项目资源管理

项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和地点使用正确的资源。
一切具有使用价值，可为项目接受和利用，且属于项目发展过程所需要的客观存在的资源，包括实物资源和团队资源。

领导者（Leader）

• 确定方向：为团队设定目标，描绘愿景，制定战略
• 统一思想：协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景和项目目标
• 激励和鼓舞：在向项目努力的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进

管理者（Manager）
被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。

领导者设定目标，管理者率众实现目标

领导力（Leadership）
是让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。

• 尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键要素
• 领导力是一种影响力，是对人们施加影响，从而使人们心甘情愿地为实现组织的目标而努力的艺术过程

项目经理具有领导者和管理者的双重身份

团队发展阶段

1. 形成阶段（Forming）
2. 震荡阶段（Storming）
3. 规范阶段（Norming）
4. 发挥阶段（Performing）
5. 解散阶段（Adjouning）

通常各阶段按顺序进行，然而，团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某些阶段

激励理论

• 马斯洛需求层次理论，是一个5层金字塔结构。
  • 生理需求（Physiological needs）：对衣食住行等需求是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、资金等
  • 安全需求（Safety needs）：包括对人身安全、生活稳定、致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层次的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等
  • 社会交往的需求（Love and belonging needs）：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会凸显，进而产生激励作用。这些需求如得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等
  • 受尊重的需求（Esteem needs）：包括自尊尽和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位提升，颁发奖章，作为导师培训别人等
  • 自我实现的需求（Self-actualization）：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。
    
• 赫茨伯格双因素理论。
  • 保健因素：与工作环境或条件有关的，能防止人们产生不满意感的一类因素，包括工作环境、工资薪水、组织政策、个人生活、管理监督、人际关系等。
  • 激励因素：与员工的工作本身或工作内容有关的，能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、工作本身、责任、发展机会等
• 麦格雷戈X理论和Y理论
  • X理论注重满足员工的生理需求和安全需求，激励仅在生理和安全层次起作用，同时很注重惩罚，认为惩罚是有效的管理工具
  • Y理论认为激励在需求的各个层次上都起作用，常用的激励办法是：将员工个人目标与组织目标融合，扩大员工的工作范围，尽可能把员工的工作安排得富有意义并具有挑战性，使其工作后感到自豪，满足其自尊和自我的实现的需要，使员工达到自我激励
• 期望理论：期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬目标的理论。
  • 目标效价：指实现该目标对个人有多大价值的主观判断
  • 期望值：指个人对实现该目标可能性大小的主观估计
    $$激发力量=目标效价\times 期望值$$

1 规划资源管理

规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。
本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度

1.1 输入

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 质量管理计划：有助于定义项目所需的资源水平，以实现和维护已定义的质量水平并达到项目测量指标
   • 范围基准：识别了可交付成果，决定了需要管理的资源的类型和数量
3. 项目文件
   • 需求文件：指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式
   • 项目进度计划：提供了所需资源的时间轴
   • 风险登记册：包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息
   • 干系人登记册：有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

数据表现

1. 层级型：可采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关。
   • 工作分解结构（WBS）：用来显示如何 把项目可交付成果分解 为工作包，有助于明确高层级的职责
   • 组织分解结构（OBS）：按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。
   • 资源分解结构：按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作，每向下一个层级代表对资源的更详细描述，直到信息细到可与工作分解结构（WBS）相结合
2. 矩阵型：展示项目资源在各个工作包中的任务分配。
   RACI矩阵（R:执行；A:负责；C:咨询；I：知情）

RACI矩阵	人员
活动	张美丽	李致远	王智慧	赵先修	刘工
创建章程	A	R	I	I	I
收集需求	I	A	R	C	C
提交变更请求	I	A	R	R	C
制订测试计划	A	C	I	I	R

4. 文本型：如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。

1.2 输出

1. 资源管理计划：资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。基主要内容：
   • 识别资源
   • 获取资源
   • 角色与职责
   • 项目组织图
   • 项目团队资源管理
   • 培训
   • 团队建设
   • 资源控制
   • 认可计划
2. 团队章程：团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。
3. 项目文件（更新）
   • 假设日志
   • 风险登记册

2 估算活动资源

估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。
本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

2.1 输入

1. 项目管理计划
   • 范围基准：识别了实现项目目标所需的项目和产品范围，而范围决定了对团队和实物资源的需求
   • 资源管理计划：定义了识别项目所需不同资源的方法，还定义了量化和各个活动所需的资源并整合这些信息的方法
2. 项目文件
   • 假设日志：可能包含有关生产力因素、可用性、成本估算以及工作方法的信息，这些因素会影响团队和实物资源的性质和数量
   • 风险登记册：描述了可能影响资源选择和可用性的各个风险
   • 活动属性：为估算活动清单中每项活动所需的团队和资源提供了数据来源，包括资源需求、强制日期、活动地点、假设条件和制约因素
   • 活动清单：识别了需要资源的活动
   • 成本估算：资源成本从数量和技能水平方面会影响资源选择
   • 资源日历：识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

2.2 输出

1. 资源需求
2. 估算依据
3. 资源分解结构：资源依类别和类型的层级展现

5. 项目文件（更新）
   • 假设日志：关于项目所需资源的类型和数量的假设条件更新在假设日志中
   • 活动属性：活动属性依据资源需求更新
   • 经验教训登记册：在经验教训登记册中更新能够有效和高效地估算资源的技术，以及那些无效或低效的技术信息

