为什么员工这么不爽？了解下这个心理现象

“如果干得好，管理是最崇高的职业之一。没有哪一个职业能像管理一样为他人提供学习和成长的机会，让他们懂得承担责任并取得成绩，以及为团队的成功做出贡献”

《你要如何衡量你的人生》

Clayton M. Christensen   

管理心得

你在上班的路上捡到100块钱，心想今天真走运，很开心，但是没走几分钟，发现刚刚捡到的钱丢了，你好失落，甚至影响了一天上班的心情。

为什么会这样？这100块钱本来就不属于你的，按理说丢了自己也没什么损失，怎么就会郁闷了一天？其实，这是一种常见的心理现象：损失规避。

对于同等价值的事物，失去的痛苦会远远大于得到的快乐，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理叫做损失规避。

经济学上早已引入这种心理分析，狡猾的商家们根据这种心理机制炼制出非常多的手段，比如商品的免费试用、试穿、包邮、以及7天无理由退换，这些都是利用了消费者的损失规避心理：先把一样东西给你，如果把它拿走，你反而会不乐意，感觉到没有？生活中的你，其实早已中招无数次！

工作中的问题，可以大体分为结构性问题与非结构性问题，卓有成效的领导者，时间上划分的比例中，非结构化问题要占80%才合理；结构性问题可以通过建立有效流程和机制解决，非结构性问题一般比较难量化处理，比如沟通，比如人员关系，需要加强对人性的认识。

所以在管理视觉来看，学习心理学，了解损失规避这种心理现象，能够提高我们的管理认知，有助于我们预测一些不良影响，做出更好的判断。

对管理决策的影响

比如，绩效奖金发放常见有两种形式，一种是根据考核分数，从工资里面扣；另一种是考核后，根据评级，额外加上一定奖金；显然，实际工作中大部分都会支持后一种形式，这其实反映的就是损失规避心理，即使一个人经过两种考核方式拿到的工资一样，但是，“扣除”和“增发”的方式会让人产生不一样的心理反映，激励效果也会不一样。

管理沟通的影响

由于大家有损失规避的心理偏向，所以在沟通中对于“得”与“失”的描述，会影响他人的事实判断。

教堂上教徒如果说：“我祷告时可以吸烟吗？”，肯定会被禁止，但如果改成：“我吸烟的时候可以祷告吗？”，这样反而得到了允许；因为前者的描述会被人感觉是“损害”，是一种“失”，而后者的描述被人感觉是“赏赐”，是一种“得”，描述上巧妙的置换，就能改变人们的心理偏向，从而影响判断。

很多团队的学习分享，都是放在下班后的晚上，大家会觉得这个是侵占了自己的下班时间，由于损失规避心理，会觉得很不爽；我觉得有效的引导是应该让大家认识到时间的意义：

• 时间用来上班，为老板打工，这是交易；

• 时间用来看电影、打游戏，这是消费；

• 时间用来学习、写作，这是投资；

“学习分享，自己得到更多成长，是一种投资”，这样跟大家解析，我相信积极的人都比较乐意，当然，前提是你的分享有价值！

管理过程的影响

从一开始的案例，我们可以看到，一些本来可能不属于自己的东西，突然失去了，自己就会很失意。

相比追逐利益最大化，大家更倾向避免既得利益再损失。

组织管理中，例如突然取消了全勤奖，大家会很不开心，突然说今年不再组织旅游，大家很觉得很委屈，不要小看这种不开心和委屈，有时会让员工萌生“敌意”，比如有人本来可以不迟到，但是想着全勤奖都没了，迟到就迟到，就算扣一点点钱也无所谓！即使是一些小小的福利，一项项扣除之后，即使真的没有多少损失，但是也会导致员工士气不振，严重的就会辞职。

总结一下，损失规避，是人们接近本能的一种心理机制，说的是对于同等价值的事物，人们失去它的痛苦会远远大于得到它的快乐，管理上要了解这种心理现象，能够提高我们的管理认知，有助于我们在管理决策、管理沟通以及管理过程中认识到损失规避产生的影响，从而做出合理的判断。 

成为技术领导者

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