IVR制作技巧（转）

1. 按键后最好有试听语音，声音效果要强烈、内容挈领要精到，一般可以长达2～6秒。也正好是延长主菜单的一种方法。但是如果制作粗糙，则用户很可能直接挂机，子菜单的内容就没有机会展示了。（清华深讯和空中网做得较好）

　　2.资费播报：目前有“忙闲时”、“基本通话费”等说法，个人认为应说明清楚忙闲时的时段。可以说明“忙时”，闲时用“其它”表示。

　　3. 挂机后短信，要说明业务内容；可以有广告性质；可以推荐某个业务或者按键，如果支持长号码可以说明；公司客服信息-显得比较正规，让用户有信任感。（迪信通做得不错）

　　4. 部分业务的语音录制有杂音或者哨音，影响用户对业务质量的印象。主菜单主持人声音直接影响用户对节目的感觉，也就是对产品的理解和定位，所以语音和效果音应该是sp业务的核心竞争力。

　　行业整体发展：
　　1.　2月份的时候收入主要与用户数成正比；而5-6月，平均时长成为影响收入的主要因素，较好的业务平均时长都在3.7-4.8之间。另外，除了新浪和腾讯的个别业务用户数很大以外，其它sp的业务用户数和时长都在蒸蒸日上，说明业务内容和语音效果已经逐渐取代sp品牌和一味的群发成为了吸引用户的主要卖点。

　　2. 聊天类业务在高校、老乡这种有点专的市场开展还不错，但是用户数目前有限。个人认为86业务可以在学校推广开。但是不同sp的高校聊天业务做得好坏不一，说明业务的好坏还是与推广有很大关系。

　　3. 新闻资讯、媒体节目有一定的市场，值得期待，但是对语音效果、节目安排有较高要求。有资源的sp需要好好考虑业务实现方式和商务合作模式。

来自 “ ITPUB博客 ” ，链接：http://blog.itpub.net/10294527/viewspace-125426/，如需转载，请注明出处，否则将追究法律责任。

转载于:http://blog.itpub.net/10294527/viewspace-125426/