系统实践

瑞典一家大型电信公司开发了一款名为 Permitto Care 的移动信息系统，用于支持家庭护理组织的工作。该系统最初是与瑞典北部诺尔丹斯蒂格市的家庭护理人员密切合作开发的，旨在满足他们的实际需求。诺尔丹斯蒂格社区面积达 1380 平方公里，居民约 10000 人，人口密度约为每平方公里 7.2 人。由于客户之间距离较远，护理人员需要花费大量时间在路上，这限制了他们访问公共办公场所、与同事交流和分享知识的机会，也增加了在办公室完成行政任务的难度。

这个移动技术支持系统受到了用户的高度赞赏，并获得了外界的广泛关注，例如被提名为瑞典用户奖。其他城市也对该系统表现出浓厚兴趣，该系统已在瑞典不同社区的多个家庭护理服务中得到应用。

1.1 预期用途

Permitto Care 移动 IT 系统为家庭护理护士提供了改善内部沟通的工具。通过该系统，他们可以轻松与同事联系、提问和分享知识。系统的一个主要目标是让用户能够在家开始工作，以便更快地到达客户家中进行晨间探访，同时显著减少行政和规划所需的时间。此外，该系统还允许护理人员在每次家访前后访问和输入有关护理对象的信息，并即时记录所执行的事件和护理活动。

1.2 系统在新环境中的应用

如今，Permitto Care 系统也在斯德哥尔摩地区人口密集的郊区 Hökarängen 得到应用。在本研究进行时，该 IT 系统已使用了一年半。以下是对该地区工作人员使用体验的访谈结果。
- 团队特点 ：Hökarängen 的服务区域相对较小，家庭护理人员可以步行到达客