Salesforce业务分析师（BA）认证—备考指南

Salesforce业务分析师认证考试专为具有Salesforce经验的业务分析师而设计的。业务分析师的工作是为了推动业务改进，并与利益相关者合作以了解客户环境中的业务需求和价值。

官方的考试指南指出，备考者需要有2年Salesforce平台经验，2年业务分析师经验，包括成功拥有和交付业务流程改进。需要掌握常见业务实践的经验，例如获取需求、映射业务流程、编写用户故事、验证解决方案、用户验收测试以及促进虚拟和面对面研讨会。此外，能够应用Salesforce业务分析最佳实践，指导业务利益相关者之间的协作，充当业务和开发团队之间的联络人，并了解各种软件开发生命周期方法的含义。

业务分析师认证考试的主要内容

Salesforce业务分析师认证考试主要考查以下相关的知识和技能。

01 客户发现：17%

1. 确定业务战略、目标、计划和挑战，以确定业务分析的范围。

2. 了解客户如何利用Salesforce产品并从中受益，以建立当前状态。

3. 理解并解释业务分析师在实施生命周期不同阶段的角色和职责。

4. 将实现生命周期应用于规划业务分析活动。

5. 分析客户的Salesforce环境以确定机会和限制。

6. 展示Salesforce能力的知识及其向企业推荐解决方案的潜力。

02 和干系人协作：24%

1. 根据目标利益相关者规划发现活动，以