多语言客户支持系统对跨境业务有多重要？

经营跨境业务是一项复杂的任务，在许多不同的层面上都对您提出了挑战。您需要更深入地挖掘并改善业务的各个方面。这包括客户支持。

而比如SaleSmartly（ss客服）客户支持系统可以为您的整个业务提供动力。在这个客服工具中，您可以体验到实时无障碍的实时翻译沟通，让双方都可以用自己的母语无障碍的沟通，提高聊天效率。

什么是多语言客户支持？

简而言之，多语言客户支持意味着以不同的语言提供客户服务，以适应不会说您业务语言的人。这意味着人们可以通过以下方式以不同的语言与您的客户支持代理进行通信：

l社交媒体

l电子邮件

l实时聊天

这对于在多个国家/地区运营或目标受众遍布全球的企业尤其重要。

如何建立多语言客户支持

l独立站支持多语言自由切换

l使用多语言实时翻译的客服系统

l建立多语言的知识库，配置多语言聊天机器人

l培训您的员工

而实现这些，并不需要您投入过多的资金，甚至只需要通过一些多功能的客服系统实现。比如您拥有一个SaleSmartly（ss客服）账号，安装聊天插件到您的独立站或者社交媒体，那么所有渠道均可实现实时无障碍的翻译沟通与智能机器人沟通。

多语言客户支持对企业的好处

现在我们了解了什么是多语言客户支持及其工作原理，那么它能在多大程度上帮助企业更好地运营？

1、全球覆盖

拥有可以用多种语言提供帮助的客户支持的第一个好处是全球影响力。作为一家国际企业，您希望来自世界各地的人们发现您，喜欢您提供的产品，但是，如果他们找不到信息或无法用他们的母语与您联系，您的影响力就不会那么大。

2、超越竞争对手

多语言系统支持是客户服务的重要一部分，在跨境电商行业，您提供或多或少相同的服务、价格和产品，那么多语言客户支持就是可以带来这种差异的原因。

3、更好的客户满意度

拥有多语言客户支持是能够为他们的问题提供最佳解决方案，并确保他们从他们的查询中获得他们需要的关键。如果您启用此类多语言通信，可以最高效的洞察客户需求，这将带来更好的客户满意度，这是一个巨大的商业优势。

5、客户保留和忠诚度

简单地说，当客户受到特殊待遇并能够用他们的母语与您的业务沟通时，他们会感到被欣赏、理解和倾听。它还可以帮助他们对您的业务产生积极的情绪，培养忠实客户。