12、移动虚拟工作中的协作：人因视角洞察

移动虚拟工作中的协作：人因视角洞察

1. 移动技术与虚拟工作的影响

移动技术和虚拟工作的增加，对协作以及协作中的人因有着重要且相关的影响。一方面，这类工作及其所需的技术和组织系统，必须为分布式团队和组织的协作提供更好的支持。只有通过协作，组织和社区才能从移动系统和虚拟组织的技术与组织投入中获得收益。这就要求在移动和虚拟工作系统的设计与实施中，真正、积极且创新地考虑人的因素。

另一方面，要理解移动和虚拟工作的本质与需求，并开发相关的技术和组织系统，需要人因研究和应用领域在理论和实践上做出重大贡献。人因学，尤其是认知工效学，应将研究重点从“一人 - 一界面 - 一任务”转向联合认知系统和分布式认知，并且相关研究应更多地嵌入实际工作中，而非仅在实验室进行。

2. 未来工作、移动性与虚拟性

近年来，人们对工作空间和工作环境的概念有了更广泛的理解，不再局限于传统的物理空间和环境，如办公桌、座椅、控制台以及照明、噪音、气候等。当团队通过各种技术系统，有时面对面交流，有时进行虚拟协作时，工作空间就包括了他们进行虚拟交流的媒介以及在其中形成的社会结构。

未来的工作方式预计将更加多样化，包括各种类型的团队、协作网络、远程代理、虚拟环境、高级可视化和环境界面工具、知识社区以及自主的居家、远程和酒店工作等。不过，在决定采用哪些技术系统来支持移动和虚拟工作之前，需要思考几个关键问题：
- 移动虚拟工作为何有价值？
- 谁能从中受益，以何种方式受益？
- 哪些功能在何时何地应以这种方式执行？

只有在回答了这些问题之后，才能考虑具体的技术支持，如指定、评估、试验和实施。企业需要清楚了解移动虚拟工作的优缺点：