客户至上：减少客户服务等待时间的 4 个技巧

在提供出色的客户服务方面，等待时间至关重要。如果客户等待数小时才能得到回复，他们可能会放弃对话甚至可能决定将转向您的竞争对手。

如果您的客户无法处理等待，他们可能会将不满发泄到您的座席身上，这也不利于客服成员的工作。

那么，您可以做些什么来缩短等待时间并提供最快的支持？下面，以SaleSmartly（ss客服）工具为例，教你如何有效减少客户等待时间，提高客户体验。

1. 消息分发队列

强大的全渠道平台允许有效分配会话队列。在SaleSmartly（ss客服）内，您能够根据预定义的规则将聊天分发给特定的座席或部门成员，实现更高效的分发而不需要在线客服一对一的手动接入并判断问题，并且不要忘记在对话超载的情况下设置重定向规则到备份部门，这些方法可以防止客户端等待令人不舒服的长时间。您还可以设置自动化留存，通过识别客户关键词进行分配相应的客服。

2.利用聊天机器人减少等待时间

聊天机器人是一种使用聊天界面与人交流的软件。它由规则、人工智能提供支持，或者可以同时利用两者。SaleSmartly（ss客服）可以通过自动化流程设置聊天机器人，通过人工智能、机器学习、自然语言处理等当聊天机器人无法帮助客户时，他们可以将问题提升给座席，从而大大减少他们的工作量。

3.提供自助常见问题页面

一些客户更喜欢自己搜索问题的答案。因此，常见问题解答页面是一个很好的解决方式。这些页面有助于降低成本以及支持团队的工作量。同时提供常见问题解答页面可以确保您的客户拥有流畅的自助服务体验。另一方面，它也减轻了支持团队的压力。

4.使用快速答案缩短等待时间

您可以为重复指定的快速响应称为“快速答案”。它们就像缩短等待时间的常见问题一样。这些快速响应有助于团队提供客户支持，为客户和支持人员节省时间。简而言之，在SaleSmartly（ss客服）内建立知识库，不仅可以将常用FAQ放置在右侧随时点击发送，也可以在输入回答时根据关键词联想答案供您快速选择回复。

总之，只有少数客户倾向于等待一分钟才能得到响应。对于现在的消费者来说，长时间的等待是不可接受的。如果不解决客户的问题并且没有听到他们的声音，客户转化就更不用谈了，愤怒的客户甚至可能会在社交媒体上抨击公司。为此，提供出色的客户支持是最佳解决方案，可以让您的支持人员的生活更轻松，同时降低您的运营成本并提高您提供的支持的整体质量。