【信息系统项目管理师】第十六章 复盘变更管理知识架构

【信息系统项目管理师】第十六章 复盘变更管理知识架构

一.变更管理知识概要

16.1 变更管理的过程说明(3项)

16.1.1 变更管理的重要性

变更在信息系统工程建设过程中经常发生，许多项目失败的情况是由于变化的处理不当，有些变更是积极的，有些变更是消极的，
做好变更管理可以使项目的质量，进度，成本管理更加的有效。

16.1.2 变更管理和其他管理领域的联系

1. 变更管理与整体管理
   变更管理是项目整体管理的一部分，属于项目整体变更控制的范畴。
   涉及范围，进度，质量，人力，合同等多个方面，且影响日益强大。
2. 变更管理与配置管理
   如果把项目整体可交付成果看作是项目的配置项，配置项可以看作是项目完整性管理的一套系统，当用于项目基准调整时，变更管理可以视其为一部分；
   变更管理和配置管理是相互关联的两套机制，变更管理由项目交付或基准配置调整时，由配置管理系统调用；变更管理最终应该将项目的调整结果反馈给配置管理系统；以确保项目执行与对项目的账目的一致性；

16.1.3 项目变更管理的原则

原则：项目基准化，变更管理规程的流程化，超出基线的变更要走变更管理流程。
包括五项：基准管理，变更控制流程化，明确组织分工，评估变更影响，保存变更文档
可使用分级处理，分优先级处理的方式来提高变更管理的效率
对变更产生的因素施加影响 防止不必要的变更，减少无谓的评估，提高必要变更的通过效率；

16.5 变更管理的流程步骤(1项)

16.5.1 项目变更管理的八个步骤

提出申请
变更初审
变更方案论证
CCB审查
发出通知并实施
实施变更监控
评估变更效果
判断变更后项目是否纳入正轨

16.6 变更管理的概念分类(6项)

16.6.1 变更分类

按性质分(3项)：重大重要和一般，通过不同审批权限
按迫切性分(2项)：紧急非紧急变更，通过不同变更处理流程
按发生领域和阶段分(6项)：范围，进度，成本，质量，人力，合同
按来源分(2项)：内部外部
按变更类型分(4项)：预防措施，纠正措施，缺陷补救，更新

16.6.2 变更产生的五大常见原因

产品范围项目范围定义的过失或疏忽
增值变更
应对风险或回避计划
与基准不一致带来被动调整
外部事件

16.6.3 项目经理在变更中的作用

响应变更
评估变更
将需求由技术转化为资源需求
根据评审结果调整基准；
确保基准反映项目实际情况
通知干系人，供干系人进行决策

16.6.4 版本发布和回退计划

在版本发布前对风险进行评估，对版本发布的过程进行严格评审，对存在风险的评估作重点评估，制定回退范围，制定回退策略，准备回退方案。
版本发布前准备
版本发布的实施
版本回退计划

16.6.5 CCB对变更评估的内容

变更的内容是否合理
变更的范围是否正确，考虑周全
受影响的变更项是否已经充分考虑
工作量估计是否合理
如有变更实施方案，评估基线变更的实施方案是否合理

16.6.6 变更初审的三个目的

1. 确保提出的变更是有必要的有价值的
2. 确保评估所需信息完整性，确保评估所需信息是完整的
3. 确保提出的变更在干系人之间已经达成了共识

16.7 变更管理的控制审计(1项)

对进度变更的控制：判断当前状态；对造成进度变化的因素施加影响；查明进度是否已变；在实际变化时对其进行管理。
对合同变更的控制：合同变更控制系统规定合同修改的过程；合同变更当与整体变更结合起来。
对成本变更的控制：对造成基准变更的因素施加影响；监督费用绩效，找出与基准的偏差；准确记录所有偏差；防止未经批准的变更纳入；采取措施将预期的费用超支控制在一个可接受的范围。

二.变更管理历年真题

16.8 变更管理综合知识历年真题

【2015年上高项真题第34题：绿色】
34、 当（）时，要正式通过变更审批
A、0.7版的项目管理计划调整
B、某活动在自由时差内的进度调整
C、某活动负责人要求进度提前
D、项目经理安排一次临时加班

解答：答案选择C。送分题

【2015年下高项真题第34题：绿色】
34、 项目组的测试人员在软件系统测试时，发现了一个重大缺陷并报告了项目经理，项目经理接下来应该（ ）
A、提交一个变更申请
B、和质量保证人员商量如何修改
C、将任务分配给开发人员小王修改
D、评估是否需要修改

