Shiro基于SSM的企业客户信息管理系统--附源码88432

摘 要

随着信息技术的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业越来越重视通过信息化手段提升自身的管理效率和服务质量。尤其是在客户关系管理和订单处理等方面，如何高效、准确地满足客户需求成为企业成功的关键因素之一。然而，传统的管理方式往往依赖于人工处理，不仅效率低下，而且容易出错，难以适应快速变化的市场需求。

在此背景下，设计并实现一个企业客户信息管理系统显得尤为重要。系统采用Java语言开发、框架选用SSM（Spring, SpringMVC, MyBatis）框架，并集成了Spring Security安全框架以确保系统的安全性。数据库选用MySQL，支持高效的数据存储和查询操作。功能设计上，系统根据用户角色分为管理员、员工用户和注册用户三类，分别提供不同的权限和功能，包括但不限于产品信息管理、订单处理、售后服务管理等。

通过实施这一系统，企业能够自动化其内部管理流程，减少人为错误，提高工作效率。同时，优化后的客户服务流程不仅提升了用户体验，也增强了客户的忠诚度，有助于企业在市场中建立更加稳固的地位。此外，系统的设计注重灵活性与可扩展性，为未来的功能扩展和技术升级奠定了坚实的基础。这不仅是一次技术上的革新，更是企业向数字化转型迈出的重要一步。

关键词：企业客户信息管理系统；Java语言；SSM框架；Spring Security安全框架；MySQL数据库

Abstract

With the rapid development of information technology and increasingly fierce market competition, enterprises are paying more and more attention to improving their management efficiency and service quality through information technology means. Especially in customer relationship management and order processing, how to efficiently and accurately meet customer needs has become one of the key factors for the success of enterprises. However, traditional management methods often rely on manual processing, which is not only inefficient but also prone to errors and difficult to adapt to rapidly changing market demands.

In this context, designing and implementing an enterprise customer information management system is particularly important. The system is developed in Java language, with SSM (Spring, SpringMVC, MyBatis) framework and integrated with Spring Security security framework to ensure system security. The database uses MySQL, which supports efficient data storage and query operations. In terms of functional design, the system is divided into three categories based on user roles: administrator, employee user, and registered user, each providing different permissions and functions, including but not limited to product information management, order processing, after-sales service management, etc.

By implementing this system, enterprises can automate their internal management processes, reduce human errors, and improve work efficiency. At the same time, the optimized customer service process not only enhances user experience, but also strengthens customer loyalty, helping the enterprise establish a more stable position in the market. In addition, the design of the system emphasizes flexibility and scalability, laying a solid foundation for future functional expansion and technological upgrades. This is not only a technological innovation, but also an important step for enterprises to take towards digital transformation.

Key words：Enterprise Customer Information Management System; Java language; SSM framework; Spring Security security framework; mysql database

目  录

摘 要

Abstract

1 设计目标

2 相关技术介绍

2.1 Java语言

2.2 SSM框架

2.3 MySQL数据库

2.4 Spring Security框架

3 系统需求分析

3.1 可行性分析

3.1.1 技术可行性

3.1.2 经济可行性

3.1.3 社会可行性

3.1.4 操作可行性

3.2 系统功能需求

3.2.1 注册用户用例分析

3.2.2 员工用户用例分析

3.2.3 管理员用例分析

3.3 用例规约

4 系统设计

4.1 系统体系架构设计

4.2 数据库设计

4.2.1 数据库概念设计

4.2.2 数据库表结构设计

5 系统实现

5.1 注册用户模块

5.1.1 用户注册界面

5.1.2 用户登录界面

5.1.3 首页界面

5.1.4 产品预订界面

5.1.5 合同信息界面

5.1.6 申请解约界面

5.1.7 申请售后界面

5.2 员工用户模块

5.2.1 产品信息管理理界面

5.2.2 产品订单管理界面

5.2.3 合同信息管理界面

5.2.4 售后服务管理界面

5.3 后台管理员模块

5.3.1 用户管理界面

5.3.2 在线反馈管理界面

5.3.3 服务信息管理界面

6 系统测试

6.1 测试目的

6.2 测试方法

6.3 安全测试

6.4 测试内容

6.5 测试结果

结 论

参考文献

致 谢

1设计目标

随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理面临新的挑战。传统的客户信息管理模式由于依赖手工处理、信息不对称以及缺乏有效的安全措施，导致运营效率低下且用户隐私保护不足。例如，客户在查询产品详情或申请售后服务时，往往因信息不透明而感到不便；企业内部则因为手动记录订单和合同信息等流程繁琐，造成高成本和易出错的问题。此外，现有系统普遍缺乏强大的身份验证和权限控制机制，使得用户个人信息存在泄露风险。因此，开发一个高效、安全且便捷的企业客户信息管理系统成为解决这些问题的关键。

