从Udesk看未来客服系统发展

Udesk专业做SaaS客服系统，我们致力于打造一个即时、高效、前沿的智能客服平台，提供全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式，完善的工单管理系统，从根本上助力企业节支降本，提高客户满意度。

从14年产品上线到现在经历了几次的更新换代，不断的顺应时代发展的需要，研发出了更适用与当下互联网情况相符的在线客服系统。当然这个永远不能一层不变，为了适应互联网时代的发展，Udesk不断的更新研发思路，总结了接下来的目标和方向。这个目标和方向也体现出了未来客服系统发展的方向。

越来越快的部署

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SaaS产品性质就是不用自己开发网站程序，只需要使用已经开发好的程序，而且他们会负责程序的升级、维护、增加服务器等，而你只需要专心运营即可。根据这个一性质，客服系统快速部署已经不成问题，如何适应客户的个性需求更快更便捷的部署，成为角逐客服系统生存的法则之一。

拓展沟通方式和沟通渠道

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Udesk不断顺应着时代的发展，研发各种对接方式多渠道的接入实现和客户真正无缝对接。因为随着人们沟通需求不断被挖掘出来，以微信为代表的社交媒体正快速改变着人们的沟通方式，从单纯的语音通话正在被富媒体式的立体化交流所逐渐取代。

从单纯的语音需求向视频、即时消息、沟通状态感知、多方会议、文件传递、信息分享和共享的复合通信需求转变。这种沟通方式的改变和逐渐被培养起来的互联网消费习惯正爆炸性持续增长。这一切都要求新的客服系统要通过引入新媒体来适应这种服务方式多元化的需求。

大数据分析

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Udesk在数据分析方面从多个角度来积累和统计客户相关信息和客服的工作情况，使客服系统逐渐的成为企业管理的好帮手。这是因为互联网的发展使客服系统面向客户服务的广度和深度显著提高。努力跟上那些对潮流趋之若鹜的消费者的脚步，并留住对企业最有价值的客户，关系到企业的成败。

未来的营销和消费者的关系一定是：

我需要你知道，我不需要，别打扰，你就在一个不远处守候，宛如一个忠实的“仆人”， 在我需要时，你已飘然来到，耐心而又周到。

这需要全程记录客户的消费方式和对服务喜好的特点，进行数据挖掘和分析。

新的客服系统要求客服系统将把对客户数据分析和挖掘功能放在重要的位置，从简单的客户资料管理、业务流程管理向客户数据分析和挖掘转变，通过对积累的巨大的数据进行分析和挖掘，实现对客户行为的分析、对客户心理的把握、对客户需求的感知，为企业运营决策、市场营销、客户服务流程优化提供依据。

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