7、业务分析中的需求收集与规范制定

业务分析中的需求收集与规范制定

在业务分析、项目管理的过程中，需求收集和规范制定是至关重要的环节。下面我们将详细探讨需求收集的方法以及如何规范地制定需求。

需求收集的方法

需求收集有多种常用的技术，以下是对这些技术的详细介绍：
1. 访谈 ：访谈在战略需求分析中已有详细阐述，在此不再赘述。
2. 研讨会 ：若有机会让10 - 15人在一天（甚至半天）内齐聚一室，那么举办研讨会比单独访谈更为高效。研讨会需安排一位同事作为记录员，实时将发言内容更新到房间内的投影屏幕上。让参与者讨论工作内容、流程协作以及记录方式等，记录下他们工作中的关键需求。收集完信息后，参与者即可离场。接着检查记录文档，找出不一致之处并反馈给参与者进行澄清。完成这些步骤后，整合文档并争取获得验证和签字确认。此方法虽耗时较长，但能在一天内完成原本一周访谈才能完成的信息收集工作，再花一两天进行分析就能获取反馈。不过，其缺点是员工可能不愿在高级管理人员面前畅所欲言。例如，曾为媒体部门举办头脑风暴会议以收集新库存系统的需求，由于老板在场且不受员工欢迎，导致几乎无人发言。
3. 体验用户生活 ：有人认为可以通过替代用户执行某些任务来体验其生活，但这种方法存在风险。因为用户可能已在该岗位工作多年，而体验者很难在一小时甚至一天内了解到关键信息，还可能因暗示用户的工作方式存在问题而冒犯用户。因此，不建议采用此方法。
4. 观察 ：观察在技术上被称为人种志研究，是对办公生活等情况的长期研究。这是一种适合纵向研究的工具，但在实际操作中，很难花费数小时观察员工工作。因