HPS项目总结

项目开发周期：2011/07 -- 2011/11

项目使用框架：jQuery+DWR+Spring+Mybatis

项目特点：

1、支持多数据库操作；

2、支持多语言化；

3、页面进行异步请求无刷新操作；

4、前端界面无JAVA代码、JAVA标签植入，页面交互采用JSON进行封装；

 

项目介绍：

HPS是华为技术有限公司推出面向外呼服务业务的产品，能够帮助运营商有效提升座席操作效率和运营效率，降低客户流失和OPEX（Operating Expense），提高服务质量和客户满意度。

HPS系统是基于华为呼叫中心平台开发的B/S结构的外呼业务配置系统。HPS系统包括HPS Management和HPS Agent Web Service（AgentService）。

• HPS Management是业务管理系统，主要负责客户数据管理、外呼活动定制和管理，能够帮助运营商监控外呼活动。
• AgentService提供座席接续操作、接续事件通知和业务数据接口，用于与第三方系统集成，实现自定义的座席功能。

HPS Management提供系统管理员控制台、外呼活动、常用外呼属性、外呼数据管理、处理结果管理、用户管理功能。