解析：答案选择A。有大的缺陷需要进行大的修改的情况下，涉及到变更就需要走变更管理流程，而变更的第一步就是变更申请。此题比较经典需要举一反三。

【2017年上高项真题第34题：绿色】
32、下图是变更控制管理流程图，该流程图缺少（）。
A、评估影响记录
B、配置审计
C、变更定义
D、记录变更实施情况

解答：答案选择D。本题考查变更流程管理的一般程序。

【2017年上高项真题第64题：红色】
60、在与客户签订合同时，可以增加一些条款，如限定客户提出需求变更的时间，规定何种情况的变更可以接受，拒绝或部分接受，规定发生需求变更时必须执行变更管理流程等内容属于针对需求变更的（）。
A、合同管理
B、需求基线管理
C、文档管理
D、过程管理

解答：答案选择A。考查需求变更相关的知识；在与客户签订合同时，可以增加一些与需求变更相关的条款，如限定客户提出变更的时间，规定何种变更的情况可以接受，合同的约束力是指可以对需求的变更起到约束作用。

【2017年上高项真题第65题：红色】
61、项目的需求文档应精准描述要交付的产品，应能反映出项目的变更。当不得不作出变更时，应该（）对被影响的需求文件进行处理。
A、从关注高层系统需求变更的角度
B、从关注底层功能需求变更的角度
C、按照从高层到底层的顺序
D、按照从底层到高层的顺序

解析：答案选择C。当你不得不做出变更的时候，应该从高级到低级的顺序对影响的需求文档进行处理。一个已经建议的影响一个功能需求和使用实例，但不影响任何业务需求，而改动高层需求可能会影响多个软件需求，如果在最底层需求上做出变更，可能会导致需求上层文档不一致。

【2017年下高项真题第36题：绿色】
36、依据变更的重要性分类，变更一般分为（）、重要变更和一般变更。
A、紧急变更
B、重大变更
C、标准变更
D、特殊变更

解析：答案选择B。这个是依据变更的重要性进行的分类。

【2017年下高项真题第61题：红色】
61、某项目进行到系统集成阶段，由于政策发生变化，需要将原互联网用户扩展到手机移动用户，于是项目经理提出了变更请求，CCB审批通过后，项目经理安排相关人员进行了系统修改，项目虽然延期了2个月，还是顺利进行了系统集成，准备试运行，这时其中一个投资商提出；项目的延期影响后期产品上线，要求赔偿，为了避免以上事件，正确的做法是：（1） ，在以上事件处理过程中，对于项目组开发人员最需要关注的是（2） 。
（1）A、提出变更申请阶段，应该由甲方提出变更申请
B、CCB审批阶段，CCB应该评估延期的风险
C、CCB审批通过后，应该将审批结果通知相关所有干系人
D、变更执行阶段，项目经理执行变更时应该采取进度压缩策略
（2）A、提交变更申请
B、只想变更评估
C、变更验证与确认
D、变更关联的配置项

解析：答案选择B｜C。应该重点关注变更的影响。对于开发人员能重点关注的也只有可交付成果的验证与确认。并且认真执行变更。

【2018年上高项真题第36题：绿色】
36、关于变更申请的描述，不正确的是: （ ）
A、实施整体变更控制过程贯穿项目始终
B、变更请求可能包括纠正措施、预防措施和缺陷补救
C、变更请求必须由CCB来负责审查、评价、批准或否决
D、实施整体变更过程中涉及到的配置管理活动包括配置识别、配置状态记录、配置核实与审计

解析：答案选择C。有的变更在初审的时候就被拒绝了。

【2018年上高项真题第52题：绿色】
52、做好变更管理可以使项目的质量、进度、成本管理更加有效。关于变更工作程序的描述，不正确的是（）。
① 及时，正式的提出变更，且留下书面记录
② 变更初审的常见方式为变更申请文档的格式校验
③ 变更方案论证首先是对变更请求是否可行实现进行论证
④ 审查过程中，客户根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准
⑤ 发出变更通知并组织实施
⑥ 变更实验的工程监控，配置管理员负责基准的监控
⑦ 变更效果评估中的首要评估依据是项目的基准
⑧ 基准调整后，需要判断项目是否已纳入正轨
A、②③⑤
B、②④⑥
C、①②③④
D、⑤⑥⑦⑧

解答：答案选择B。此题考查变更管理方面的知识，
对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的
校验格式，确保所评估的信息是充分的。
在干系人间就提出的变更信息达成共识。
圈4应该是CCB，圈6错在应该是项目经理的工作；

