PMP每日一练（三）

1、一个项目因外部商业影响而启动。在项目进行过程中，项目开始时考虑的一些商业参数发生了变化。项目经理该怎么做?

•  A. 通知工作组不要接受任何变更，因为这涉及重大返工

   B. 请求管理层相应地更新项目需求 

   C. 要求只更新新的需求，因为其他变更涉及返工

   D. 通知管理层约定的范围不能更改

• 答案解析:

  选B。选项A和C：项目有变更是正常的，不能因为可能涉及返工就不接受任何变更或者只接受新的需求。选项B，商业参数发生变化，可能涉及到项目可行性，因此上报管理层进行需求更新，可选。选项D：既然商业参数有变化，如果还按照原来的范围，那么项目可能不会产生相应的价值，因此D不合适。综上所述，本题最佳实践为B。

2、在一个软件开发项目中，有一些可交付成果未达到特定的性能要求。项目经理应该采取什么行动?

•  A. 与项目团队回顾问题，解决这些问题 

   B. 在下次会议中回顾需求跟踪矩阵

   C. 向关键干系人报告问题，并讨论后续行动

   D. 确保符合质量管理计划

• 答案解析:

  选A，可交付成果未达到特定的性能要求，遇到问题，一般先分析问题，然后制定解决策略。A选项，与团队成员回顾问题，了解问题的原因，有利于制定有效的解决方案，解决这些问题，这是可行的。B选项，回顾需求跟踪矩阵，能帮助确定原始性能要求，但这并不能直接解决题干涉及的问题，不太合适。C选项，有问题，重点在分析和解决问题，且题干未涉及干系人，排除。D选项，目前尚未确定到底是未符合计划的要求还是本身质量管理计划已经不适用，D选项不一定能解决问题，相比之下，A先回顾问题，能更直接、更全面的方法去识别和解决问题。综上，本题的最佳选项是A选项。

3、一个经验丰富、表现优秀的团队新加入了两名团队成员。在与新团队成员进行了几轮迭代后，项目经理注意到团队的表现有所下降。项目经理应该做什么?

•  A. 评估两位新团队成员

   B. 更换两位新团队成员

   C. 为团队提供指导课程 

   D. 允许团队自我组织

• 答案解析:

  选C。选项A：题干描述团队表现下降并未意味着是新团队成员造成的，应对团队整体评估，而不能仅针对两位新团队成员。，因此A不合适。出现问题，项目经理应该积极帮助解决，而不是直接换掉成员。选项C：为团队提供指导，有利于找出问题所在并进行改进，可选。选项D：团队加入了新成员，并且经过几轮迭代后仍然有问题，此时项目经理可以给予适当指导，帮助整个团队进行调整和改进。团队自组织并未解决表现下降的问题，因此不合适。综上所述，本题最佳实践为C。

4、项目经理正在领导一个进度快，截止日期严格，每个里程碑的交付时间最小化的项目。项目经理发现，一个付出了大量努力来交付项目的远程团队成员，在和一位现场团队成员的谈话中透露，他们觉得自己的工作没有得到足够的奖励和认可。项目经理应该做什么?

•  A. 与资源的职能经理进行安排，将团队成员调配到另一个已有的项目中

   B. 将聘用合同的副本发送给远程团队成员，并指出团队成员有权获得合同中包含的内容

   C. 通知人力资源(HR)经理这个情况，确保这个消息不会传播

   D. 与远程团队成员接触，理解他们，并让他们知道无论他们的远程工作状态如何，他们的贡献都是被赞赏的 

• 答案解析:

  选D，选项A没有了解情况就直接把团队成员调到另一个项目中不合适。选项B，仅仅把聘用合同发给成员，告诉他可以获得合同中约定的内容，并没有解决成员的疑虑，甚至可能打击成员的积极性。选项C，团队成员有问题，项目经理应该积极去了解情况并解决，而不是通知HR并封锁消息。选项D，与团队成员沟诵，积极关注团队成员的满意度和激励因素，并表达赞赏，让他们知道自己是被肯定的，可选。综上所述，本题最佳实践为D。

5、在执行一个业务职能部门的项目期间，项目经理遇到了范围变化和关键任务交付的延迟，项目经理应该如何处理这种情况?

•  A. 在每周的项目报告中向项目管理办公室(PMO)通报这些问题

   B. 召开团队会议，以决定是否应包括这些变更

   C. 发起变更请求，以修改范围和调整时间线 

   D. 进行影响分析，并将分析结果提交给指导委员会批准

• 答案解析:

  选C，A选项：汇报这些问题可以及时共识项目状态，但没有针对问题进行解决，与题干要求不符。B选项：题干中的变更已经涉及到基准了，关于决定是否包括这些变更，应该交由CCB去进行决策，而非与团队决策。C选项：面对基准的变化，可以提交变更请求，来及时反映这些变化，以确保项目在面临范围变化和关键任务延迟时能够及时做出调整。可选。D选项，影响分析是可行的做法，但是关于该分析结果应该与变更请求一起提交给CCB进行批准，而非指导委员会，此做法不太妥当。综上所述，本题的最佳实践为C选项。

6、项目经理的一个团队成员在不断进步，这个团队成员一直是组织中其他人的榜样和导师，项目经理应该如何承认这个团队成员的贡献?

