介绍 9 个研发质量度量指标

研发质量管理中的 MTTR、MTBF、MTTF、MTTD 都是什么？今天我们从生产事件的全生命周期出发，认识研发质量管理的 9 个度量指标——「MT 家族」。

01 Mean Time To ALL

「MT」是 Mean Time 的缩写，意为平均时间，「MT 家族」则是 LigaAI 对「MT」开头的一系列量化指标的戏称。

最常用于跟踪研发质量的两个 MT 指标分别是 MTTR 和 MTBF。近几年，随着精细化研发管理需求的攀升，行业也出现了 MTTD、MTTA、MTRS、MTTI 等细分管理指标，旨在帮助技术团队更好地了解生产事件发生的频率以及团队的恢复速度。

02 共识在前，度量在后

在使用「MT 家族」度量质量水平之前，研发团队需要先就两个基础问题达成共识。

• 如何计算系统的总服务时长？
• 如何定义系统的可用时间（Uptime）和不可用时间（Downtime）？

明确第一个问题有助于规范讨论对象。系统的服务周期是多长？系统维护升级或提前告知的主动停机等特殊事件应否计入服务时长？研发团队应就以上问题达成一致，才能辅助更准确的度量和管理。

讨论第二个问题的意义在于建立内部一致的判断标准。什么样的事件属于完全中断事件？在部分中断事件中，多大程度的阻碍或多大影响范围的故障可以被定义为「系统不可用」？可正常运行但不符合预期水平的系统是否处在可用状态？

如果能将事件的具体量值和标准讨论并确定下来，研发效能管理或许会有一个更加清晰的