18、社会技术系统中非功能需求的引出与文档化

社会技术系统中非功能需求的引出与文档化

1. 引言

在当今生活中，技术以及技术设备与人的交互已成为日常的一部分。只有当它们无法满足期望时，我们才会特别关注。比如，用手机发送多媒体消息耗时过长、查找功能需多次选择、安装更新获取新字典等，这些分别涉及效率、可用性和可维护性问题。若产品不能满足用户期望，可能会导致用户不满，甚至使产品变得无用或危险，像金融交易就对安全性极为敏感。

“社会技术”指的是用户在使用系统时与技术设备的交互，这对系统开发和软件使用过程都有影响。在开发过程中，关于软件环境、软件本身及开发过程有诸多决策，这些决策不仅取决于用户期望，还受开发者、采购者等利益相关者的影响。因此，充分引出这些期望和利益对于需求工程活动至关重要。

非功能需求（NFR）涵盖了系统实现其功能的所有约束条件。ISO标准9126（2001）提出了以下分类：
- 效率：软件产品在规定条件下，相对于所使用资源量提供适当性能的能力。
- 可移植性：软件产品从一个环境转移到另一个环境的能力。
- 可维护性：软件产品进行修改的能力，包括修正、改进或适应环境和功能规格的变化。
- 功能性：软件产品在指定条件下提供满足规定和隐含需求的功能的能力。
- 可用性：软件产品在指定条件下易于理解、学习、使用并对用户有吸引力的能力。
- 可靠性：软件产品在指定条件下保持指定性能水平的能力。

不同人对NFR有不同定义。Chung等人（2000）的定义较模糊，主要给出了NFR的例子但未分类。Loucopoulos和Karakostas（1995）将NFR分为过程、产品和外部需求，但在产品需求方面不够完善。ISO标准9126对产品需求有详细分类，但未