对话创始人：研发效能应该如何管理与度量？

「对企业而言，不可缺少的是效能，而非效率。」

著名管理大师彼得·德鲁克的这句管理真言，将「研发效能」送上了话题之巅。随着互联网环境不确定性的增强，更多的研发团队开始重视效能管理，诸多企业也纷纷投身于「效能革命」中。

当一些企业埋头攻克「效能提升」难题时，另一些声音则指出，我们现在对研发效能所做的所有尝试，都是在努力奔跑，以尽可能地停留在原地。根据熵增定律，由于软件复杂度增加、团队规模扩大等诸多原因，组织内的研发效能必然会越来越差，而企业能做的只是尽量减缓其恶化。

研发效能真的不能被提高吗？效能提升应该怎么做？为了探讨研发效能的更多可能性，LigaAI与两位创始人展开了一次长谈。从概念到度量，从目的到指标，我们来聊聊研发效能的「道与术」。

妙谈嘉宾 | LigaAI创始人周然 & 联合创始人张思

内容整理 | LigaAI

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01 如何理解研发效能？

🔴LigaAI：研发效能是什么？敏捷团队的研发效能，跟传统开发团队的研发效能是一致的吗？

🔸张思：研发效能的本质是企业持续性地交付高质量业务价值的能力。 这一点对任何类型的企业都是一致的，但效能跟效率是不一样的，效率更关注个体，效能更侧重团队。

对交付型企业而言，核心业务价值是客户交付物；而对产品型的企业来说，业务价值是更好的用户体验与使用数据。

🔸周然：我们关注研发效能一定是在保证质量的前提下，思考如何更快地向客户交付价值，而不是只关注速度。

「企业如何更快地交付价值」——这会涉及很多方面，例如使用流程优化工具或建立软件工程规范等。理论上自动化工具越多、代码越规范、代码质量越高，组织的研发效能就会越好。

🔴LigaAI：为什么研发团队一定要关注研发效能？它的重要性体现在哪些方面？

🔸周然： 从最终结果来看，我们认为不关注研发效能的企业最终会被市场淘汰。

麦肯锡对 440 家大型企业的技术高管做过深入调研，出具了《关于开发者速率（DVI）研究报告》。这份报告指出，DVI指数高的企业，其总股东回报率较其他公司高出 60%，营业利润率高出 20%，并且在客户满意度、品牌知名度、创新性等方面都表现得更好。

这里DVI（Developer Velocity Index）就可以理解为我们今天讨论的研发效能。这个数据论证了关注研发效能对企业的重要性。

🔸张思： 这背后有三层原因。首先，时代已经改变了。互联网行业的发展红利见顶，已经过了不计成本做研发也有高回报、强调快速投入产出的粗放型发展阶段。在精细化管理的当下，关注研发效能就是企业成功的必由之路。

其次，竞争压力变大。Gartner预测 2022 年全球IT支出为 4.5 万亿美元，同比 2021 年增长 5.1%；同时，2021 年全球IT支出占全球总GDP的 4.3%。很明显，企业在软件方面的投入是逐年增加的，且研发投入占比很高。也因此，企业只有足够重视研发效能，才能更好地构建以技术为主导的核心竞争力。

最后，研发效能正在制约许多企业的发展。在过去，消除速率瓶颈最直接的手段就是扩大组织规模——招人。但是，增加成员是无法提升整体研发效能的。业务侧持续投入，研发侧的价值交付没能跟上，就容易导致业务团队和研发团队的紧张关系，甚至影响企业发展。

无论是从时代趋势，还是外部竞争，抑或企业自身发展的角度来看，关注研发效能都刻不容缓。

02 研发效能能量化吗？

🔴LigaAI：下面是一个争议很大的问题——研发效能可以被有效量化吗？哪些量化指标值得关注？

🔸张思： 研发效能度量已经呈现出了可量化趋势。效能提升一定会带动其他维度的增长，比如客户满意度，所以大方向上，研发效能是可以通过量化指标呈现的。

但是，由于效能的度量具有滞后性，要实现完全、精准地指标量化十分困难。许多企业非常容易陷入僵化的过程指标陷阱之中，最终导致「指标」本身成为研发效能的瓶颈。最典型的「反模式」案例就是诺基亚敏捷测试（Nokia Test）。

