14、企业通信、数据管理与社交网络集成的全面指南

企业通信、数据管理与社交网络集成的全面指南

1. c360 CTI 助力电话系统与 CRM 集成

在企业运营中，实现电话系统与 CRM 系统的有效集成至关重要。c360 CTI（Computer Telephony Integration）作为一款第三方应用，能够通过 TAPI 实现电话系统与 Microsoft Dynamics CRM 的集成。它具备诸多强大功能，如检测来电、显示来电者信息、自动为呼入和呼出电话创建活动等。

1.1 c360 CTI 支持的电话系统

电话系统名称
Alcatel OmniPCX Office
Nortel BCM 50
Siemens HiPath 3550 5.0
3com VoIP system SuperStack 3 NBX Networked Telephony
TeleVantage 6
Avaya S8500 Communication Manager 3.1

1.2 c360 CTI 安装步骤

1.2.1 服务器组件安装