（RCASA）模板是CMMI实践中用于系统化识别问题根源并制定有效纠正措施的重要工具

原创于 2025-12-04 00:00:00 发布 · 260 阅读

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根本原因分析与解决方案定义（RCASA）模板是CMMI实践中用于系统化识别问题根源并制定有效纠正措施的重要工具。该模板通过结构化方式确保问题不仅被表面处理，而是深入挖掘其根本原因，并推动可持续改进。以下是该模板的详细说明及示例：

1. 问题描述
清晰、简洁地描述所发生的问题，避免模糊或主观表述。
示例：在版本v2.3发布后，用户登录功能出现间歇性失败，部分用户无法成功进入系统。

2. 发现时间与地点
记录问题首次被发现的时间和具体环境（如测试阶段、生产环境等）。
示例：2024年3月15日上午9:30，生产环境（北京数据中心）

3. 影响范围
说明受影响的系统模块、用户群体、业务流程或性能指标。
示例：影响约15%的活跃用户，主要集中在移动端；导致当日客户投诉量上升40%

4. 初步原因 → 深层原因
采用“5 Why”或其他根因分析法，从表象逐步深入至根本原因。
示例：

5. 改进行动计划
列出具体的纠正与预防措施，确保可执行。
示例：

6. 责任人与完成时间
明确每项行动的责任人及预计完成时间，便于跟踪。

7. 效果验证机制
定义如何确认问题已解决且措施有效，包括监控指标、测试结果或审计方式。
示例：

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