【2018年下高项真题第53题：红色】
53、A公司承接了某海外信息系统集成项目，项目进行中，项目经理获悉因天气和汇率原因，预计设备到场的运费比预算高出30%，接下来他应该首先（）。
A、项目还没有结束，暂时不做处理
B、给主管领导打电话，汇报情况，寻求解决方案
C、填写项目变更申请，启动变更流程
D、寻找新的承运商，评估变更影响，提交合同变更申请

解答：答案选择C。C和D之间二选一选错。按变更控制流程，发生变更首先要提交变更申请。

【2019年上高项真题第36题：绿色】
36、项目执行期间，客户提出增加一项功能，但它并没有包括在项目预算之内。不过对于一个几百万美元的项目而言，该项工作涉及的开放工作量较小。作为项目经理应该（）。
A、拒绝用户请求，原因是该项工作不在项目预算之内
B、同意并免费完成这项工作，帮助维护客户关系
C、同意增加新功能，但是需要客户负担相应的费用
D、评估新功能对项目的影响，提交变更申请

解答：答案选择D。考查变更管理的题，送分题。

【2019年下高项真题第28题：红色】
28、某公司接了一个小型软件研发的项目，测试过程中，程序员发现某处算法需要进行更改，则（ ）。
A、项目经理可决定是否进行变更
B、研发人员可直接进行更改
C、项目不大，变更只需口头提出即可
D、变更处理要力求简化，操作无需规范。

解答：答案选择A。此题考查变更管理。第一次在变更管理上翻船。小型项目软件是否变更可以由项目经理直接决定。

【2019年下高项真题第51题：绿色】
51、关于变更管理的描述，不正确的是:（ ）。
A、每次变更通过评审后，都应重新确定基准
B、必须采用变更管理工具
C、明确变更工作中评估、评审、执行的职责
D、评估变更的可能影响

解答：答案选择B。变更管理工具的使用应该是非必须的。考查变更管理。比较简单

【2019年下高项真题第52题：绿色】
52、关于变更管理工作程序，正确的步骤是（ ）。
①变更实施监控与效果评估
②发出变更通知并组织实施
③提出与接受变更申请
④对变更的初审和方案论证
⑤CCB审查
A、③①②④⑤
B、④③⑤②①
C、③④⑤②①
D、④⑤③②①

解答：答案选择C。考查变更管理的流程。反复多次考查了

16.9 变更管理案例分析历年真题

2017年下案例分析真题

试题一：阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
［问题1］（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
［问题2］（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
［问题3］（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。

• 【问题1】
  1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程
  2、没有遵循正确的变更管理流程
  3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证
  4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录
  5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审
  6、缺少对变更实施过程的有效监控
  7、缺少变更的验证认证
• 【问题2】
  1、提出与接受变更申请
  2、对变更的初审
  3、变更方案论证
  4、项目管理委员会审查
  5、发出变更通知并组织实施
  6、变更实施的监控
  7、变更效果的评估
  8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
• 【问题3答案】
  （1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会 （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员

2016年下案例分析真题

阅读下列说明，回答问题1至问题5.将解答填入答题纸的对于栏目内。
【说明】
某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。
甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。
乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好
【问题1】（3分）
请问该项目是否可以不公开招标？为什么
【问题2】（4分）
项目需求发生变更后，可能导致项目的哪些方面同时发生变更
【问题3】（8分）
请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？
**【问题4】（5分） **
针对案例中心项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？
【问题5】（5分）
请简要说明实施整体变更控制的完整流程

• 【问题1】
  可以不公开招标。因为根据招投标法第六十六条，涉及国家安全，国家秘密等不适宜投标的项目，按照国家有关规定，可以不进行招标。

• 【问题2】
  项目需求发生变更后，可能导致项目的范围，质量，进度，成本，合同等多方面同时发生变更。

• 【问题3】
  1.需求分析得不够详细，只确认了大致的需求要点，没有进行详细的需求分析。
  2.需求文件可能没有获得客户的签字确认，导致后期需求变动频繁。
  3.没有制定项目整体管理计划
  4.需求变更没有做好，没有案需求变更流程处理客户的变更。
  5.变更没有获得CCB的审核同意就安排开发人员实现。
  6.进度管理没有管理好，导致进度延误
  7.范围管理没有管理好，导致了范围蔓延

