管理：聚焦解决问题而非评判对错

在管理领域，其核心并非在于分辨对错，而是着重于解决问题。当个体晋升至领导岗位，诸多方面需予以关注。需明确的是，管理存在一定的灰度空间，除原则性问题外，多数情形下并非以对错论之，而是以能否解决问题作为衡量标准。

管理风格无对错之分

在管理风格层面，不存在绝对的对错。不同管理者呈现出各异的风格，有的管理者展现出谦谦君子之态，能赢得团队成员的好感；而像乔布斯这类被称为 “暴君” 的管理者，同样拥有无数追随者。风格虽有不同，但评判的关键在于是否产生实际成效、能否达成预期结果，而非风格本身的对错。

目标制定阶段勿论对错

于目标制定过程中，亦不应纠结对错。时常会出现这样的状况，员工可能认为老板所制定的目标不尽合理、方向存在偏差。然而，这大概率是由于双方所处位置不同、视角存在差异，故而对世界的认知有所不同。在此情形下，无论目标看似正确与否，员工仍需执行，努力将其转化为正确的决策。

工作现场应避免纠结对错

尤为重要的是，在工作现场不应执着于评判对错。许多管理者，特别是初涉管理岗位者，习惯于在工作现场探寻原因、划分责任。例如，在执行一项工作任务或推进某件事情的过程中，遭遇不可控的意外状况时，他们会下意识地追问：“这究竟是谁的原因？到底是谁的责任？” 随后找到相关责任人并予以批评：“你怎么如此笨拙？连这点事都做不好？” 有观点指出，情绪化的表达会持续引发愤怒情绪。对责任人进行指责，不仅无法促使其自我反思，反而会使其产生防御心理，进而陷入相互指责的不良状态。管理者对下属进行责骂，下属内心亦会对管理者有所不满。批评下属还会抑制其开放性思维，使其因情绪干扰而对潜在问题视而不见，更无从谈起解决问题。因此，作为管理者，在工作现场不应纠结于谁对谁错，因为纠结对错对解决问题毫无益处，反而可能激化矛盾。管理者作为团队的领袖及第一责任人，无论责任在谁，都应确保事情得以完成且做到最佳。管理者的工作本质上是一个不断面对新问题，并持续训练解决问题能力的过程。所以，纠结对错毫无意义，应基于事实，即刻着手解决问题。

管理者需解决的问题类型

解决当下问题

当面临挑战时，依据现代理论研究，个体在主动或非主动（潜意识）状态下，通常会采用以下两种处理方式：一种是凭借直觉，进行自动化、快速的行动；另一种是通过理性、专注且有意识的认知活动。在突发事件发生时，发脾气属于第一种方式，而在处理复杂问题时，第二种方式更为适宜。例如，面对紧急火情，首要任务是灭火。此时，应放下对对错的考量，搁置已经发生的事情，不去追究责任，回归理性思考。思考下一步该如何行动、怎样进行补救，随后以身作则，带领团队投入灭火行动，切实解决问题。

解决未来问题

然而，解决当下问题并非终点。若仅止于此，管理者将长期扮演救火队长的角色，忙于应对各类突发状况。部分管理者极为推崇危机管理，每日奔波于四处救火，处理各种惊心动魄的大事。诚然，危机管理往往要求快速决策与果断行动，在此情境下表现出色的管理者易被老板及团队视为 “英雄”。但在笔者看来，更为优秀的是那些看似平静的管理者。其带领的团队看似平淡无奇，每日工作按部就班，实则是因为在危险来临之前，已将其提前化解，并将解决办法转化为日常例行工作。相较于处理问题的能力，预防问题的能力更为关键。因此，管理者不应沉溺于过往的救火式工作模式，而应具备系统性预防思维，致力于解决未来可能出现的问题。

解决未来问题的具体举措

复盘原因

问题的表象仅仅为彻底解决问题提供线索，要想从根本上解决问题，需沿着逻辑线索深入挖掘，探寻解决问题的公式。所以，在事情解决之后，管理者应带领团队探寻问题的本质原因：为何会出现此类错误？是哪个环节存在不足？是流程不合理，还是制度不完善？是人员能力未达标，还是环境限制导致无法达成？关键在于进行深度思考，多问几个为什么，如同剥洋葱一般，层层深入，逐步透过现象看清本质。通常而言，人与人之间解决问题能力的差距，就在于是否多问了一个 “问题背后的问题”，以及对问题的追问达到了何种深度。

划分责任

在找到原因之后，还需划分责任。但需注意，划分责任的重点并非纠结于谁对谁错，更不是执着于处罚某个人，而是要让相关人员明晰如何进行改善。许多管理者存在误区，因下属某件事做错，便全盘否定其能力，这属于人身攻击。划分责任应做到对事不对人，埃隆・马斯克在批评人时亦是如此，他表示：“我批评的时候对事不对人，谁都会犯错，重要的是一个人是否具备完善的反馈回路，能够吸收他人的批评意见并加以改善。物理学并不关心你心里是否难受，它关心的是你制造的火箭能否成功飞上天。” 同理，我们不应纠结于对错，不应单纯让人员承担责任，而是要帮助其建立反馈回路，实现自我完善。

建立机制

爱因斯坦曾言：“你不能用创造问题的思维来解决问题。” 作为管理者，为避免同类问题再次发生，需站在更高维度处理问题。例如，若因员工疏忽导致出现险情，不能仅仅寄希望于员工不再犯错，而应建立相应的流程和机制，从根源上杜绝犯错的可能性。如此，方能从问题的根本处解决问题，避免问题反复出现。

综上所述，管理不应纠结于对错，而应聚焦于解决问题，既要及时解决当下的问题，有效救火；又要着眼于未来，防患于未然，提前预防并解决潜在问题。