9、项目质量管理：保障IT项目成功的关键要素

项目质量管理：保障IT项目成功的关键要素

1. 项目质量管理的重要性

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入我们生活的方方面面。从日常使用的电子设备到企业的关键业务系统，IT产品和服务的质量直接影响着我们的生活和工作。然而，IT项目中的质量问题却屡见不鲜。

比如，有个知名的互联网笑话：微软创始人比尔·盖茨曾说，如果通用汽车能像计算机行业那样紧跟技术发展，我们都能开上售价25美元、百公里油耗极低的汽车。而通用汽车回应称，如果他们像微软那样发展技术，汽车可能会每天无故死机两次、每次道路重新划线就得换新车等。这个笑话虽然夸张，但也反映出人们对IT产品质量的担忧。

再看实际案例，一家大型医疗仪器公司的新执行信息系统（EIS），起初很多高管对其便捷性非常满意，能轻松追踪各类医疗仪器的销售情况。但几个月后，却出现了诸多质量问题。系统经常无法访问，每月会崩溃几次，响应时间也越来越长，用户无法在几秒内获取信息，还频繁忘记登录方式，增加了求助热线的工作量，甚至有报告信息不一致的问题。

为什么IT项目中会有这么多质量问题呢？其实，很多人对IT产品的质量问题习以为常，认为电脑偶尔死机、软件有小故障是正常的。但实际上，IT并非只是生活中的奢侈品，我们的日常生活高度依赖高质量的IT产品。食品生产和配送借助计算机，汽车靠芯片追踪性能，孩子们用电脑学习，企业依靠技术开展业务，数百万人通过技术进行娱乐和交流。而且，许多IT项目开发的是关键任务系统，如飞机导航系统和医疗设备中的计算机组件，一旦出现质量问题，后果不堪设想。以下是一些“质量事故”案例：
- 1981年，计算机程序的一个小时间差异导致航天飞机的五台机载计算机有1/67的概率无法同步，最终导致发射中止。
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