支付宝 P0 故障，责任人不是程序员不是运营！是产品经理

见字如面，我是军哥！

互联网从业近 20年，原饿了么（阿里）技术总监，1号店早期核心员工，还是有资格聊这个话题，因为这种事见的多了。

今天的文章先回顾一下整个事件，然后分析到底是谁的责任。

文章不长，请耐心看完，必有收获！

昨天支付宝 P0 故障，我们来回顾一下整个事件。

1、事故回顾

先说一下，这是支付宝2025年的首个 P0 级事故。那么在互联网企业中，P0 是什么意思呢？

代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。

2025 年 1 月 16 日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午 14:40 - 14:45 时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

蚂蚁集团方面确认了这一事实。当问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。

昨天晚上支付宝出了这么一个公告，图在最后。

从公告可以看出，支付宝危机公关最关键是四个字，认错改正，非常彻底，可能损失几千万甚至更多，但是此时狡辩没有意义，就认错就好了。这个点值得点赞，要不然今天就是支付宝被骂死上热搜了。

只有这样才能转危为安。

为什么呢？

支付宝的本质是资金存放点地方，是现代化的银行，资金安全是最重要的，所以资金安全大过天，如果出了问题把责任转嫁给消费者，以后谁敢用，这不但不要回，还白送消费者，敢于认错，这样大家还是会信任支付宝，话说哪个男人不犯错，知错就改是没问题的。

那么，这个 P0 故障的原因到底什么？责任人应该是谁？

2、事故原因和分析