•  A. 派遣此人参加会议，与客户商谈范围

   B. 欣赏这个团队成员在整个项目周期中的表现 

   C. 在这个项目完成后，将这个团队成员提升为辅导员的角色

   D. 在团队成员的年终绩效评估中记录这一点

• 答案解析:

  选B。A选项：与“如何承认这个团队成员的贡献”这个题干并无直接关联。B选项，持续并实时地表达对团队成员表现的赞扬和感激，有助于激励和维持他们的积极态度和良好表现。这种赞扬不仅可以私下进行，也可以在团队会议中 公开进行，以提高这个成员的工作满意度，也鼓励其他团队成员效仿。C、D选项：虽然是一种记录和奖励他们贡献的方式，但这种方式可能比较晚，且可能不够及时和直接，及时的赞扬和奖励通常更有效。因此相对而言，本题的最佳实践为B选项。

7、一家保险公司正计划对其核心应用程序进行重大更改，项目经理意识到销售代理抵触更改，因为他们习惯于手动接受订单并在天结束时将其输入系统。随着新的变化，他们将使用销售点设备在线接受订单，项目经理应该怎么做才能获得销售代理的承诺?

•  A. 使用商业论证来模拟销售说辞，并获得发起人的一致同意

   B. 向项目发起人请求帮助，以获得销售代理的支持

   C. 将问题升级至高级管理层，以获得团队的支持

   D. 向销售代理经理解释变更的好处，以获得他们的支持 

• 答案解析:

  选D。本题考查:管理干系人参与，也可以归纳到-组织变革的知识内容上。关键字“销售代理抵触更改”，干系人抵触需要管理干系人参与，提高干系人的支持，从这个角度，D选项为本题最佳实践。从组织变革理论，结合ADKAR模型，个人在面对变革时所经历的五个步骤: 认知-渴望-知识-能力-巩固。也就是第1步需要让销售代理能够理解变革的缘由以及好处。从这个角度，本题的最佳实践亦为D选项。A选项，答非所问，不契合题干问题。BC选项，项目经理作为执行层，遇到权责范围内的问题，应该积极响应和解决，而非直接寻找发起人或上报。

8、一个项目即将结束，有经验的项目团队成员将继续前进，进入下一个项目。谁负责确保在项目结束前完成适当的知识转移?

•  A. 项目经理必须确保发生了知识转移，并且该转移也包括在组织过程资产(OPAs)中 

   B. 项目小组成员需要确保他们提供了足够的知识转移

   C. 项目发起人必须确保在项目结束之前完成所有知识转移

   D. 干系人须确保他们在项目移交后获得足够的知识转移，以提供持续的支援

• 答案解析:

  选A，选项A：结束项目时，项目经理需要回顾项目管理计划，确保所有项目工作都已完成以及项目目标均已实现，包括知识分享和传递，因此在项目结束前完成适当的知识转移由项目经理负责。选项B：小组成员可以提供知识转移，但确保完成知识转移的最终责任人是项目经理。选项C：发起人不负责知识转移事项。选项D：干系人可以获得相应知识转移，但完成知识转移由项目经理负责。综上所述，本题选A。

9、在项目实施阶段，职能经理们会增加新的需求，这可能会影响成本和进度基准。项目经理注意到，一些团队成员正在与他们的经理直接沟通，以满足他们的要求。这将导致项目超出商定的基准。项目经理应该如何处理这种情况?

•  A. 建立适当的治理结构，确保职能经理的要求得到正确处理 

   B. 修改沟通管理计划，使职能经理能够对项目作出变更

   C. 遵守项目制约因素，按照商定的进度基准和成本基准向前推进

   D. 要求职能经理与他们的同行沟通，并强调他们的要求的影响

• 答案解析:

  选A。本题考查: 项目组合、项目集和项目的治理框架用于提供指导和制定决策的治理职能和过程，其中项目集的管理包括在同一个治理结构内处理相关问题和开展变更管理。题干中这类情况，属于范围蔓延，需要实施整体变更控制流程进行控制。A选项:建立适当的治理结构，确保职能经理的要求得到正确处理，其想要表达的意思，就是:实施整体变更控制流程来处理职能经理提出的新需求。B选项:由谁来负责变更的批准，这部分内容是记录在变更管理计划中的，沟通管理计划并不包含此部分内容，即本选项错误，不选。C选项:任何相关方都有提出变更的权力，为了维护基准，而直接拒绝所有的变更，是不合适的做法。D选项，属于答非所问，与题干无关。综上所述，本题最佳实践为A选项。

10、由于时间紧迫，项目团队成员建议跳过一个次要可交付物的质量检查。项目经理应该怎么做?

•  A. 评估跳过可交付物的质量检查的影响

   B. 寻求发起人对项目延期的批准

   C. 寻求质量委员会批准，跳过质量检查

   D. 要求团队成员加班完成质量检查

• 答案解析:

  选A。关键句：团队成员建议跳过质量检查。代表提出了变更请求，考察的是变更控制流程，项目经理应按照记录变更-分析影响-CCB审批的步骤来处理。变更应由CCB来批准，而非发起人，质量委员会或项目经理经理，BCD排除，A正确。