掌握 UGC，轻松吸粉！这些玩法你知道吗？

什么是用户生成的内容？

用户生成的内容 （UGC） 是与品牌相关的非赞助内容，由客户或员工等用户创建，而不是由品牌本身创建。

以下是 UGC 的一个例子：Saeed Jones 的 Bluesky 帖子赞扬了电视节目“Severance”。

UGC 如何帮助您的品牌？

UGC 营销可以帮助您的品牌的一些方式是：

• 增加您的收入：获得关于您的品牌的正面报道可以改善用户情绪，并可能带来更多购买
• 扩大您的内容营销工作：鼓励用户创建 UGC 有助于您积累有关您品牌的营销内容，而无需额外的制作成本
• 学习面向用户的新营销方式：当用户谈论您的产品或服务时，您将发现他们的偏好和痛点，并获得定制营销以匹配的想法
• 提高品牌知名度：UGC 有助于宣传您的品牌。例如，下图显示 5,400 次提及导致了 9.55M 的估计覆盖率。

用户生成内容的类型

用户生成的内容类型包括：

• 开箱视频，显示用户打开商品包装以显示其内容
• 展示正在使用的产品的产品演示视频
• 列出产品或服务优缺点的书面评论
• 描述用户如何从产品或服务中受益的推荐
• 用户尝试通过提交包含某些主题标签或标记举办比赛的品牌的 UGC 来赢得奖品的竞赛参赛作品
• 品牌员工分享工作经验的文章

真实的 UGC 活动示例 + 他们的结果

查看以下三个真实的 UGC 营销活动示例，为您自己的营销活动获取灵感：

1. 指导经验视频推荐

Peter Lewis 是 Strategic Pete 的创始人兼首席执行官，也是 GrowthMentor 平台上的业务导师，他鼓励他的学员对他的服务留下反馈。

其中一位制作了这个视频推荐作为回应：

几天之内，这一推荐导致 Lewis 接受了新客户的对话和指导请求。他没有付出任何努力。

“当你真诚地帮助人们时，UGC 就会自我创造，”Lewis 说。结果可能令人印象深刻。“一个真实的视频比任何精美的广告都更能带来参与度，”他补充道。

2. Trustpilot 产品评论

RushOrderTees 设置了自动电子邮件，要求客户在收到定制服装后在 Trustpilot 上评论该品牌。

由于该平台的广泛认可，该品牌专注于收集 Trustpilot 评论。以及它公正的声誉。

在推出 UGC 活动后的六个月内，RushOrderTees 的 Trustpilot 评论增加了 35%。它的平均评分也从 4.3 星提高到 4.8 星。

“如果我们在评论中看到某种模式，比如客户想要更好的订单跟踪，我们可以采取行动，”RushOrderTees 的联合创始人兼首席执行官 Michael Nemeroff 说。“这使得评论对于吸引新客户和让现有客户更满意很有价值。”

3. 服务体验视频推荐

Stairhopper Movers 要求客户在工作完成后亲自拍摄他们使用其搬家和存储服务体验的视频推荐。然后，该品牌在其 YouTube 频道上发布这些推荐。

就像这个视频推荐：

Stairhopper Movers 的 UGC 活动目标是什么？

以值得信赖和引人入胜的方式促进有关其服务的口碑传播。这项运动取得了成功。

“我们看到潜在客户的信任度有所增加，因为他们可以看到真实的人以一种无脚本、自然的方式谈论他们的搬家体验，”Stairhopper Movers 的创始人兼总裁 Adrian Iorga 说。