3 获取资源

获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。
本过程的主要作用：

1. 概述和指导资源的选择
2. 将选择的资源分配给相应的活动

3.1 输入

1. 项目管理计划
   • 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南
   • 成本基准：提供了项目活动的总体预算
   • 采购管理计划：提供了关于将从项目外部获取的资源的信息，包括如何将采购与其他项目工作整合起来以及涉及资源采购工作的干系人
2. 项目文件
   • 项目进度计划：展示了各项活动及其开始和结束日期，有助于确定需要提供和获取资源的时间
   • 资源需求：识别了需要获取的资源
   • 干系人登记册：可能会从中发现干系人对项目特定资源的需求或期望，在获取资源过程中应加以考虑
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

虚拟团队

1. 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队
2. 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域
3. 将在家办公的员工纳入团队
4. 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队
5. 将行动不便者或残疾人纳入团队
6. 执行那些原本会因差旅费用过高的被搁置或取消的项目
7. 节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等

3.2 输出

1. 物质资源分配单
2. 项目团队派工单
3. 资源日历
4. 变更请求
5. 项目管理计划（更新）
   • 资源管理计划：更新资源管理计划，以反映获取项目资源的实际经验，包括在项目早期获取资源的经验教训，这些经验会影响项目后期的资源获取过程
   • 成本基准：在项目资源采购期间，成本基准可能发生变更
6. 项目文件（更新）
   • 经验教训登记册
   • 项目进度计划
   • 资源分解结构
   • 资源需求
   • 风险登记册
   • 干系人登记册
7. 事业环境因素（更新）
8. 组织过程资产（更新）

4 建设团队

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目峡谷确认过程
本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效

4.1 输入

1. 项目管理计划
2. 项目文件
3. 事业环境因素
   • 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构
   • 项目进度计划：定义了如何以及何时为项目团队提供培训，以培养不同阶段所需的能力，并根据项目执行期间的任何差异（如有）识别需要的团队建设策略
   • 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责
   • 资源日历：定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动，有助于说明团队在整个项目期间的可用性
   • 经验教训登记册：项目早期与团队建设有关的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队绩效
4. 组织过程资产

认可与奖励
项目经理应该在整个项目生命周期中尽可能地给予表彰，而不是等到项目完成时才给予。

4.2 输出

1. 团队绩效评价
2. 变更请求
3. 项目管理计划（更新）
4. 项目文件（更新）
   • 项目进度计划：项目团队建设活动可能会导致项目进度的变更
   • 项目团队派工单：如果团队建设导致已商定的派工单出现变更，应对项目团队派工单做出相应的更新
   • 资源日历：更新资源日历，以反映项目资源的可用性
   • 经验教训登记册：将项目中遇到的挑战、本可以规避这些挑战的方法，以及良好的团队建设方式更新在经验教训登记册中
   • 团队章程：更新团队章程，以反映因团队建设对团队工作指南做出的变更
5. 事业环境因素（更新）
6. 组织过程资产（更新）

5 管理团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程
本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题

5.1 输入

1. 项目管理团队
2. 项目文件
   • 团队章程：为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南
   • 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，此时可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况
   • 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责
   • 经验教训登记册：项目早期的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队管理的效率与效果
3. 工作绩效报告
4. 团队绩效评价
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

冲突解决方法
- 撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决
- 缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要
- 妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满足的方案，但这种方法有时会导致“又输”局面
- 强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢-输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢-输”局面
- 合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面

5.2 输出

1. 变更请求
2. 项目管理计划（更新）
   • 资源管理计划：根据实际的项目团队管理经验更新
   • 进度基准：可能需要更改项目进度，以反映团队的执行方式
   • 成本基准：可能需要更改项目成本基准，以反映团队的执行方式
3. 项目文件（更新）
   • 问题日志：在本过程中提出的新问题可以记录到问题日志中
   • 经验教训登记册：更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本可以规避这些挑战的方法，以及良好的团队管理方式
4. 事业环境因素（更新）

6 控制资源

控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程
本过程的主要作用

1. 确保所分配的资源适时、适地可用于项目
2. 资源在不再需要时被释放

6.1 输入

1. 项目管理计划
2. 项目文件
   • 项目进度计划：展示了项目在何时何地需要哪些资源
   • 问题日志：用于识别有关缺乏资源、原材料供应延迟和低等级原材料等问题
   • 资源需求：识别了项目所需的材料、设备、用品和其他资源
   • 资源分解结构：为项目过程中需要替换或重新获取资源的情况提供参考
   • 经验教训登记册：在项目早期获得的经验教训可以运用到后期阶段，以改进实物资源控制
   • 物资资源分配单：描述了资源的预期使用情况以及资源的详细信息，例如类型、数量、地点以及属于组织内部资源还是外购资源
   • 风险登记册：识别了可能会影响设备、材料或用品的单个风险
3. 工作绩效数据
4. 协议
5. 组织过程资产

6.2 输出

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划（更新）
   • 资源管理计划：根据实际的项目资源管理经验更新
   • 进度基准：可能需要更新项目进度，以反映管理项目资源的方式
   • 成本基准：可能需要更新项目成本基准，以反映管理项目资源的方式
4. 项目文件（更新）
   • 假设日志：把关于设备、材料、用品和其他实物资源的新假设备件更新在假设日志中
   • 问题日志：在本过程中出现的新问题可以记录到问题日志中
   • 经验教训登记册：在经验教训登记册中更新有效管理资源物流、废料、使用偏差，以及应对资源偏差的纠正措施的技术
   • 物质资源分配单：是动态的，会因可用性、项目、组织、环境或其他因素而发生变更
   • 资源分解结构：可能需要更新资源分解结构，以反映使用项目资源的方式
   • 风险登记册：将资源可用性及利用或其他实物资源的风险更新在风险登记册中