Salesforce管理员 (Admin) 如何成长为业务分析师 (BA)？

随着组织的发展，通常会需要更大、更复杂的软件解决方案。组织往往需要比Lightning页面、报表甚至Flow更复杂的配置来满足客户的需求。

这时，Salesforce管理员会发现自己正处于职业发展的十字路口。成长中的组织需要额外的Salesforce资源，并可能为架构师、业务分析师、顾问或开发人员等角色提供新的职业机会。

在本文中，我们将探讨业务分析师的技能，以及管理员如何向业务分析师的方向努力。

01 管理员和业务分析师相似之处

Salesforce行政营销高级总监Rebecca Saar在博客上写道：Salesforce管理员与利益相关者一起定义系统需求并自定义平台。

而业务分析师也会与利益相关者一起定义业务需求。一旦需求确认，业务分析师就会与技术利益相关者分享他们的理解，以设计和开发解决方案。

因此可以看出，管理员和业务分析师从工作职能上来说有许多相似之处。

02 业务分析师的工作内容

Dreamforce 2021会议上强调了拥有学习者心态的重要性。持续学习，加上对业务需求的好奇心，构成了业务分析师思维方式的基础。

成功的业务分析始于学习业务，包括其目标和需求。它会推迟解决方案的开发，直到利益相关者就明确定义的需求达成一致。推迟开发这一点可能与习惯了快速交付配置更改、报表和工作流以解决特定问题的Salesforce管理员有所不同。

作为业务分析师，Salesforce管理员拓宽了他们的工作范围，从管理组织到改进业务流程。改进业务流程可能需要多个解决方案版本来满足业务需求。因此，想要成为业务分析师的管理员应该将主要的业务流程改进放入版本中，而不是一次解决所有问题。