如何获得 UGC

以下是主动为您的品牌获取 UGC 而不是被动等待用户创建它的方法：

在正确的时间询问客户

让顾客在交易后立即分享他们与您的品牌的体验，因为他们更有可能在记忆犹新时提及美好的事物和重要的细节。

如果您想要更多评论，您可以这样表达您的请求：

“感谢您在我们这里购物。如果我们做得很好，如果你在 [评价平台名称] 上分享你的经验，我们将很高兴。

并让客户轻松满足请求。

例如，The Kahala Hotel & Resort的网站提供了各种评论平台的便捷链接：

为 UGC 提供激励措施

通过提供折扣、免费赠品或竞赛奖品等激励措施来鼓励用户创建 UGC。

下面是一个示例：

Madelle Paltu-ob 以舞蹈为重点的 UGC 活动邀请用户发布相关的社交媒体内容，标记两个帐户并包含某些主题标签，以有机会赢得活动门票和个性化体验。

激励 UGC 创建之前，请检查 UGC 平台是否允许这样做。

例如，提供奖励以换取 Google 评论违反了 Google 的政策。Google 可能会删除这些违规评论。甚至终止您品牌的 Google 帐户。

将员工转变为品牌大使

为员工提供良好的工作环境，他们更有可能发布 UGC 表扬它——表明您是一个有吸引力的品牌。

下面是一个示例：

Wise 员工 Flora Shi 在 LinkedIn 上发帖，向数百名同事介绍了 Wise 平台的发展情况。

Shi 甚至邀请其他人考虑在 Wise 工作——这充分说明了这家公司。

如何使用 UGC

一旦您开始获取 UGC，请尝试这些技术以充分利用它们。

并考虑在分享他们的 UGC 时注明用户，他们会很感激这种认可，从而改善消费者与品牌的关系。

在社交媒体上发布 UGC

在社交媒体上发布有关您品牌的 UGC 可帮助您在发布日历中填写与追随者建立信任的内容。

Lox + Schmear 通过在其 Instagram 帐户上分享这篇热情洋溢的 Google 评论，很好地利用了这项技术：

在您的网站上提供 UGC

从各种来源收集 UGC 并共享您网站上的内容，网站访客可以在一个位置查看所有内容。

就像 Festoon House 的网站显示来自 Google 和社交媒体的客户评论一样：

该品牌的首页还链接到此评论页面，帮助潜在客户发现它。

“有些客户使用我们的服务和产品只是因为他们看到了朋友在网站上的评论，”Festoon House 的创始人兼董事总经理 Matt Little 说。

这种信任推动了真正的结果。

“我获得了稳定的回头客、推荐客和新客户，”Little 补充道。

在广告中使用 UGC

在广告中使用 UGC 可以提高广告支出的投资回报率，因为用户可能会发现您广告内容的自然性质更加真实和值得信赖。

SportingSmiles 发起了一项 Facebook 广告活动，展示客户使用和享受其牙科产品。其 UGC 广告获得的点击次数比其他广告类型多 20%。

转化率也更高。该品牌将此归因于人们在看到像他们一样的人使用产品后更有可能购买该产品。

“看到这些结果，我将 UGC 作为我营销策略的关键部分，鼓励满意的客户分享他们的体验，”SportingSmiles 总裁兼首席执行官 Evan McCarthy 说。

跟踪与您的品牌相关的 UGC

跟踪您品牌的 UGC 以了解用户对您品牌的看法，发现扩大对品牌的积极情绪的机会，并在用户提出问题时立即采取行动。

跟踪 UGC 的一种方法是在 Google 上搜索 “[您的品牌名称] site：[您要跟踪 UGC 的平台域]”。点赞 “[您的品牌名称] site:reddit.com”，了解用户在 Reddit 上对您的品牌的评价。

要获得更复杂的方法，请使用 Brand Monitoring。

这个社交聆听工具会自动扫描网络以查找您的品牌的新提及，并通过电子邮件提醒您。

在 Brand Monitoring 中创建新的品牌查询时，选择要监控的来源。并选择其他设置，例如仅以某些语言或来自某些国家/地区跟踪 UGC。

完成后，单击 “Create query”（创建查询）。

该工具将显示来自您所选来源的有关您品牌的最新 UGC。供您查看和作。

接下来，单击“电子邮件通知”选项卡，为新 UGC 设置常规电子邮件通知。因此，您不必一直手动检查该工具。