屡陷丑闻的 Facebook,试图靠 AI Bot 管住员工的嘴

AI强力来袭,未来应用程序开发的7种趋势 全文共2523字,预计学习时长8分钟 图源:Unsplash 如果你最近一直在关注科技新闻,可能会读到一些有关人工智能的新闻,或好或坏。人工智能已影响了大量行业。 特别是伴随着人工智能的发展与应用逐步成为世界各国的发展战略,谷歌、脸书、微软、百度等科技巨头都对人工智能抱有厚望,并且投入了大价钱来发展高级人工智能。 AI技术已经进入了历史性拐点,人工智能正在成为企业发展新的引擎... 阅读详情

By 超神经

场景描述:公关危机向来是企业管理的一大症结,随着企业规模地扩大,影响力地提高,统一员工对外口径也被提上日程。从组织全员开会、组内学习新闻样稿,到如今, AI 也成为了员工内训的一大利器。

关键词:公关危机   Facebook  问答机器人

谈到公关危机,很多读者第一反应是在网上大量发帖、删帖,其实舆情监测只是企业公关部门的日常任务之一。

随着企业规模扩大、影响力提高,其公关部门的作用就很关键了。遇到危机时,准确、快速地发声,并在公司内部统一口径、避免二次伤害也十分重要。

饿了么:「忘记续费」引发的公关灾难

2016 年 3 月 15 日,央视的 315 晚会曝光外卖平台饿了么上多家黑心作坊。

报道中直指饿了么平台存在诸多管理不规范的问题,包括引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等。

被曝光的黑心作坊脏乱差,卫生条件恶劣

报道一出,官微还没来得及发声明。

有饿了么员工率先在微博发了声:对不起,饿了么今天忘记给央 X 续费了。

而这位心直口快的「大先生」微博认证身份为饿了么网上订餐高级市场经理。

一石激起千层浪,大先生这波操作迅速在互联网发酵,网民 315 晚会还没看完,就开始对饿了么的讨伐。

做错事儿不承认错误、迅速补救,反倒第一时间甩锅、黑央 X?

直接后果就是:饿了么因为「优秀」员工大先生的不当言论,爆发了更严重的公关危机。

Liam Bot:用 AI 教员工统一回答 

对于 Facebook 来说,这两年也遇到了不少「公关危机」。

从去年剑桥分析事件泄露用户隐私、收到 50 亿美金罚单,到今年华人员工重压跳楼、区块链项目 Libra 遭各国拒绝。

全球第八大富豪扎克伯格,举起「连接世界」的大旗,带着 Facebook 在公众舆论的泥沼里,走的举步维艰。

扎克伯格近年来各类听证会已经驾轻就熟

有压力的不光是扎克伯格,以及 Facebook 公关部门。

基层员工纷纷表示:面对周围亲戚朋友抛出的敏感问题,不知道如何应答。

一旦企业遇到公关危机,公关团队积极地为管理层出谋划策,以应对政府和媒体的问询,高层们说错话、表错态的几率大大降低。

但基层员工就没这么安全了,如果公关团队没有管理到位,基层员工稍有不适地发声,都可能成为一场「全民讨伐」的助燃剂。

对此 Facebook 也意识到了问题的急迫性,专门开发了一个 AI 问答机器人-- Liam Bot, 以帮助员工应对涉及到公司立场及具有争议的一些问题。

风口浪尖的 Facebook

每个员工的公关口径都被 AI 引导

据纽约时报称,Liam Bot 给出的答案由 Facebook 公关部门提供,依据扎克伯格等高管在公开场合的发言内容,Liam Bot 还可以可输出某一问题的连续观点和答案,引导员工在假期聚会期间,回答亲友之间的棘手问题。

Facebook 于今年春季开始内测 Liam Bot,并在感恩节前夕发布,指导员工回答的问题涵盖:仇恨言论、Facebook 对假消息的态度及做法、用户隐私泄露、干预选举等问题,真可谓为员工操碎了心。

比如,当员工被问到 Facebook 如何处理仇恨言论时,Liam Bot 会为员工提供四种不同的回答口径,包括:

① Facebook 已联合相关专家研究解决办法

② 公司正在开发人工智能技术以及时发现和处理仇恨言论

③ 公司雇用了审查员协助监察内容

④ 解决该问题需要相关法律的完善

此外,Liam Bot 还会建议员工引用 Facebook 季度报告等数据,以加强说服力。

统一公关口径,是否政治正确?

针对 Liam Bot ,社交网络上也涌现了大批反对的声音。

From:Caille Millner(Currently Reading)

译:Facebook 要是真在乎员工家人的看法,就会好好规范自己的行为,而不是想方设法把员工训练成鹦鹉。

From:Alma Fabiani (Screen Shot)

译:祝 Facebook 的员工们节日快乐,不过当你的公司想要训练你说公司好话的时候,这可不是什么好事儿。

Facebook 在 Glassdoor 全球最理想公司榜单一路下跌

 

近日 Glassdoor 发布了员工评选的 2020 年最理想公司, 从 2018 年的排名第一,到 2019 年的排名第七,再到 2020 年的跌出前十名,Facebook 在员工心目中的形象一路下坡。

