18、移动工作 IT 系统的可用性研究与设计

移动工作 IT 系统的可用性研究与设计

1. 移动系统信息呈现与硬件考量

在移动系统中，信息呈现需遵循有效性和资源有效性原则。信息过多并非好事，主要体现在以下方面：
- 占用小屏幕大量宝贵空间。
- 造成“信息过载”，使移动用户在完成其他工作任务时难以同时找到并记住正确信息。
- 信息应能快速阅读，让用户一目了然且能在移动中获取。

不同类型的移动设备在硬件和物理设计上差异较大，因此需要更多关注硬件，处理其局限性并充分利用其优势。

2. 移动系统可用性评估

为了解瑞典医疗保健部门 IT 系统的可用性，在 2004 年春夏进行了一项广泛调查。调查涵盖了瑞典几乎所有的 IT 系统，约 300 个工作场所的 1400 人参与。调查旨在收集用户对 IT 系统的意见，以确定系统成功因素和失败原因。

2.1 评估方法

调查分为三个部分，以实现定量和定性结果：
1. 问卷调查 ：使用广泛的基于网络的问卷收集所有被调查系统用户的意见。根据系统用户数量、是否成功或失败等因素，筛选出一些更有趣的系统进入下一阶段。
2. 焦点访谈 ：与用户进行焦点访谈，深入调查多个系统的可用性。访谈基于问卷问题，每组最多三名精心挑选的代表组织不同部分的参与者，访谈时间最长两小时。访谈后会总结成小报告。
3. 观察访谈 ：作为最深入的研究，以短期实地研究的形式进行。选择一名系统用户作为信息提供者，跟踪其工作日的一部分。研究人员提前了解系统，重点关注系统在实际工作中的使用情况。