外贸经验 | 我业务很厉害的原因

其实耐心看完，就会知道我为什么能赚钱，会赚钱

售前

1.把自己当做是最优秀的那个销售，全中国最优秀的都可以（大额的水单，你的老客户评价你的产品质量或者你的服务质量好的截图，我们的产品大货出货图，你的客户说明天给你付钱给你水单的截图，你和我们的生产经理（供应商）聊天，你和我们货代聊天的截图，给已成交的客户的报价截图，等等等。 总之，利用好一切截图，让你的客户觉得你的产品好，你服务好，你做过大生意，你公司牛，你们生产和销售部门分工明确，让他充分的信任你，相信你是一个专业，靠谱的生意人

2.和客户聊天，不要让他反感你，说话简洁明了，客户问什么，你就回答什么，热情一点，回复快一点 ，逮住机会就夸他，顺带着就把他的身份，采购原因，计划，周期，全部搞清楚。也许你一开始不会聊，但是只要你不傻，两到三个月的时间，你一定会学会，再强调一遍，多看做的好的同事的手机，因为你看到的除了聊天思路，还会有很多英语的表达，偷过来用，他不香吗？

3.客户跟你砍价，你就让他明天付钱，付钱你才有本钱去和你的老板或者经理申请折扣，不到万不得已，不要主动提出降价，让你客户提需要多少折扣，你再去衡量降多少。你可以和你的客户说你的价格是最低的了，但是不要总是提，特别是你的客户已经拿到比你更低的价格，这时候不要再一味的去说你的产品质量多好，或者去贬低别人，如果能做，直接match，如果做不了，再和他扯服务，扯质量，并且做做市场调查，是不是真的我们的供应商不够给力

售后

●我们要积极的成交新客户，但是老客户的维护真的相当重要，如果遇到客诉，请新来的业务，包含1年以内的，在自己想不出好点子的情况下，第一时间征求一下小伙伴们的意见，如果小伙伴们解决不了，直接找老板，特别金额大的订单

●工厂的问题，延期交货，产品质量问题，海运延期问题，不要认为和你没关系，积极的处理，把我们的供应商，货代，往死里骂，建群骂都可以，让你的客户知道是生产部门的失职，或者是货代的失职导致的问题，而你要做的就是积极的对接他们，去帮你的客户解决问题，对老外来说，一个靠谱的有责任心的生意伙伴，远比一次生意问题更重要。客户的每一次采购都伴随着风险，甚至遇到收钱不发货的骗子，和一个新的生意伙伴建立信任，配合默契，都需要时间成本，所以请各位业务积极的处理客诉问题。遇到问题不要慌，一步步的解决，问题一定会解决。

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