正如网友所说,相比于通过 AI Chatbot 统一员工的对外口径,还不如花更多精力处理仇恨言论、管控用户信息泄露。

—— 完 ——

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B. Palm", title = "Prediction as a candidate for learning deep hierarchical models of data", year = "2012",}```Contact: rasmusbergpalm at gmail dot comDirectories included in the toolbox-----------------------------------`NN/` - A library for Feedforward Backpropagation Neural Networks`CNN/` - A library for Convolutional Neural Networks`DBN/` - A library for Deep Belief Networks`SAE/` - A library for Stacked Auto-Encoders`CAE/` - A library for Convolutional Auto-Encoders`util/` - Utility functions used by the libraries`data/` - Data used by the examples`tests/` - unit tests to verify toolbox is workingFor references on each library check REFS.mdSetup-----1. Download.2. addpath(genpath('DeepLearnToolbox'));Example: Deep Belief Network---------------------```matlabfunction test_example_DBNload mnist_uint8;train_x = double(train_x) / 255;test_x = double(test_x) / 255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);%% ex1 train a 100 hidden unit RBM and visualize its weightsrand('state',0)dbn.sizes = [100];opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;opts.momentum = 0;opts.alpha = 1;dbn = dbnsetup(dbn, train_x, opts);dbn = dbntrain(dbn, train_x, opts);figure; visualize(dbn.rbm{1}.W'); % Visualize the RBM weights%% ex2 train a 100-100 hidden unit DBN and use its weights to initialize a NNrand('state',0)%train dbndbn.sizes = [100 100];opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;opts.momentum = 0;opts.alpha = 1;dbn = dbnsetup(dbn, train_x, opts);dbn = dbntrain(dbn, train_x, opts);%unfold dbn to nnnn = dbnunfoldtonn(dbn, 10);nn.activation_function = 'sigm';%train nnopts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;nn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.10, 'Too big error');```Example: Stacked Auto-Encoders---------------------```matlabfunction test_example_SAEload mnist_uint8;train_x = double(train_x)/255;test_x = double(test_x)/255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);%% ex1 train a 100 hidden unit SDAE and use it to initialize a FFNN% Setup and train a stacked denoising autoencoder (SDAE)rand('state',0)sae = saesetup([784 100]);sae.ae{1}.activation_function = 'sigm';sae.ae{1}.learningRate = 1;sae.ae{1}.inputZeroMaskedFraction = 0.5;opts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;sae = saetrain(sae, train_x, opts);visualize(sae.ae{1}.W{1}(:,2:end)')% Use the SDAE to initialize a FFNNnn = nnsetup([784 100 10]);nn.activation_function = 'sigm';nn.learningRate = 1;nn.W{1} = sae.ae{1}.W{1};% Train the FFNNopts.numepochs = 1;opts.batchsize = 100;nn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.16, 'Too big error');```Example: Convolutional Neural Nets---------------------```matlabfunction test_example_CNNload mnist_uint8;train_x = double(reshape(train_x',28,28,60000))/255;test_x = double(reshape(test_x',28,28,10000))/255;train_y = double(train_y');test_y = double(test_y');%% ex1 Train a 6c-2s-12c-2s Convolutional neural network %will run 1 epoch in about 200 second and get around 11% error. %With 100 epochs you'll get around 1.2% errorrand('state',0)cnn.layers = { struct('type', 'i') %input layer struct('type', 'c', 'outputmaps', 6, 'kernelsize', 5) %convolution layer struct('type', 's', 'scale', 2) %sub sampling layer struct('type', 'c', 'outputmaps', 12, 'kernelsize', 5) %convolution layer struct('type', 's', 'scale', 2) %subsampling layer};cnn = cnnsetup(cnn, train_x, train_y);opts.alpha = 1;opts.batchsize = 50;opts.numepochs = 1;cnn = cnntrain(cnn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = cnntest(cnn, test_x, test_y);%plot mean squared errorfigure; plot(cnn.rL);assert(er<0.12, 'Too big error');```Example: Neural Networks---------------------```matlabfunction test_example_NNload mnist_uint8;train_x = double(train_x) / 255;test_x = double(test_x) / 255;train_y = double(train_y);test_y = double(test_y);% normalize[train_x, mu, sigma] = zscore(train_x);test_x = normalize(test_x, mu, sigma);%% ex1 vanilla neural netrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);opts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samples[nn, L] = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.08, 'Too big error');%% ex2 neural net with L2 weight decayrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.weightPenaltyL2 = 1e-4; % L2 weight decayopts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex3 neural net with dropoutrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.dropoutFraction = 0.5; % Dropout fraction opts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex4 neural net with sigmoid activation functionrand('state',0)nn = nnsetup([784 100 10]);nn.activation_function = 'sigm'; % Sigmoid activation functionnn.learningRate = 1; % Sigm require a lower learning rateopts.numepochs = 1; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 100; % Take a mean gradient step over this many samplesnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex5 plotting functionalityrand('state',0)nn = nnsetup([784 20 10]);opts.numepochs = 5; % Number of full sweeps through datann.output = 'softmax'; % use softmax outputopts.batchsize = 1000; % Take a mean gradient step over this many samplesopts.plot = 1; % enable plottingnn = nntrain(nn, train_x, train_y, opts);[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');%% ex6 neural net with sigmoid activation and plotting of validation and training error% split training data into training and validation datavx = train_x(1:10000,:);tx = train_x(10001:end,:);vy = train_y(1:10000,:);ty = train_y(10001:end,:);rand('state',0)nn = nnsetup([784 20 10]); nn.output = 'softmax'; % use softmax outputopts.numepochs = 5; % Number of full sweeps through dataopts.batchsize = 1000; % Take a mean gradient step over this many samplesopts.plot = 1; % enable plottingnn = nntrain(nn, tx, ty, opts, vx, vy); % nntrain takes validation set as last two arguments (optionally)[er, bad] = nntest(nn, test_x, test_y);assert(er < 0.1, 'Too big error');```[![Bitdeli Badge](https://d2weczhvl823v0.cloudfront.net/rasmusbergpalm/deeplearntoolbox/trend.png)](https://bitdeli.com/free "Bitdeli Badge")

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