• 【问题4】
  1.重新对客户需求进行梳理，整理成需求说明书，并让客户签字确认。
  2.制定一份详细的整体管理计划，指导项目的执行。
  3.制定一个变更控制流程，告知客户所有变更都需要走变更控制流程
  4.与客户方相关人员共同组建CCB，对于未通过审核的变更不予修改开发。
  5.做好进度管理，在可能的情况下采取加班或投入更多资源的方式加快进度。

• 【问题5】
  1.变更申请；
  2.对变更进行初审；
  3.变更方案论证；
  4.CCB审查；
  5.发出变更通知并实施变更；
  6.变更实施监控；
  7.变更效果评估；
  8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。

2017下系统集成案例分析试题一

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350万元，建设周期 1年。在项目管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实施。
在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程：
1、提出变更申请；
2、针对影响不大的变更，可以直接修改；
3、针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改；
4、修改后由项目经理确认，确认 无误后更新配置库，完成变更。
在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下：李工对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。
[问题 1] （8 分）
结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。
[问题2] （3 分）
基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。
[问题3] （3 分）
基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。
[问题4] （6分）
请阐述变更管理的工作流程。

• 【问题1】
  1、没有设置变更影响分析环节
  2、没有建立变更控制委员会来审核变更
  3、所有变更都必须走变更流程，而不是影响不大的就直接修改
  4、由变更控制委员会审核变更请求，而不是项目经理
  5、对变更没有进行记录
  6、缺少对变更实施过程的有效监控
  7、变更结束后要通知相关受影响人员，而不仅仅只项目经理确认
  8、没有做好配置管理和版本管理
• 【问题2】
  1、李工对于客户提出的变更不能直接修改，而要走变更流程
  2、变更实施过程中要做好配置和版本管理
  3、变更结束后要通知相关受影响人员
• 【问题3】
  1、配置项识别
  2、配置状态记录
  3、配置确认与审计
• 【问题4】
  1.变更申请
  2.变更初审
  3.变更论证
  4.变更决策
  5.变更实施并通知干系人
  6.变更控制
  7.变更评估
  8.确定变更已纳入正轨

2015年上系统集成案例分析试题二

读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某市承办国际服装节，需要开发网站进行宣传。系统集成企业M公司中标了该网站开发项目。该项目即要考虑一般网站建设的共性，又要考虑融入人的艺术创意和构思，以便能够将网站办的耳目一新，不但具有宣传价值，还能利于大数据的积累。
网站的主要内容包括大型活动宣传，名师名模服装展示，服装服饰交易，服装文化传播等。
双方协定项目合同工期为5个月。M公司任命项目经理小曹负责该项目。项目组经过需求调研后制定了项目计划，并按计划完成了网站系统分析、系统设计，包括艺术风格与主页设计、数据库设计等活动。
项目进入编码阶段后，承办单位为了扩大影响力，要求在项目十增加全国服装模特海选的宣传、选拔、评奖与管理。固此，建设方代表直接找到小曹提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，但要确保项目工期不能拖延。
针对上述情况，小曹及其领导进行了如下处理：
(1)小曹见到其领导时转述了建设方的要求，
(2)领导考虑了一会儿，对小曹说“答应客户要求”，
(3)小曹通知商务人员与建设方签订补充协议，
(4)因建设单位要求工期不能拖延，故小曹决定项目进度计划不变，
(5)小曹找来设计工程师小廖，把新增部分全权委托给了他，让他加班加点确保进度。交付期至时，项目集成测试中发现的问题还未得到及时解决。
问题1（10分）
面对用户的要求，小曹及其领导的做法有何不妥之处？
问题2（7分）
为确保进度不受拖延，小曹应该如何执行领导的决定？

• 【问题1】
  1.项目没有制定明确的变更流程
  2.没有变更影响的评估
  3.领导做出同意变更的决定太草率，缺乏变更影响评估等依据
  4.变更决策后没有通知所有项目干系人，变更后缺少计划
  5.没有监控报告后的项目计划，没有落实进度资源管理。没有做好相关衔接工作
  6.缺少沟通

• 【问题2】
  1.加强沟通。在接受客户的变更申请后增强与客户等干系人的沟通，达成共识，明确增加内容的具体要求
  2.监控变更后的项目计划，做好相关的衔接工作。
  3.根据新的需求进行进度计划和成本计划，与用户签订补充协议（明确项目范围，进度，成本）
  4.因保证工期，可考虑外包
  5.增加资源，适当增加相应人员完成新增项目工作
  6.加强团队建设，提高团队整体绩效
  7.进行有效激励手段，提高个人的工作积极性和主观能动性，提高工作效率。