见字如面,我是军哥!
互联网从业近 20年,原饿了么(阿里)技术总监,1号店早期核心员工,还是有资格聊这个话题,因为这种事见的多了。
今天的文章先回顾一下整个事件,然后分析到底是谁的责任。
文章不长,请耐心看完,必有收获!
昨天支付宝 P0 故障,我们来回顾一下整个事件。
1、事故回顾
先说一下,这是支付宝2025年的首个 P0 级事故。那么在互联网企业中,P0 是什么意思呢?
代表最高级别的事故,核心业务重要功能不可用,且影响范围广泛。
2025 年 1 月 16 日,多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称,自己在下午 14:40 - 14:45 时间段内,通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时,均在订单支付时提示“政府补贴”,减免优惠20%。
蚂蚁集团方面确认了这一事实。当问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等,官方均未作出回应。
昨天晚上支付宝出了这么一个公告,图在最后。
从公告可以看出,支付宝危机公关最关键是四个字,认错改正,非常彻底,可能损失几千万甚至更多,但是此时狡辩没有意义,就认错就好了。这个点值得点赞,要不然今天就是支付宝被骂死上热搜了。
只有这样才能转危