PMP 冲突管理常用的五种方法

PMP 冲突管理常用的五种方法

 

一、五种常用的方法

    • 撤退/回避：从实际或者潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或推给其他人

    • 缓和/包容：强调一致而非差异（求同存异）

    • 妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方在一定程度上的满意方案

    • 强迫/命令：PM使用权力指导解决方案（尽量不用，除非紧急时候）

    • 合作/解决问题：协调不同意见，达成共识（开会）

 

二、图解

 

 

三、总结

    1、强迫、命令：可以快速的解决问题，面向决策、但是解决效果是最差的。

    2、合作、面对：是最好的解决冲突， 最优解。

   3、缓解、包容：不利于问题解决，人际关系较好。

   4、撤退、回避：既不解决问题，也没有改善人际关系。

   5、妥协、调解：万金油的方法、对人际关系、问题解决都有一定的帮助效果。