12、AI驱动的个性化公共服务：公民数字孪生方法

AI驱动的个性化公共服务：公民数字孪生方法

在发达国家，提供符合公民实际需求且具有成本效益的公共服务一直是一项持续的挑战。随着技术的发展和数字信息获取的改善，利用人工智能提供这些服务已成为现实。公民数字孪生（CDT）概念应运而生，为解决这一问题提供了新的思路。

公民数字孪生概念介绍

公民数字孪生（CDT）帮助人们创建自己生活的数字化画像。它基于工业领域的数字孪生范式或组织数字孪生，允许公民用与自己相关的所有数据创建数字复制品，包括公共部门之外的信息。

CDT的作用主要体现在以下几个方面：
- 对公民的帮助 ：帮助公民超越狭隘的认知，如仅关注健康信息，从整体上看待自己的情况，从而有能力为自身利益采取行动。支持公民反思自身状况相关的存在性问题，且不会对其幸福感产生负面影响。通过公民控制向服务提供商共享CDT信息，公民能在合适的时间从服务生态系统中获得合适的服务。
- 对服务提供商的意义 ：通过CDT聚类观察具有相似特征的公民，为服务发展的战略指导提供依据，推动政府改革公共服务交付。使服务提供商能够根据公民的CDT状态，提供自动的公共和私人服务。

背景与动机

• 数字政府转型的影响 ：数字政府转型（DGT）可能带来范式转变，使政府能够为公民提供更个性化的公共服务。然而，基于人工智能的数字转型不仅涉及先进技术，还涉及政府员工对人工智能系统和数据的使用意愿，同时也存在风险和潜在的负面影响，如“算法官僚主义”和数据管理失衡。
• 数字转型的驱动力量