系统采用Java语言结合SSM（Spring, SpringMVC, MyBatis）框架构建后端服务，并利用Spring Security增强系统的安全性。数据存储选用MySQL数据库，确保数据的安全性和完整性。通过RESTful架构风格实现前后端分离，不仅提升了系统的可维护性和扩展性，还优化了用户体验。前端界面设计注重用户友好性，使注册用户能够方便快捷地浏览产品、提交预订及售后申请，管理员和员工用户则可以高效管理业务流程。

系统具有多项显著优势。首先，Spring Security的应用提供了强大的身份验证和权限控制功能，支持细粒度的角色权限管理，有效防止未授权访问。其次，系统的模块化设计便于功能扩展，无论是添加新的产品分类还是增加个性化推荐服务，都能轻松实现。再者，基于SSM框架的结构设计保证了系统的稳定性和高效性，为用户提供流畅的操作体验。同时，系统实现了对敏感数据的加密存储和传输，进一步增强了隐私保护能力。

在安全方面，系统采用了多层次的安全防护策略。Spring Security框架是核心之一，它不仅保障了数据安全，还实现了对不同角色（注册用户、员工用户、管理员）的精确权限控制，确保每个用户只能访问其权限范围内的资源。此外，系统严格遵守相关法律法规，仅在必要情况下收集最少的个人信息，并采取措施防止数据泄露。对于用户隐私保护，系统实施了严格的访问控制和数据加密机制，确保用户的个人信息在传输和存储过程中得到充分保护。

综上所述，本研究通过引入先进的技术和安全框架，解决了当前企业管理中存在的信息不透明、管理效率低以及隐私保护不足等问题。系统的设计不仅提升了用户体验和服务质量，也为企业的健康发展提供了有力的技术支持，助力企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。

2相关技术介绍

2.1Java语言

Java作为一种广泛使用的面向对象编程语言，因其跨平台性、稳定性和强大的社区支持而被选为本系统的主要开发语言。Java通过其“编写一次，到处运行”的特性，确保了代码可以在任何支持Java的平台上执行，无需重新编译。这对于需要在多种操作系统上部署的企业客户信息管理系统尤为重要。此外，Java拥有丰富的标准库和第三方库，极大地简化了网络通信、数据处理等复杂任务的实现。同时，Java的强类型检查机制有助于减少运行时错误，提高软件的可靠性。Java还支持多线程处理，使得系统能够高效地管理并发请求，提升用户体验。总的来说，选择Java作为开发语言不仅提高了系统的可维护性和扩展性，也为未来的功能升级和技术迁移奠定了坚实的基础。

2.2SSM框架

SSM框架由Spring、SpringMVC和MyBatis三个开源框架组成，是构建高性能企业级应用的理想选择。Spring框架提供了全面的依赖注入（DI）和面向切面编程（AOP）支持，使代码更加模块化、易于测试与维护。SpringMVC作为Spring框架的一部分，专注于构建Web层，简化了请求映射、视图解析等流程，并且支持RESTful风格的服务开发，增强了前后端分离架构下的交互能力。MyBatis则是一个优秀的持久层框架，它将SQL语句与Java对象进行映射，减少了手动编写SQL的繁琐工作，同时也允许开发者灵活地定制查询逻辑。使用SSM框架可以显著提高开发效率，降低项目复杂度，同时保证了系统的性能和稳定性。对于企业客户信息管理系统来说，这些特点尤为重要，因为它涉及到大量的业务逻辑处理和数据库操作。

2.3MySQL数据库

MySQL是一种关系型数据库管理系统，因其高效的数据存储和查询能力而被广泛应用于各类企业级应用中。它支持ACID事务，确保了数据的一致性和完整性。对于企业客户信息管理系统而言，MySQL能够有效地存储并管理包括产品信息、订单记录、合同详情在内的大量数据。此外，MySQL具有良好的扩展性和高可用性，可以通过主从复制、分片等技术手段来满足不同规模的应用需求。MySQL还提供了丰富的安全特性，如用户认证、权限控制和数据加密等，有效保护敏感信息不被未授权访问。值得一提的是，MySQL与Java有着天然的良好集成，借助JDBC或ORM工具（如MyBatis），可以轻松实现Java应用程序与MySQL数据库之间的数据交互。因此，选用MySQL作为本系统的数据库解决方案，既保证了数据处理的高效性，也提升了系统的整体安全性。

2.4Spring Security框架

Spring Security是专门针对Java应用设计的安全框架，旨在提供全面的身份验证和访问控制解决方案。它支持多种认证机制，包括基于表单的登录、HTTP Basic认证以及OAuth等，这使得它可以灵活适应不同的应用场景。Spring Security的核心优势在于其细粒度的权限控制系统，可以精确到方法级别或URL级别的访问控制，确保每个用户只能访问其权限范围内的资源。此外，该框架内置了对密码加密的支持，采用业界推荐的加密算法保护用户的敏感信息。Spring Security还提供了防止常见攻击（如CSRF、XSS）的功能，进一步增强了系统的安全性。在企业客户信息管理系统中，Spring Security不仅保障了管理员、员工用户和注册用户之间清晰的权限划分，也通过对敏感数据的严格保护，提升了整个系统的安全防护水平。这种多层次的安全策略对于保护企业和客户的隐私至关重要。

