客户分级管理旨在根据不同客户贡献率提供个性化服务，以挖掘客户价值，提高销售额。通过帕累托定律，企业应关注高价值客户，提供差异化服务，以增大流量、提高购买量、复购量并降低流失率。该系统考虑客户需求、产品特点，通过定量和变量指标评估客户等级，如订单额、未来潜力等，借助工具如SCRM进行管理，以适应市场和产品战略变化。
客户分级管理对客户来说不是一种客户歧视，而是为了能针对性提供个性化服务，让客户有更好的服务体验。
举个例子，如果一个客户的消费水平比较高，但商家一直在向他推荐一些中端或是低端的产品，这样的话不仅让客户选不到合适的产品，还有可能因介绍的错层损失客户，因此做客户分级，就是为了能更好地针对不同的客户，提供相应的产品。当然，不同级别的客户都应得到同等质量的服务，这是毋庸置疑的。
什么是客户分级管理？
所谓客户分级管理，就是根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级，最终按一定的比例进行加权。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后，在同类顾客中根据销售信息进行统计分析，发现共同特点，开展交叉销售，做到在顾客下定单前，就能了解顾客需要，有针对性地进行商品推荐，实现营销。
为什么要客户分级管理？
客户分级管理，目的当然是最大程度挖掘客户价值，为企业创造利润。B端的销售额由几个因素决定：客户量，购买量，复购量。
根据帕累托定律，对于企业来说，80%的利润来自于20%的客户。
可见，每家客户的需求、采购能力、采购频率都是不一样的，由此贡献肯定也会有差异。有的客户可以给企业带来很高的价值，而有的客户不能给企业带来价值甚至会给企业带来损失。
然而，多数服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多更好的服务。
由此，客户分级管理思想应运而生。客户分级管理提倡，企业的资源是有限的，企业如果想要得到更多利润，就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上。
结合不同阶段的客户来看，客户分级管理的价值可以体现在如下四点：
价值1：增大流量：例如通过明确目标客户群体属性，并针对这一行业特征客户进行精准化销售活动，从而达到拉新目的，即增大流量。
价值2：提高购买量：例如如果客户等级有普通升为价值客户，那么可享受订单折扣力度更大，SLA服务保障等级更高等服务，那么客户很
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