10min搭建一个大模型智能客服助手

转载于 2025-10-03 22:00:04 发布 · 55 阅读

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原文链接：https://www.cnblogs.com/lucky_hu/p/19125024

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前言

随着AI技术的不断发展，智能客服助手已经成为了许多企业的重要工具。

过去几年，我们见证了AI 大模型的飞速发展，从只会简单回答问题，简单生成图文，到可以写代码，生成复杂视频，甚至可以主动服务。

通过构建wokflow，我们可以实现复杂场景的自动化，这是构建智能体应用的基础，也是场景落地的关键。

在前面的系列文章中，笔者已经分享了很多coze工作流的案例集锦。

《AI工作流实战合集》
《扣子(coze)工作流实战纪实》

今天，我们来分享一下如何搭建一个coze智能体——大模型客服助手。

欢迎点赞、收藏、关注。

视频讲解

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作品展示

工作流程展示

操作步骤

一新建知识库

首先登录扣子官网，点击右上角登录，使用任意一种方式登录扣子平台。登录后的界面如下：

然后点击左侧边栏中的工作空间，然后在个人空间中点击资源库，最后再点击右上角的+资源新建一个知识库。

创建知识库后，此时知识库里面什么都没有。

我们往里面新增内容。

然后在添加URL界面中选择添加方式为添加单个，更新频率为不自动更新，然后输入网址URL，最后点击确认按钮即可将一条数据加入知识库中。

这里随便填写一篇自己的博客文章链接，自动转成知识库。

https://www.52interview.com/solutions/75

点击右下角下一步，选择自动分段与清洗，然后点击右下角下一步，

至此完成了知识库的搭建。

二创建工作流

除了开始和结束节点，该工作流一共需要再创建5个节点，分别是意图识别节点、知识库检索节点、总结大模型节点、相关问题的输出节点和非相关问题输出节点。

1、创建工作流

登录扣子(coze)平台:https://www.coze.cn/studio

选择"开发平台"->"快速开始"
在左侧选择"+",选择"创建应用"，给应用起一个名称，并选择"确认"
在左侧资源库页面右上角单击 +资源，并选择工作流。
设置工作流的名称与描述，并单击确认。

如果没有账户，可以先注册一个，coze空间已经全面开开放，免费使用。

2、开始节点

开始节点，作为入口。
设置两个变量，一个是"input"，都是字符串类型(String)。

input：用户输入的问题或关键词

这里要求必填

Notes: 智谱AI官方购买，比较便宜。https://bigmodel.cn/

3、意图识别节点

该节点是coze官方提供的插件。

意图识别节点能够让智能体识别用户输入的意图，并将不同的意图流转至工作流不同的分支处理，提高用户体验，增强智能体的落地效果。详情查看:https://www.coze.cn/open/docs/guides/intent_recognition_node

这里选择"极速模式"，节点的输出参数，可作为变量被后续节点引用。
输出参数固定为 classificationId，即每个意图的 ID。
根据意图匹配中配置的意图，从上到下依次排序，第一个意图的 ID 为 1。
若未命中已配置的任何意图，则 ID 为 0，执行其他分支。

4、知识库检索节点

单击知识库检索节点，配置输入下方Query变量参数值为意图识别节点的输出output，然后点击知识库右侧的+按钮，在弹出的选择知识库页面中添加刚刚创建的知识库。

5、总结大模型

单击大模型节点，在右侧可以设置该节点相关信息，首先改名成"总结大模型"，然后选择处理方式为单次，模型选择Deep-Seek-R3，输入共两个变量，第一个参数input的变量值为开始节点的input，第二个参数resp的变量值为知识库检索节点的outputList，然后设置用户提示词如下：

/* by 01130.hk - online tools website : 01130.hk/zh/calcforce.html */
用户咨询{{input}}，知识库匹配结果是{{resp}}，你需要根据你的技能给他回复：
- 如果{{resp}}不为空，则总结一下知识库的召回内容，给出回复。

6、相关问题输出

7、非相关问题输出

8、结束节点

至此工作流搭建完毕。

9、调试

接下来，选择"试运行"，运行后，查看结果。

三创建智能体

点击左侧边栏中的工作空间，然后在个人空间中点击项目开发，最后再点击右上角的+创建新建一个智能体

进入智能体界面，在左侧人设与回复逻辑中输入：

/* by 01130.hk - online tools website : 01130.hk/zh/calcforce.html */
# 角色：
你是一个精准高效的客服智能体，专注回答用户的问题。

配置工作流、开场白、预置问题。
最后，预览调试。

由于知识库内容较少，该智能体只能回复较为简单的内容，如果想要更全面的回复，需要进一步完善知识库。

四发布智能体

安装并使用 Chat SDK

自己开发的网站中快速添加一个 AI 应用，为网站集成智能对话服务。
具体操作请参考：
https://www.coze.cn/open/docs/developer_guides/install_web_sdk

五集成到网站

你可以直接在页面中通过 script 标签的形式加载 Chat SDK 的 js 代码，将复制好的安装代码粘贴到网页的区域中即可。

<script src="https://lf-cdn.coze.cn/obj/unpkg/flow-platform/chat-app-sdk/1.2.0-beta.10/libs/cn/index.js"></script>
<script>
  new CozeWebSDK.WebChatClient({
    config: {
      bot_id: '7534738641688592436',
    },
    componentProps: {
      title: 'Coze',
    },
    auth: {
      type: 'token',
      token: 'pat_********',
      onRefreshToken: function () {
        return 'pat_********'
      }
    }
  });
</script>