3系统需求分析

3.1可行性分析

3.1.1技术可行性

系统基于成熟的Java语言及SSM框架开发，这些技术已被广泛应用于企业级应用中，拥有丰富的社区资源和支持。Spring Security的引入进一步增强了系统的安全性，而MySQL数据库则提供了可靠的数据存储解决方案。此外，RESTful架构风格确保了前后端的良好分离，提升了系统的可维护性和扩展性。因此，从技术角度看，构建这样一个企业客户信息管理系统是完全可行的，现有的技术和工具能够满足项目的所有需求。

3.1.2经济可行性

考虑到使用开源技术和框架可以显著降低软件许可成本，同时通过提高运营效率和减少人工错误，长期来看将大幅降低企业的管理成本。此外，由于系统设计注重模块化和可扩展性，未来功能的添加或修改也将更加经济高效。初期投入主要包括开发和部署成本，但与带来的效益相比，这些投资是合理且必要的。因此，从经济效益的角度分析，该系统的实施具有较高的经济可行性。

3.1.3社会可行性

在当今数字化快速发展的社会背景下，企业和客户对高效、安全的信息管理系统的需求日益增长。本系统不仅提高了企业内部管理效率，还改善了客户服务体验，有助于增强客户满意度和忠诚度。此外，加强的数据保护措施也符合当前社会对个人信息安全的关注。因此，从社会接受度和社会责任的角度来看，本系统的推出是符合社会发展趋势的，具备良好的社会可行性。

3.1.4操作可行性

系统设计充分考虑了用户体验，采用直观的用户界面和流程设计，使得不同角色（管理员、员工用户、注册用户）都能方便快捷地完成各自的任务。此外，系统提供的详尽的帮助文档和技术支持也能有效帮助用户解决遇到的问题。通过前期培训和持续的技术支持，确保所有用户能够顺利上手并高效使用系统。因此，从操作层面分析，本系统的实施是切实可行的，能够被目标用户群体轻松接受和使用。

综上所述，从技术、经济、社会、操作四个维度来看，系统的开发均具备高度的可行性。

3.2系统功能需求

企业客户信息管理系统旨在通过全面的功能覆盖，支持管理员、员工用户和注册用户的多样化需求。系统提供产品和订单管理、合同处理、售后服务、在线反馈等功能，确保信息流和服务流程高效运转。管理员全面监控系统，员工用户推动具体业务流程，注册用户则享受便捷的服务体验，共同构建一个互动性强、响应迅速的企业服务平台。

3.2.1注册用户用例分析

注册用户可以浏览产品详情、提交预订、查看订单状态、申请解约及售后服务，并通过在线反馈表达意见。此外，他们还能收藏感兴趣的产品，管理个人评论，享受个性化的用户体验，所有操作皆为方便快捷地获取所需服务和支持。注册用户角色用例如下图所示。

图3.1注册用户用例图

3.2.2员工用户用例分析

员工用户可执行产品信息添加、订单与解约申请审核、合同信息管理等任务。他们专注于服务流程的推进，从订单处理到售后服务的每个环节，均需员工用户的审核与跟进，确保服务质量达到高标准，同时支持客户的需求。员工用户角色用例如下图所示。

图3.2员工用户用例图

3.2.3管理员用例分析

管理员拥有最高权限，能够访问和管理系统的各个方面，包括用户管理、产品信息管理、订单及合同处理、售后服务等。此外，管理员负责审核员工注册请求，维护网站内容如轮播图、公告通知与新闻资讯，确保系统运行顺畅并满足企业需求。管理员角色用例如下图所示。

图3.3管理员用例图

3.3用例规约

产品预订表描述了注册用户如何通过系统完成产品预订的全过程，从浏览产品列表到最终确认预订。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-1产品预订表

用例名称	产品预订
参与者	注册用户、系统
前置条件	1. 注册用户已成功注册并登录到企业客户信息管理系统；<br>2. 系统中存在可供预订的产品信息。
后置条件	生成产品预订订单，并为用户提供相关通知和详情。
基本流	1. 系统展示所有可供预订的产品列表，包括产品编号、名称、类型、价格等基本信息。 2. 注册用户从列表中选择一款产品进行详细查看。 3. 系统显示选定产品的详细信息，包括产品介绍、库存状态、可用时间段等。 4. 用户确认预订意向后，填写必要的预订信息（如预订数量、时间范围等），然后提交预订申请。 5. 系统验证用户输入的信息是否完整且符合要求，若验证通过，则生成预订订单，并向用户提供预订成功的确认通知。
备选流	1. 无可用产品：当前没有可供预订的产品时，系统提示用户暂时无法提供服务，请稍后再试或订阅通知以便在有新产品时收到提醒。 2. 信息填写错误：用户提交的预订信息不完整或不符合要求，系统提示用户修改并重新提交。 3. 库存不足：如果用户选择的产品库存不足，系统提示用户调整预订数量或选择其他产品。

