在职场，懂冲突管理的项目经理，很占优势！

在职场中，项目经理要有良好的沟通能力，还要掌握有效的冲突管理技巧，才能更好地在复杂的工作环境中占据优势。

一、哪些情况需要冲突管理？

不知道大家在工作中，是不是有遇到过这些情况：被同事挑肥拣瘦，苦活都甩到自己手上；每次出推文不事先通知，每次都挑在下班节点发任务；不配合你的工作，你不催就不动；答应的事迟迟没做，耽误了你的工作进度？

面对这些情况，是不是很想直接“怼”？不过，“怼”的时候固然爽，只是“怼”完后事情可能并不会得到解决，情况反而会更糟糕。那么如何沟通，才能做到既维护自己的立场，又不破坏团队合作呢？

二、如何冲突管理？

首先要了解和你交手的同事属于哪一类型，是D型（强硬的）、I型（煽情的）、S型（委屈的）还是C型（纯讲理），再根据对方的特质，选择适合的、行之有效的方式与他（她）沟通。

与D型人沟通，一要简明扼要、一针见血，二要给他主导权，让他做选择题或判断题，三要展现出你的能力，让他英雄惜英雄。但不要给他造成压迫感，不要挑战他的权威，也不要和他聊家常套近乎。

与I型人沟通，首先给予赞赏和认可，另外你和他的交情很重要，其次在公开场合要认可他的贡献。不能冷淡的对待他，避免公事公办、不讲人情，也不能让他独立工作，他更倾向团队合作。
与S型人沟通，要表达你对他的关怀和重视，如果需要他配合就要给出明确完成任务的时间期限。另外多说一两句温暖的话语，他会很感激你。避免突发变化、直面冲突，他不喜欢自己做决定，合作时可以帮他做决定以加强关系。

与C型人沟通，如果不是特别熟悉的话，最好保持一定的距离。针对他的观点发表评论时要注意方式方法，而且说话要有依有据。要避免泛泛而谈，这类人注重细节，一定要把细节说清楚，同时没有清晰的目标，也会让他们觉得没有安全感。

三、实际场景应用

场景：你是公司会刊的负责人，各部门每月都应把新闻稿提交到你这里汇总，设计部的鲁经理（I型特质多）每次都不按时提交，除非你再三催促，针对这个情况，你会怎么处理？

❌做法1：如果你告诉他，其他部门每月都能按时提交，希望他部门也能遵守规定，如若不能，那么每月刊登出来的新闻可能会没有他部门的，将给他的部门造成影响。这种属于C型风格的做法，虽然做到了摆事实、讲道理，但是对I型特质的人效果不佳。

✔️做法2：如果你经常跟他聊天，了解他的喜好，偶尔送个小礼物给他。和他聊他感兴趣的话题，聊完之后顺带说一下提交新闻稿的事情，请他支持一下自己。这种I型风格的做法，对偏I型特质的人比较有效。

四、怎么有效沟通？

完美沟通公式：60%倾听 +30%表达 +10%争辩。

长颈鹿沟通法：

观察：只讲事实，不加评判。
感受：说出真实感受、挖掘真实需求。
行动：提出具体可执行的请求。

总的来说，项目经理在职场上与他人打交道时，要“以德服人”，并且要掌握一些有效的沟通方法，比如，沟通模型、5why法、问题解决流程等。推荐报考PMP®认证，学习这些沟通方法，提升你的项目管理能力。

编辑：邓彤