对刚开始度量研发效能的企业，更建议先从高维度、大方向的标准入手。在引入自动化工具实现一定程度的效能水平提升后，再迭代式地探索精细化指标的度量和管理实践。

🔸周然： 我也赞同研发效能不太可能被完全量化。因为研发团队不同，成员不同，这些天然的差异就限制了研发效能不可能套用「通用公式」。

但还是存在代表性指标，可以帮助企业更具象地管理和度量研发效能。比如敏捷开发中一个重要指标——Cycle Time，周期时间。

在软件开发的语境里，可以理解为研发从开始工作到交付上线的整个过程所需要的时间。这个概念包括很多的内容，比如：

• 代码质量：代码是否需要多次返工；

• 测试水平：提交的代码多久能被评审、合并；

• 自动化能力：代码能否被快速地自动化测试、验证、部署和发版；

• 代码修复频率：新功能代码上线后，间隔多长时间需要进行修复和改动。

Cycle Time看似是一个小指标，但其背后存在许多的流程和逻辑提升的可能。相比代码行数、Bug数量这种不靠谱的度量标准而言，Cycle Time是可行性更高的选择。

🔴LigaAI：目前提到的度量指标似乎分了两类：一类是DevOps等自动化工具的使用程度，另一类是基于开发者本身工作和协作方式的优化，比如代码规范、代码质量等等。

🔸周然： 对，但还不仅是这两个方面。像麦肯锡的DVI报告就引入了 3 大方面、13 个领域的共 46 项效能度量指标；其中很多指标看似与写代码毫不相关，但最终也会影响研发效能。

• 第一类是纯技术类指标，比如基础设施、工具应用、测试自动化等；

• 第二类是具体的工作实践，包括CI/CD能力、代码评审、敏捷方法论应用等等；

• 第三类偏向团队文化建设，包括自组织团队组建、团队协作、共识建立、信息共享等。

图片出自《关于开发者速率（DVI）研究报告》

🔴LigaAI：前面我们说「研发效能是要更快地交付更高质量的业务价值」。好像评估交付的速度和质量的指标有一些了，那「业务」的价值衡量是否也能纳入度量？

🔸张思：对业务价值的评估应该是研发效能度量的第一步。我们非常反对，团队只关注写代码的速度和质量，却忽略其对应的业务价值。

正如敏捷开发原则所说，要先交付最有价值的产品。成熟的需求/业务价值评估模型，可以帮助研发团队综合业务重要性、工作量、对收入影响等因素，合理进行优先级排序和产品规划。

🔸周然： 业务价值的评估经常被忽略，但它非常重要。纵使你的各项过程指标都非常好，自动化工具完善、协作顺畅紧密，但是你没有向客户交付最有价值的产品，没有为公司的业务贡献最有价值的成果。这种情况下，研发速率再高也没有意义。

基于速度和质量的优化指标，都是在「更正确地工作」，即「Build the things right」，但LigaAI提倡「Build the right things」—— 比起正确的方式，做最有价值、最正确的事更重要。 我们也正在努力提供一个更好的解决方案，帮助我们的客户更轻松、更高效地选择更正确的事。

03 提升研发效能的本质是什么？

🔴LigaAI：一些批评观点认为，度量研发效能是在扼杀创造力。两位如何看待这个说法？

🔸张思： 这是一个「度」的问题。在管理中我们一定要明确关注研发效能的目的。

我们不想建立「研发效能—工作量—绩效考核」的反射链。提升效能不是为了横向考核绩效，而是用于统一团队目标，更好地评估自身的变化与提升。

出于这个目的展开的研发效能度量，不会扼杀开发者的创造性和积极性，反而有助于团队成长。

🔸周然： 这本质上也是「自驱动」和「高效能」的矛盾问题。管理者一旦将研发效能与KPI、绩效考核挂钩，就难免会出现这种情况。所以建议所有用于度量研发效能的指标，一定不要与绩效挂钩。

同时，管理者要理解，研发效能不是一个可以被绝对度量的概念；量化指标虽有参考价值，但不具有绝对的指导意义。没有一个指标可以保证：数值足够高，研发效能就一定好。

其次，观点的产生与组织文化有关。领导型组织更容易催生「效能即KPI」的观点，因为大家都围绕着既定KPI展开工作。而自驱动的敏捷型组织不同，成员们会自发地关心「如何更好地向客户交付更多价值」，且不甘于现状。