在线反馈表则描述了注册用户如何通过系统提交在线反馈的全过程，从填写反馈信息到提交反馈。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-2在线反馈表

用例名称	在线反馈
参与者	注册用户、系统
前置条件	1. 注册用户已成功注册并登录到企业客户信息管理系统；<br>2. 系统提供在线反馈功能。
后置条件	提交的反馈被记录，并分配给相应的管理员或部门处理。
基本流	1. 系统展示在线反馈表单，要求用户提供反馈类型、标题、详细描述等信息。 2. 用户填写反馈表单的所有必要信息。 3. 用户提交反馈表单，系统验证信息是否完整且符合要求。 4. 验证通过后，系统保存反馈信息并提示用户反馈已成功提交。 5. 系统将反馈信息分配给相应的管理员或部门进行处理。
备选流	1. 信息不完整：如果用户提交的信息不完整或不符合要求，系统提示用户修改并重新提交。 2. 网络异常：在网络不稳定的情况下，系统应尽量保存用户的进度，并在网络恢复后提示用户继续未完成的操作。

产品信息管理表描述了管理员和员工用户如何通过系统管理产品信息的全过程，包括添加、编辑和删除产品信息。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-3产品信息管理表

用例名称	产品信息管理
参与者	管理员、员工用户、系统
前置条件	1. 管理员或员工用户已成功登录到企业客户信息管理系统； 2. 系统提供产品信息管理功能。
后置条件	产品信息更新并保存到数据库中。
基本流	1. 系统展示产品信息列表，包括产品编号、名称、类型、产品经理、详情介绍等信息。 2. 管理员或员工用户选择添加新产品或编辑现有产品信息。 3. 如果是添加新产品，用户填写所有必要的产品信息；如果是编辑，则修改相应字段。 4. 用户提交产品信息，系统验证信息是否完整且符合要求。 5. 验证通过后，系统保存产品信息并提示用户操作成功。
备选流	1. 信息不完整：如果用户提交的信息不完整或不符合要求，系统提示用户修改并重新提交。 2. 删除产品：管理员可以选择删除某个产品，系统提示确认删除，并在确认后从数据库中移除该产品信息。

产品订单管理表描述了管理员和员工用户如何通过系统管理产品订单的全过程，包括审核预订订单、生成订单等。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-4产品订单管理表

用例名称	产品订单管理
参与者	管理员、员工用户、系统
前置条件	1. 管理员或员工用户已成功登录到企业客户信息管理系统； 2. 系统中存在待审核的产品订单。
后置条件	订单状态更新并保存到数据库中。
基本流	1. 系统展示所有待审核的产品订单列表，包括订单号、客户信息、产品信息等。 2. 管理员或员工用户选择一个订单进行详细查看。 3. 用户根据订单信息进行审核，决定是否批准订单。 4. 用户提交审核结果，系统验证信息是否完整且符合要求。 5. 验证通过后，系统更新订单状态并通知相关方。
备选流	1. 审核未通过：如果订单未通过审核，系统提示原因，并允许用户再次审核。 2. 网络异常：在网络不稳定的情况下，系统应尽量保存用户的进度，并在网络恢复后提示用户继续未完成的操作。

合同信息管理表描述了管理员和员工用户如何通过系统管理合同信息的全过程，包括添加、编辑和上传合同附件。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-5合同信息管理表

用例名称	合同信息管理
参与者	管理员、员工用户、系统
前置条件	1. 管理员或员工用户已成功登录到企业客户信息管理系统； 2. 系统提供合同信息管理功能。
后置条件	合同信息更新并保存到数据库中。
基本流	1. 系统展示合同信息列表，包括合同编号、客户信息、产品信息等。 2. 管理员或员工用户选择添加新合同或编辑现有合同信息。 3. 如果是添加新合同，用户填写所有必要的合同信息并上传合同附件；如果是编辑，则修改相应字段。 4. 用户提交合同信息，系统验证信息是否完整且符合要求。 5. 验证通过后，系统保存合同信息并提示用户操作成功。
备选流	1. 信息不完整：如果用户提交的信息不完整或不符合要求，系统提示用户修改并重新提交。 2. 删除合同：管理员可以选择删除某个合同，系统提示确认删除，并在确认后从数据库中移除该合同信息。

