第2章信息系统集成及服务管理归纳总结

一、关键术语定义

关键术语	定义
信息系统集成及服务管理	针对信息系统集成及服务中存在的系统质量不满足需求、工程进度拖后等问题，形成的包括资质管理、人员管理等内容的管理体系
计算机信息系统集成资质	从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平等要素，等级从高到低为一、二、三、四级
ITIL	包含管理IT基础设施流程描述，以流程为导向、客户为中心，整合IT服务与企业服务，提高企业IT服务能力和水平的框架
IT服务管理（ITSM）	以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本且可准确计价服务的管理模式，基本原理为“二次转换”，即先将技术管理梳理成流程，再将流程打包成服务
ITSS	一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范IT服务产品及组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。由人员、流程、技术、资源（PPTR）组成，生命周期包括规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理5个阶段
信息系统审计	目的是评估并提供反馈、保证及建议，关注可用性（信息系统能否随时提供服务及应对损失灾难）、保密性（信息是否仅对需要人员开放）、完整性（信息是否正确、可信、及时及防止未授权修改）
信息系统工程监理	监理内容为“四控、三管、一协调”。“四控”指信息系统工程质量、进度、投资、变更控制；“三管”指合同、信息、安全管理；“一协调”指协调实施过程中有关单位及人员间的工作关系

二、常见易错点

易错点	说明
资质等级条件	混淆不同等级资质的注册资本、项目管理人数、取得低一级资质时间等条件，如一级资质需取得二级资质不少于两年，注册资本不少于五千万等
ITIL相关流程定义	对“事件管理”（偶然事件）和“问题管理”（经常性事件）的定义区分不清，或不了解“服务级别管理”是确保通过定义、签订和管理服务级别协议满足服务质量要求
ITSS核心要素及生命周期	不清楚ITSS核心要素为人员、流程、技术、资源（PPTR），或对其生命周期的5个阶段（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）记忆不全
信息系统审计关注点	容易记错信息系统审计的三个关注方面，即可用性、保密性、完整性，或对每个关注点的具体含义理解不透彻
监理内容“四控、三管、一协调”	可能将“四控”中的“投资控制”误记为其他内容，或混淆“三管”具体是合同、信息、安全管理

三、记忆口诀

集成服务管理体系明，资质等级四级要分清。
ITIL流程客户为中心，ITSS要素PPTR记。
审计关注可用保密完整，监理四控三管一协调。
关键术语定义牢，易错点处多注意，口诀助记效率高。