支付宝 P0 故障，责任人不是程序员不是运营！是产品经理

见字如面，我是军哥！

互联网从业近 20年，原饿了么（阿里）技术总监，1号店早期核心员工，还是有资格聊这个话题，因为这种事见的多了。

今天的文章先回顾一下整个事件，然后分析到底是谁的责任。

文章不长，请耐心看完，必有收获！

昨天支付宝 P0 故障，我们来回顾一下整个事件。

1、事故回顾

先说一下，这是支付宝2025年的首个 P0 级事故。那么在互联网企业中，P0 是什么意思呢？

代表最高级别的事故，核心业务重要功能不可用，且影响范围广泛。

2025 年 1 月 16 日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午 14:40 - 14:45 时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

蚂蚁集团方面确认了这一事实。当问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。

昨天晚上支付宝出了这么一个公告，图在最后。

从公告可以看出，支付宝危机公关最关键是四个字，认错改正，非常彻底，可能损失几千万甚至更多，但是此时狡辩没有意义，就认错就好了。这个点值得点赞，要不然今天就是支付宝被骂死上热搜了。

只有这样才能转危为安。

为什么呢？

支付宝的本质是资金存放点地方，是现代化的银行，资金安全是最重要的，所以资金安全大过天，如果出了问题把责任转嫁给消费者，以后谁敢用，这不但不要回，还白送消费者，敢于认错，这样大家还是会信任支付宝，话说哪个男人不犯错，知错就改是没问题的。

那么，这个 P0 故障的原因到底什么？责任人应该是谁？

2、事故原因和分析

我们来一一分析一下：

支付宝官方所说是运营配置了模版！

我们一个一个来排除责任哈。

假设是程序员的责任：就需要做到系统严格限制或者系统防呆，不是不可能，这需要程序员对业务很熟悉，且花很多时间在这个事上，这对于大多数程序员不是最重要的职责范畴，他们大多是按产品需求来开发产品，很多隐形的需求，大多数程序员是不知道的。

假设是产品经理的责任：产品在设计的时候为什么不考虑这种异常情况处理的？我相信他会考虑，但是异常规则太多了，他穷举不了，他也很无奈。

再比如说是配置模版运营人员的责任：有人就问了，不是有审批么？还有这么大的活动，不是要逐级审批的么？我只能告诉你审批领导并不懂细节的，哈哈。

所以，就在目前情况下，看起来，最大的责任方是运营负责人，其次是产品负责人，开发并没有责任。

那么有的人说，你说轻松啊，这个问题如何解决？

我给你支付宝等大公司一个系统性解决方案：

说正经的，我自己在 1 号店，饿了么就有这方面的开发和产品设计经验，

我非常了解他们运营配置，并且和他们一起审核过许多营销活动，业务同学捅出过篓子，放过篓子，也承担过责任，但是一直没有找到太好解决办法。

细想原因，传统的审核链条其实是责任链而不是风控链，由下向上逐级审核，但是越往上不是越不了解细节吗？

怎么能寄希望于上位者发现潜藏在细节中的魔鬼呢？他可能连细节都不清楚好伐！

传统的做法只能是不停强调责任感和责任意识，未来恐怕还是要靠引入 AI 用训练过的模型来判断配置中的不合理。

观点总结：

人来做的事都会出错，只能通过一定的手段来减少出错，所以初期请用 AB 角，多人 check 的办法；

中期用系统防呆就是使用一些已有规则不合理时，来提示用户这个操作不对；

长期可以用 AI 训练过的模型自学习来判断配置中的是否合理，应该是终极解决方案了。

所以，这个锅看起来是「运营的」，但是本质是「产品经理｜设计时对不合理的规则，可能分类了，但是没有完全穷举，存在麻痹大意的心理，所以开发没有办法来写出完美的代码，并且这个不是 bug ，是运营事故。

你认可么？

若觉得，我说的在理的，给我点赞，或者转发，重申一句，程序员不是这个 P0 事故的最大责任方。

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