售后服务管理表描述了管理员和员工用户如何通过系统管理售后服务的全过程，包括接收申请、审核及处理售后请求。每个步骤都详细说明了参与者与系统的交互过程。

表 3-6售后服务管理表

用例名称	售后服务管理
参与者	管理员、员工用户、系统
前置条件	1. 管理员或员工用户已成功登录到企业客户信息管理系统； 2. 系统中存在待处理的售后服务申请。
后置条件	售后服务请求状态更新并保存到数据库中。
基本流	1. 系统展示所有待处理的售后服务申请列表，包括申请编号、客户信息、问题描述等。 2. 管理员或员工用户选择一个申请进行详细查看。 3. 用户根据申请信息进行审核，决定是否批准售后服务请求。 4. 用户提交审核结果，系统验证信息是否完整且符合要求。 5. 验证通过后，系统更新售后服务请求状态并通知相关方。
备选流	1. 审核未通过：如果售后服务请求未通过审核，系统提示原因，并允许用户再次审核。 2. 网络异常：在网络不稳定的情况下，系统应尽量保存用户的进度，并在网络恢复后提示用户继续未完成的操作

4  系统设计

4.1系统体系架构设计

系统采用三层架构设计，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。表示层负责用户界面展示与交互，采用Vue.js实现动态前端效果，增强用户体验。业务逻辑层处理核心业务功能，基于SSM框架（Spring, SpringMVC, MyBatis）确保高效稳定的业务流程处理。数据访问层通过MySQL数据库实现数据的存储与检索，保证数据的安全性和一致性。这种分层架构不仅提高了系统的可维护性和扩展性，也增强了安全性和性能。系统架构如图4-1所示。

图4.1系统架构图

4.2数据库设计

4.2.1数据库概念设计

数据库概念设计采用E-R图来展示系统的主要实体及其关系。核心实体包括用户、产品、订单、合同和反馈，各实体通过明确的关系相连，如用户与订单的一对多关系，产品与订单的多对多关系等。用户实体包含注册用户、员工用户和管理员的具体属性；产品实体涵盖详细的产品信息；订单实体记录订单详情；合同实体存储合同相关信息；反馈实体则用于收集用户的反馈数据。此设计为系统的数据管理奠定了清晰的结构基础。总E-R图如下图所示。

图4.2系统总E-R图

4.2.2数据库表结构设计

数据库表结构设计遵循规范化原则，将系统中的核心实体抽象为表格形式，并通过主键和外键建立关联关系。

例如，用户信息表存储用户的基本数据，产品信息表记录产品的详细属性，订单表管理用户的预订信息并与产品表关联，合同表记录合同详情并与用户和产品相关联，反馈表则用于存储用户的反馈内容及时间。各表之间的关系通过外键约束实现，确保数据的完整性和一致性，为系统的高效运行提供可靠支持。

表 4-1-customer_information（客户信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	customer_information_id	int		是	是	客户信息ID
2	customer_name	varchar	64	否	否	客户名称
3	customer_level	varchar	64	否	否	客户等级
4	service_type	varchar	64	否	否	服务类型
5	customer_source	varchar	64	否	否	客户来源
6	customer_status	Varch ar	64	否	否	客户状态
7	responsible_for_employees	int		否	否	负责员工
8	employee_name	varchar	64	否	否	员工姓名
9	loss_of_information_limit_times	int		是	否	流失记录限制次数
10	marketing_opportunities_limit_times	int		是	否	机会记录限制次数
11	customer_complaints_limit_times	int		是	否	投诉登记限制次数
12	birthday_wishes_limit_times	int		是	否	发放礼物限制次数
13	progress_information_limit_times	int		是	否	记录进度限制次数
14	create_time	datetime		是	否	创建时间
15	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-2-employee_users（员工用户）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	employee_users_id	int		是	是	员工用户ID
2	employee_name	varchar	64	否	否	员工姓名
3	employee_gender	varchar	64	否	否	员工性别
4	employee_age	varchar	64	否	否	员工年龄
5	date_of_employment	date		否	否	入职日期
6	employee_position	varchar	64	否	否	员工职位
7	examine_state	varchar	16	是	否	审核状态
8	user_id	int		是	否	用户ID
9	create_time	datetime		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-3-service_type（服务类型）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	service_type_id	int		是	是	服务类型ID
2	service_type	varchar	64	否	否	服务类型
3	create_time	datetime		是	否	创建时间
4	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-4-service_information（服务信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	service_information_id	int		是	是	服务信息ID
2	service_number	varchar	64	否	否	服务编号
3	service_name	varchar	64	否	否	服务名称
4	service_type	varchar	64	否	否	服务类型
5	service_status	varchar	64	否	否	服务状态
6	service_details	text	65535	否	否	服务详情
7	create_time	datetime		是	否	创建时间
8	update_time	timestamp		是	否	更新时间

