什么是客户生命周期？如何管理它？

客户体验不仅仅是为组织创造销售或获得新消费者，更为了提高客户终身价值，让企业与消费者建立了有效的互动沟通。这种联系建立在互利的基础上。这就是为什么企业总是试图通过管理客户生命周期来建立客户忠诚度。

一、客户生命周期究竟是什么？

客户全生命周期指的是从客户第一次了解企业到和企业完全终止关系的全过程。而客户全生命期的管理时，也就是企业应该通过系统化的方法，管理和优化与客户交互的每一个阶段或环节。

客户生命周期侧重于客户与企业的关系，涉及您的客户如何通过各种渠道与企业互动。可以在生命周期的五个节点研究客户的习惯。

二、客户生命周期的各个阶段

客户生命周期的五个阶段分别对应客户的认知度、参与度、转化率、保留率和忠诚度。生命周期强调客户体验，它还专注于客户购买后很长时间的感受。

1. 认知

客户看到您的产品，开始评估类似的产品，以便选择使用哪种产品。这就是为什么这个阶段被称为认知。因为您有机会在客户寻找产品时与他们联系。

您的客户会评估产品并挑选出最适合他们的产品。他们通过在线搜索、使用产品比较平台和阅读用户评论来做到这一点。您的所有销售和营销工作都应量身定制，以吸引客户的注意力。客户现在有兴趣并想了解更多，您可以认为此阶段已完成。

2. 参与

客户与您联系以获取有关您的产品/服务的更多信息，他们要么通过使用您网站上的聊天插件来执行此操作，要么通过其他社媒渠道。

此时，客户的沟通渠道可能会影响向他们呈现的信息，尽可能的让渠道多样化。另一方面，一旦客户访问您的网站，您应该向客户提供信息丰富的资料，以促进他们的购买。功能介绍、博客和定价等内容应为客户提供基本信息。

您可以在其中一些页面上创建弹出材料以收集客户的联系信息洞察客户需求，争取优质客户服务。

3. 转化

此时，完全了解您的产品的客户会进行购买。此时此刻，让您的客户感到受到赞赏至关重要。请记住，客户现在与您建立了业务关系，不仅仅是购买。但是，您不应将自己限制在客户端生命周期阶段。您当前的目标应该是留住消费者，并保证他们继续使用您的产品。

4. 留存

您可以通过询问客户对您的体验来收集反馈，这是留住他们的第一步。询问他们是否对您提供的产品或服务感到满意，确定如何改进产品和客户体验以响应反馈。

为了留住您的客户，您只能为已经购买的客户提供特殊奖励。24/7一对一支持，优惠券代码，推荐朋友和其他促销激励措施可以帮助您与客户建立忠诚的关系。

5. 忠实度

继续购买您的产品或使用其他服务的客户现在被视为忠实客户。此时，用户可以在社交媒体上发布他们对您产品的印象，他们还可以在产品比较网站上发布有关您的评论，获得您的奖励。作为一家企业，您应该追求的最重要元素是品牌忠诚度。

这些是每个客户经历的客户生命周期中的五个阶段，从现在开始，您可以通过管理这些阶段并单独与每个客户合作来提高客户忠诚度并扩展您的组织。