自驱动文化主导的研发团队在关注效能的同时，会主动地迎接创新和挑战。这是相辅相成的。

🔴LigaAI：量化的本质是为了提升。那么合理量化后，效能指标可以被提升、逐步提高吗？

🔸张思： 我个人认为是可以的。比如引进先进的自动化工具，为团队释放生产力，这就提高了时间利用率，提升了团队效能；在流程调整层面，从串行的、瀑布式的开发，调整为并行的敏捷开发或矩阵式组织架构，又可以进一步提升交付速率。

但效能提升的可感知程度是会降低的。效能管理是一场长线战役，它的整体提升趋势比较像一条波动式上升的对数函数曲线。

研发团队在引入新的管理方式或工具的初期，会明显感觉到研发效能在快速提升。大型团队在最初可能还会先经历一个效能降低的过程。这是团队必要的适应期，是导入变革不可避免的牺牲；但只要熟悉新的改变，组织效能就会恢复快速上升的趋势。

随着时间的推移，团队适应了新的管理方式、熟练掌握新工具后，效能的提升会趋于平滑，但依然会缓慢上升。这也是一些团队感觉不到效能提升，甚至觉得效能在降低的重灾区。

前期对提升的感知太明显，或对新技术的期待过高，都容易在后期出现「增长乏力」的错觉。但相应的，此时也是创造增长新拐点的时刻，企业可以通过引入新的量化指标和提升方案，开启下一阶段的效能管理。

🔸周然： 另外，研发效能的提升一定是永无止境的。可以从两个角度理解：

首先，研发效能的量化指标几乎不可能被全覆盖。效能提升不止有麦肯锡报告提出的 40 多项影响因素，还有更多未被提出的、甚至未被挖掘的指标。它们都可能帮助企业突破效能瓶颈。

第二，随着新的技术和工具的出现，同一指标的提升空间也会发生变化。过去我们引入自动化工具，可能只能实现 10% 的效能提升；但是现在出现了一个新的自动化工具可以在原来的基础上再提升10%。科技的发展会为效能提升注入源源不断的动力，这也是一个不会止息的过程。

在不同时期选择性地关注和提升不同的指标，再从不同的角度和方向展开强化，组织的研发效能就可以被持续提升。

04 LigaAI与研发效能提升

🔴LigaAI：作为新一代智能研发协作平台，LigaAI如何帮助客户提升研发效能？

🔸张思： 在执行操作层面，LigaAI能支撑的场景很多。最重要的一点是，在帮助客户提效的同时，LigaAI还能为其释放更多的创造力。

通过RPA技术和【智能助理】功能，LigaAI能以自动化处理的方式，帮助客户完成许多重复机械的手动作业，释放更多的时间和生产力。

第二，通过「IDE插件+智能助理+IM工具」，打通研发全流程，LigaAI能为所有组织成员提供不被打扰的工作环境。无论是产品经理、开发者、业务人员，都可以在最熟悉的工具场景里，沉浸式办公，专注且高效地完成工作。

第三，LigaAI能够帮助研发组织向并行化协作转型。通过流程自动化，建立组织上下游的紧密关系，加速类并行化的智能研发协作模式形成，为研发团队赋能。

🔸周然： 除了工具层面的客户赋能，我们也期待LigaAI能为客户注入一些组织文化层面的创新活力，包括但不限于共享文化建设、自驱式协作以及业务价值感知等等。

我们希望带给客户一种全新的工作方式。它不仅体现在工具效率的助力上，也包含建立业务和研发的链接、落地敏捷方法论、轻松完成规划等多维度、全方位的渗透和影响。

# Liga总结

研发效能是企业持续交付高质量业务价值的能力，与工具应用、工作习惯、协作方式和组织文化等因素都有关系。

它可以被有效量化，但无法实现绝对的、精准的度量；没有任何一项度量指标能保证，只要数值够高，研发效能就一定会好。

不要将研发效能与绩效考核挂钩，且量化效能时，业务价值会比交付速度和质量更加重要。

科技发展与管理变革都可能为研发效能创造新的增长拐点，这也是实现效能持续提升的关键。

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