表 4-5-customer_complaints（客户投诉）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	customer_complaints_id	int		是	是	客户投诉ID
2	customer_name	varchar	64	否	否	客户名称
3	customer_level	varchar	64	否	否	客户等级
4	service_type	varchar	64	否	否	服务类型
5	responsible_for_employees	int		否	否	负责员工
6	complaint_title	varchar	64	否	否	投诉标题
7	complaint_time	datetime		否	否	投诉时间
8	reason_for_complaint	varchar	64	否	否	投诉原因
9	processing_results	varchar	64	否	否	处理结果
10	remarks_details	text	65535	否	否	备注详情
11	create_time	datetime		是	否	创建时间
12	update_time	timestamp		是	否	更新时间
13	source_table	varchar	255	否	否	来源表
14	source_id	int		否	否	来源ID
15	source_user_id	int		否	否	来源用户

表 4-6-progress_information（进度信息）

编号	字段名	类型	长度	是否非空	是否主键	注释
1	progress_information_id	int		是	是	进度信息ID
2	customer_name	varchar	64	否	否	客户名称
3	customer_level	varchar	64	否	否	客户等级
4	service_type	varchar	64	否	否	服务类型
5	responsible_for_employees	int		否	否	负责员工
6	progress_status	varchar	64	否	否	进度状态
7	record_time	datetime		否	否	记录时间
8	remarks_details	text	65535	否	否	备注详情
9	create_time	datetime		是	否	创建时间
10	update_time	timestamp		是	否	更新时间
11	source_table	varchar	255	否	否	来源表
12	source_id	int		否	否	来源ID
13	source_user_id	int		否	否	来源用户

5  系统实现

5.1注册用户模块

5.1.1用户注册界面

用用户注册功能允许新用户创建账户。通过填写必要信息如用户名、密码、电子邮件等，并进行验证以确保数据的准确性。界面图如下所示。

图5.1用户注册界面设计

关键代码如下：

5.1.2用户登录界面

用户登录功能支持已注册用户使用其用户名和密码访问系统。登录过程中，系统会验证凭据的真实性，并利用Spring Security实现安全认证。成功登录后，用户可访问个人首页及其它定制化服务，享受个性化的用户体验。界面图如下所示。

图5.2用户登录界面设计

登录关键代码如下：

5.1.3首页界面

首页展示包括轮播图和基于协同过滤算法的个性化推荐。轮播图用于展示重要公告或促销活动，吸引用户关注。协同过滤推荐则根据用户的历史行为推荐可能感兴趣的产品，提升用户的参与度和满意度。界面图如下所示。

图5.3首页界面设计

关键代码如下：

5.1.4产品预订界面

产品信息页面展示详细的产品介绍，包括编号、名称、类型、产品经理和详情描述。用户可以查看产品的具体参数并直接在线预订。每款产品配有详细的图片和说明，帮助用户做出购买决定，提高购物体验。界面图如下所示。

图5.4产品信息界面设计

图5.5产品预订界面设计

关键代码如下：

5.1.5合同信息界面

合同信息页面展示用户相关的合同详情。用户可以查阅合同条款、签署日期等重要信息。对于需要进一步处理的合同，用户可以通过系统申请修改或解约，确保合同管理的透明度和便捷性。界面图如下所示。

图5.6合同信息查看界面设计

关键代码如下：

5.1.6申请解约界面

解约信息功能使用户能够发起解约申请。用户提交解约请求后，系统会生成相应的记录并通知相关用户。此过程简单快捷，确保用户在需要终止合同时能迅速得到响应。界面图如下所示。

图5.7申请解约界面设计

关键代码如下：

5.1.7申请售后界面

售后服务功能让用户可以轻松申请售后服务。用户只需选择需要服务的产品，填写问题描述，系统即自动生成售后申请。整个过程高效透明，确保用户的需求得到快速响应和解决。界面图如下所示。

图5.8申请售后界面设计

关键代码如下：

5.2员工用户模块

5.2.1产品信息管理理界面

产品信息管理功能使员工能够添加新产品信息至系统。通过填写详细的产品参数如名称、类型、价格等，并上传相关图片或文档，确保产品信息的准确性和完整性。界面图如下所示。

图5.9产品信息添加界面设计

关键代码如下：

5.2.2产品订单管理界面

产品订单管理功能允许员工审核用户的预订订单。员工可以查看订单详情，验证用户信息和支付状态，并决定是否批准订单。界面如下所示。

图5.10产品订单审核界面设计

5.2.3合同信息管理界面

合同信息管理功能让员工能够添加新的合同信息并上传必要的附件。员工需填写合同的基本信息，如合同编号、签署日期及条款，并确保所有必要文件均已上传。界面如下所示。

图5.11合同信息添加界面设计

关键代码如下：

5.2.4售后服务管理界面

售后服务管理功能允许员工审核客户的售后申请。员工需详细审查申请内容，确认问题描述，并根据情况安排相应的售后服务。界面如下所示。

图5.12售后申请审核界面设计

关键代码如下：

5.3后台管理员模块

5.3.1用户管理界面

用户管理功能允许管理员添加、编辑和删除不同类型的用户账户，包括管理员、注册用户和员工用户。特别地，新员工用户的注册需经过管理员审核，确保权限分配的准确性和安全性，维护系统的整体稳定性。界面图如下所示。

