第1章“信息化知识”归纳总结

第1章“信息化知识”归纳总结

一、关键术语定义

关键术语	定义
信息	客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，是有价值的客观存在，其传输技术是信息技术的核心
信息系统	其生命周期可简化为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护等阶段，也可简化为立项、开发、运维及消亡四个阶段
信息化	从“小”到“大”分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化五个层次，主体是全体社会成员，手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具，目标是提升国家综合实力、社会文明素质和人民生活质量
国家信息化体系要素	包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六个要素，其中信息技术应用是龙头，信息资源开发利用是核心任务，信息网络是基础，信息技术和产业是基础，信息化人才是关键，政策法规和标准规范是保障
电子政务	政府机构在管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔制约，建成精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，包括G2G、G2B、G2C、G2E四个方面
企业信息化	企业在产品（服务）层、作业层、管理层、决策层等结构层面，通过信息化与工业化并举、融合、互动、互相促进，遵循效益、“一把手”、中长期与短期结合、规范化和标准化、以人为本等原则，实现企业发展
ERP	以财务会计为核心的信息系统，用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售等进行规划和优化，具有统一集成、面向业务流程、模块化可配置、开放等特点，功能包括财会管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理
CRM	以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重与客户交流，在提高客户满意度的同时提高企业获取利润的能力，实施时需对业务功能重新设计和工作流程重组，客户数据分为描述性、促销性和交易型数据，应用功能包括自动化销售、市场营销和客户服务

二、常见易错点

易错点	说明
信息系统生命周期阶段划分	容易混淆不同简化方式下的阶段，如系统规划、系统分析等阶段与立项、开发等阶段的对应关系
国家信息化体系要素的地位	可能不清楚信息技术应用是龙头、信息资源开发利用是核心任务等各要素的具体地位和作用
电子政务的分类	对G2G、G2B、G2C、G2E的具体内容和例子记忆不清晰
企业信息化原则	可能遗漏“一把手”原则等重要原则，或对各原则的理解不够准确
ERP与CRM的区别	容易混淆ERP和CRM的核心功能和应用重点，如ERP以财务会计为核心，CRM以客户为中心

三、记忆口诀

信息化知识多要点，信息系统生命阶段辨。
国家体系六要素全，电子政务四类分明。
企业两化融合发展，ERP与CRM功能清。
关键术语定义记，易错点处多警醒，口诀助记更轻松。