SLA 、SLO & SLI

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分类专栏： IT领域的管理学文章标签： SLA SLO

于 2022-07-21 11:43:30 首次发布

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本文详细介绍了SLA（服务等级协议）、SLO（服务等级目标）和SLI（服务水准指标）的概念。SLA是商家与客户间的协议，规定服务的可用性标准，SLO是产品可用性目标，而SLI则是衡量服务性能的量化指标。通过不同的9数级别，展示了SLA中服务故障的概率，并强调了实现高可用性的挑战。SLO举例说明了如RTT不超过2秒的目标，而SLI则涵盖请求延迟、系统吞吐量和失败率等衡量标准。

在这里插入图片描述

SLA

SLA，Service-level agreement是服务等级协议。是商家和客户之间的协议，是服务可用性的指标。规定商家交付的服务需要达到怎样的要求，比如软件性能，响应时间，稳定性，质量等。而要求的每一条由对应的 SLO 来描述，所以SLA是SLO的集合。

SLA通常用多少个9来定义，按照1个月内每5分钟访问100次服务的失败概率来定义。
1个月内的访问概率为：130天24小时60分钟/5 = 8,640 统计概率
1个月内的访问次数为：8640100 = 864,000 次服务

在3个9的情况下： 864,000 *(1-0.999） = 864 次失败
在4个9的情况下： 864,000 *(1-0.9999) = 86.4 次失败
在5个9的情况下： 864,000 * (1-0.99999) = 8.64 次失败
很多商家很难做到5个9的标准，需要非常完善的基础设施和极高的IT人员服务水平。

SLO

SLO，service level objective是服务等级目标。是产品的可用性目标，作为基准benchmark的依据。比如Round Trip Time / RTT文件变更后平均编译时间不能超过2S，就是一条SLO。如果RTT超过2S，则没有满足这条SLO。

SLI

SLI,Service-Level Indicator是服务水准指标。是衡量服务使用情况的量化指标，对服务的健康状态设定效能衡量。请求延迟request latency、系统吞吐量system throughput、每次请求失败比例failure per request等都是SLI指标。通过对对每一个SLO设定阈值threshold，来测量SLO是否满足要求。比如在不同的城市部署一个instance，对用户访问进行负载均衡。通过SLI查询成功与否的比率来衡量运行的稳定度。

比如：