图5.13用户管理界面设计

用户删除关键代码如下：

5.3.2在线反馈管理界面

在线反馈管理功能帮助管理员查看和响应用户的反馈信息。管理员可以对收到的建议或投诉进行分类和优先级排序，并采取适当的措施解决问题。界面如下所示。

图5.14在线反馈答复界面设计

5.3.3服务信息管理界面

服务信息管理功能使管理员能够跟踪和管理各项服务的状态。无论是订单处理还是售后服务，管理员都可以查看每个步骤的进度，并及时更新状态。界面如下所示。

图5.15服务进度更新界面设计

6  系统测试

6.1测试目的

测试目的是验证企业客户信息管理系统的功能性和稳定性，确保各模块如用户注册、登录、产品信息管理、订单处理等按预期工作。通过严格的测试流程，识别并修正潜在的缺陷和错误，保证系统在不同操作环境下的可靠性和安全性。此外，测试还旨在优化用户体验，确保系统易于使用且响应迅速，最终为用户提供高质量的服务。

6.2测试方法

测试方法主要包括功能测试、性能测试、安全测试和用户体验测试。功能测试用于验证系统各个模块的功能是否符合需求规格说明书，通过设计详细的测试用例来检查每个功能点的正确性，例如用户注册登录流程、产品信息展示及预订等。性能测试则评估系统在高负载下的响应速度和稳定性，使用工具模拟大量并发用户访问，确保系统能够处理高峰期的流量。安全测试关注系统的数据保护能力，包括但不限于身份验证、权限控制、数据加密等方面，以防止潜在的安全威胁。用户体验测试专注于界面设计的友好性和操作流程的便捷性，收集真实用户的反馈并据此进行优化调整。通过综合运用这些测试方法，可以全面保障系统的质量与可靠性。

6.3安全测试

安全测试旨在确保系统能够抵御各种网络攻击，保护用户数据的安全性和隐私。具体包括对跨站脚本攻击（XSS）、SQL注入、跨站请求伪造（CSRF）等常见威胁的防御能力测试。例如，在XSS攻击测试中，尝试向系统输入恶意脚本，检查系统是否能正确过滤并阻止这些脚本执行，防止其窃取用户信息或进行其他恶意操作。对于SQL注入，测试人员会模拟攻击者输入恶意SQL语句，验证系统是否具备足够的防护措施避免数据库泄露或篡改。此外，通过模拟CSRF攻击，检验系统的令牌机制能否有效防止未经授权的操作请求。这些测试有助于发现潜在的安全漏洞，并采取相应措施加强系统的安全性。

6.4测试内容

（1）为确保用户注册和登录功能的稳定性和安全性，设计了一系列测试用例来验证不同场景下的系统响应。以下表格详细列出了具体的测试情况及预期结果。

表6.1用户注册登录测试表

测试编号	功能模块	测试用例描述	测试结果
1	用户注册	输入正确的用户名和密码	注册成功，提示注册完成
2	用户注册	输入已存在的用户名	注册失败，提示用户名已存在
3	用户注册	输入格式错误的邮箱地址	注册失败，提示邮箱格式错误
4	用户注册	不输入密码	注册失败，提示密码不能为空
5	用户注册	输入弱密码（如123456）	注册失败，提示密码强度不足
6	用户登录	使用正确用户名和密码登录	登录成功，跳转至个人首页
7	用户登录	使用不存在的用户名登录	登录失败，提示用户名或密码错误
8	用户登录	使用错误密码登录	登录失败，提示用户名或密码错误

（2）为了验证产品预订流程的功能性和稳定性，设计了多个测试用例来检查各种场景下的系统行为。以下表格列出了详细的测试情况及预期结果。

表6.2产品预订测试表

测试编号	功能模块	测试用例描述	测试结果
1	产品预订	正常浏览并预订产品	预订成功，生成订单
2	产品预订	预订库存不足的产品	预订失败，提示库存不足
3	产品预订	提交预订时未填写必要信息	预订失败，提示必填项不能为空
4	产品预订	取消未处理的预订申请	取消成功，释放相应产品资源
5	产品预订	网络异常情况下提交预订	系统保存进度，提示继续操作

（3）为确保合同信息管理功能的准确性和可靠性，设计了一系列测试用例来验证添加、编辑、删除合同信息等操作的正确性。以下表格列出了详细的测试情况及预期结果。

表6.3合同信息管理测试表

测试编号	功能模块	测试用例描述	测试结果
1	合同信息管理	添加新合同并上传附件	添加成功，合同信息入库
2	合同信息管理	编辑现有合同信息	编辑成功，更新数据库记录
3	合同信息管理	删除已存在的合同	删除成功，从数据库中移除记录
4	合同信息管理	上传格式不支持的合同附件	上传失败，提示文件格式错误
5	合同信息管理	未填写必要字段提交合同信息	提交失败，提示必填项不能为空

