5WHY分析法——对接三方服务任务异常问题的复盘

背景

• 我们负责的产品已经成功地嵌入到客户方的App中，因此我们需要与客户方的Token（认证）服务进行对接。经过多个版本的迭代发展，客户方的认证服务从V1版本升级到了V2版本，再到现在的V3版本。在我们介入项目时，客户方已经采用了V2版本的认证服务。因此，在项目的第一阶段，我们成功地对接了客户方的V2版本认证服务。
  然而，随着项目的推进，客户方提出了后续的需求，希望我们能够对接他们最新的V3版本认证服务。为了满足客户的需求，我们将在项目的第二阶段着手对接客户方的V3版本认证服务。

目标和预期

• 前端：能够正常从客户方V3版本认证中心请求token；后端：能够正常去客户方V3版本认证中心校验Token的返回结果。

实际结果

• 前端能够正常请求到token，但是后端因返回结果跟V2版本不一致的问题导致无法登录。

复盘

• 1. why：为什么这个问题会一直到客户测试时才发现？
  • answer：因为测试未测到V3版本后端服务就直接算通过了。
• 2. why：为什么测试会测不到V3版本后端服务就直接算通过了？
  • answer：因为测试时，后端并未介入，而是以服务不需要改动，只需要替换地址请求即可。
• 3. why：为什么测试时后端不介入，并在前期进行联调测试？
  • answer：因为前期在跟客户对接时，通过截图的接口照片以及客户方技术的确认下，认为V3版本相较于V2版本不涉及变动。
• 4. why：为什么确认未变动的服务但是实际返回结果却不一致？
  • answer：因为并未实际的看到对接文档；且并未实际去做过调试。

改进措施

• 从上述复盘中可以看出来后续将主要从以下几个方面去改进：
  • 1. 对接必须要完整的接口文档才可以；
  • 2. 涉及到自己的服务，必须亲自去联调测试一边才能保证一次性把事情做好；