SCRM管理系统是什么意思？一文看懂，真正的解释在这里

随着私域运营的火爆，SCRM系统也非常受企业的欢迎，但对于SCRM管理系统到底是什么意思，仍有很多朋友弄不明白，今天我们就来彻底分享下SCRM管理系统是什么，让大家一文弄懂。

SCRM全称是Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。

SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统。

SCRM管理系统：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。

CRM主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录，而SCRM管理系统更强调与用户的互动，在互动过程中了解客户，并向客户提供个性化服务。

部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。除此之外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

这也是即时通讯工具被人们广泛使用后的发展。在以前没有微信的时候，销售和客户的对接往往是通过电话、短信的方式，而现在的销售和客户沟通的渠道已变成了“先加微信”，所以SCRM是基于微信而来的管理系统。珍客SCRM管理系统就是基于企业微信而开发的客户关系管理系统，简单易用，功能全面。

对于CRM，还有一种是OCRM系统，这是操作型客户关系管理（Operational CRM），基于大型数据库的客户信息采集、分类、统计等。客户关系管理简称CRM，而OCRM是一种操作型CRM，用来收集与客户互动的信息，比如沟通过程中的电话记录、检查、项目型商机信息等。

而这些功能，在SCRM管理系统中都有集成，不管是操作型的、分析型的、还是管理型的CRM，在SCRM管理系统里都融合了，一个系统管理满足所有客户管理需求。