无过错验尸报告 - Blameless Postmortem

前言

在咨询的经历中，发现有些软件项目经常出现线上事故，出现了线上事故之后，第一时间会去修复这个问题，第二时间，则是问责。

这是一个很有意思的现象，通常在一些传统行业的团队或者政府背景的团队中，发生了线上事故，他们会启动问责程序，找到事故的负责人，并对他做出相应的处罚。

作为程序员，大家都知道，代码的世界不出错是不可能的。问责在很大程度上会导致团队成员不敢写代码，不敢上线，不敢触碰线上环境的一切东西，最终导致团队研发效率下降。

那正确的做法应该是什么呢？

这里就给大家介绍一下Blameless Postmortem，中文意思就是无过错验尸报告。

什么是无过错验尸报告？

无过错验尸报告是对线上事故的书面记录，用来描述:

• 这一线上事故的影响。
• 减轻或解决事故所采取的行动。
• 事故的根本原因。
• 为防止该事故再次发生而采取的后续行动。

无过错验尸报告这个名字是英文直译过来的，如果觉得这个名字过于血腥，可以叫它无过错反思报告，或者无过错事故报告，或者无过错事后分析报告。但更多的人都习惯亲切的叫它验尸报告。

之所以强调无过错，是因为这样的话人们就不会在写报告的时候由于害怕被问责，从而互相埋怨或者隐藏自己的过错。

为什么需要无过错验尸报告？

验尸报告的目标是了解所有导致事故的根本原因，记录事故的经过以供未来参考，并制定有效的预防措施以减少事故再次发生的可能性。

为了使验尸报告能够有效地减少重复事故，总结过程必须激励团队识别根本原因并修复它们。

同时，关注这个过程并确保它是有效的则需要组织中各级的承诺。比如不能出现对团队某个人的问责。

什么时候需要无过错尸检报告？

线上事故都会有严重程度或者影响程度分级，因此，通常我们只会对级别较高的