5Why分析法——提测质量问题复盘

背景

我们的产品致力于为金融领域的客户提供优质服务。在市场层面，我们拥有广泛的客户群体。由于开发周期和合同签订时间的差异，不同客户所使用的系统往往运行在不同版本的代码分支上。

近期在排查一个PageHelper的使用问题时，具体文章参考《PageHelper缓存在线程中的分页对象未释放问题排查方案》。发现在最近一段时间内，有若干问题仅在我们最新的代码版本中得到了修正，而并未及时同步更新到每位客户所使用的版本中。

目标

鉴于问题是我亲自发现的，我将负责跟进这些问题的修复工作，并确保各个客户版本的更新与推进。

推进过程

1. 对客户实际运用的版本进行统计，并了解他们对于更新的接受度；
2. 在汇总了所有客户的版本信息后，将版本相近的客户群整合，形成一个新的版本，以简化代码分支的维护工作；
3. 整合所有的修改内容，并提交至测试环节；
4. 完成测试后，生成更新包；
5. 推动各客户进行系统升级。

结果

从下图中看出1月份完成任务35个，2月初完成13个任务。

下图中可以看出1月份有1次易现缺陷数。