项目的质量管理

镀金：为客户提供项目之外的东西。

质量原则：

1 客户满意，符合需求，适合使用

2预防胜过检查

3 持续改进和改善

4 管理层责任：质量问提85%由管理层高担责，具体执行者担责15%。项目经理对产品和项目的质量负最终责任。管理层的责任是提供取得成功所需的资源。

 

COQ：包含符合成本和不符合成本两种类型。

 

确认和核实的区别：

确认：在阶段的中间或最后对部件或产品进行鉴定，以确保遵守规定需求

核实：在阶段的最后对部件或产品进行鉴定，以确保满足事先规定的条件。

 

质量标准与质量基准：

质量标准：是宏观抽象的概念，适用于所有的项目

质量基准：将确定的质量标准落实到具体项目后，得出的详细，具体的质量指标数值，是质量控制的依据。

 

质量控制和质量保证的区别：

质量控制的目的是确定可交付成果的正确性，实施质量控制的结果是可交付成果得以验证。质量控制强调的对具体可交付成果的检查，质量保证则从组织的角度，通过进行过程改进和提升，来保证合格的质量。

 

题目：

1 根据检验报告，设计错误的数量超出了允许范围，一组人在审核过程，以便确定是否需要改变质量管理计划，这描述了质量保证。

 

鱼骨图直观地显示出各因素如何与各种潜在的问题或结果联系在一起，以便查找原因。

 

2 核实确认与确认有效的区别：

A 核实确认处理是否满足强制条件的要求，确认有效处理是否满足明确的规定的要求

B 确认有效处理是否满足强制条件的要求，核实确认处理是否满足明确规定的要求

C 核实确认与确认有效没不同之处

D 核实确认在生产过程中进行，而确认有效则是针对产品。

 

答案为A：核实确认在阶段或项目的末期进行，确认有效在阶段或项目的过程中或末期进行。

 

3优秀项目质量管理的结果是项目的成功

在项目的质量管理中，由公司的每一位职员负责纠正措施。非团队成员也可以负责消除导致缺陷的因素。

 

4 预防比因某些原因检验要重要得多，除了（）

A 增加预防成本将明显降低潜在的故障成本

B 过程改进比可交付成果更重要

C 质量风险的影响通常滞后发现

D 增加检验可能使团队士气低落。

答案为B

 

4标杆对照是规划质量时候用到的技术。

5 质量功能开展有助于提供更好的产品定义和产品开发。

质量功能展开有助于一个设计团队去定义，设计，生产并交付产品或服务，以满足或超出客户需求。其主要特征是捕捉客户需求，确保发挥跨职能团队的工作并连接产品开发的各个主要阶段--产品规划，部件展开，过程规划，以及生产规划。它是规划质量过程中的一种专有的质量管理方法。

 

6 田口方法的目的是：通过统计技术计算损失函数，以确定没有达到目标就价值的产品所消耗的成本。

田口方法用于估算与过程变化受控与否相关的损失，这种方法所依据的原则是通过仔细选择能产生稳健设计的参数，组织能够制造出更为耐用的产品。它有助于确定为降低可变性而改进过程的价值或损益平衡点。

 

7编制项目质量管理计划时首先应该为项目制定质量政策。质量政策包括高级管理层正式提出的，组织在质量方面的总体宗旨和方向，如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织，则项目管理团队必须为项目制定质量政策，将其作为质量规划的输入。

 

8 利用鱼骨图来识别因果关系的第一步是识别问题。

 

9 目的的一贯性是持续改进的核心概念，具体目的的一贯性的组织必须拥有以下要素：

    1 以纪录的 广为宣传的母的和远景说明书

   2 一套战略，战术计划

  3 组织所有成员均知晓组织的目的，愿景，目标以及成员自身在实现上述各项的职责。