10、新冠疫情下金融服务的变革与未来发展

新冠疫情下金融服务的变革与未来发展

疫情期间金融服务规则的调整

在疫情封锁期间，许多银行放宽了常规规则。第三方（如亲属或护理人员）在获得脆弱账户持有人电话同意后，可前往银行分行代其进行交易。邮局也增加了电话指定永久代理人的功能，此前其一直允许卡账户客户指定永久代理人代其领取款项和进行交易。英国小型银行 Starling Bank 推出了新的关联卡，账户持有人可将其交给代购物的人使用。该卡资金来自客户在手机银行应用中设置的指定额度，上限为 200 英镑，持卡人无法访问账户持有人的主账户，且该卡不能在 ATM 机使用或用于赌博。不过，这些变化可能是暂时的，若要使其永久化，可能需要更改发卡相关的条款和条件。

金融服务相关研究

• 研究方法 ：项目研究通过理论研究以及与金融可及性领域的终端用户和专家直接接触两种方式进行。大部分研究是与终端用户直接接触，以了解他们对数字金融系统引入和日常使用的看法。在英国，线上获取数据较为容易，许多慈善机构对数字金融服务的使用进行了研究并乐于分享信息。个人的反馈积极，不少人强烈要求改善数字金融服务的可及性，这可能反映出残疾人的关注度日益提高，尤其是慈善机构争取更多资金支持的情况下。
• 金融普惠项目
  • 项目开展情况 ：随着越来越多人习惯在社交媒体上分享信息、获取信息并在线访问公共和私人服务，数字转型项目受到这些服务和信息消费者的欢迎。慈善机构和教育机构推出了数字素养项目和数字金融服务使用培训，通常有政府资金支持。英国政府在 2014 年推出了全国性的数字普惠战略，地方政府协会也有数