（4）为了验证售后服务申请功能的有效性和准确性，设计了多个测试用例来检查不同场景下的系统响应。以下表格列出了详细的测试情况及预期结果。

表6.4申请售后测试表

测试编号	功能模块	测试用例描述	测试结果
1	申请售后	正常提交售后申请	提交成功，生成售后请求
2	申请售后	提交售后申请时未填写必要信息	提交失败，提示必填项不能为空
3	申请售后	提交售后申请涉及已过保修期产品	提交失败，提示不在保修期内
4	申请售后	网络异常情况下提交售后申请	系统保存进度，提示继续操作
5	申请售后	提交重复售后申请	提交失败，提示已有相同请求

（5）为了确保在线反馈功能的安全性和有效性，设计了一系列测试用例来验证不同场景下的系统响应。以下表格列出了详细的测试情况及预期结果。

表6.5在线反馈测试表

测试编号	功能模块	测试用例描述	测试结果
1	在线反馈	正常提交反馈	提交成功，反馈信息入库
2	在线反馈	提交反馈时未填写必要信息	提交失败，提示必填项不能为空
3	在线反馈	提交含有恶意脚本的反馈内容	提交失败，过滤掉恶意内容
4	在线反馈	网络异常情况下提交反馈	系统保存进度，提示继续操作
5	在线反馈	提交过长的反馈内容	提交失败，提示内容长度超出限制

6.5测试结果

经过一系列严格的功能和异常测试，系统在用户注册登录、产品预订、合同信息管理、申请售后及在线反馈等核心模块中表现出良好的稳定性和可靠性。所有基本功能均按预期执行，成功处理了正常的业务流程。同时，针对各种异常情况（如输入错误、库存不足、文件格式错误、网络异常等）的测试表明，系统能够有效识别并给出适当的错误提示，确保数据完整性和安全性。特别是在安全测试方面，系统成功抵御了常见的网络攻击手段，如XSS攻击和SQL注入尝试。然而，仍有部分边界条件需要进一步优化，以提升用户体验和系统的健壮性。总体而言，测试结果验证了系统的高效性和安全性，为正式上线奠定了坚实基础。

结 论

企业客户信息管理系统的开发，标志着企业在数字化转型道路上迈出了重要的一步。通过采用先进的Java语言及SSM框架（Spring, SpringMVC, MyBatis），并结合MySQL数据库和Spring Security安全框架，系统不仅实现了高效的数据处理与管理，还确保了数据的安全性和用户隐私的保护。系统针对不同用户角色——管理员、员工用户和注册用户，提供了定制化的功能模块，极大地提高了企业内部管理和客户服务的效率。

在实际应用中，系统有效地简化了企业的日常管理工作，包括但不限于产品信息更新、订单处理、合同管理以及售后服务等。对于管理员而言，全局视角的数据监控与用户管理能力得到了显著增强；员工用户能够更加专注于业务流程的推进与优化；而对于注册用户来说，他们享受到了更便捷的产品浏览、预订服务及售后支持，大大提升了用户体验和满意度。此外，集成的Spring Security框架为系统资源提供了强大的认证和授权机制，进一步增强了系统的安全性。

未来，随着技术的不断进步和市场需求的变化，该系统还有很大的扩展空间。首先，在现有基础上，可以考虑引入大数据分析和人工智能技术，以实现对客户需求的精准预测和服务个性化推荐，从而进一步提升客户满意度和忠诚度。其次，移动化将是另一个重要的发展方向。开发相应的移动端应用程序，可以让用户随时随地访问系统，享受无缝的服务体验。此外，考虑到全球化的趋势，系统应具备多语言支持的能力，以便更好地服务于国际市场。最后，持续关注最新的网络安全威胁和技术发展，定期更新和优化安全策略，是保障系统长期稳定运行的关键。总之，本系统的实施为企业提供了一个坚实的基础平台，助力其在未来的发展道路上不断创新和前进。

参考文献

1. 杜静仪.浅谈企业数字化客户关系管理策略[J].产业创新研究,2024,(24):148-150.
2. 韩锐.V公司社交客户管理系统建设方案研究[D].电子科技大学,2024.
3. 周星澄,周洪求,周贤来.基于数据挖掘的金融客户管理信息分析系统设计[J].信息与电脑(理论版),2023,35(11):170-172.
4. 王辰晔.大数据背景下A证券公司客户关系管理策略优化研究[D].浙江工商大学,2023.
5. 龙洪.智睿教育客户关系管理信息系统分析与设计[J].家庭影院技术,2022,(15):61-65.
6. 张宁.EF基金销售公司客户关系管理系统规划研究[D].大连理工大学,2022.
7. 潘俊霖.基于大客户管理的客户关系管理信息系统的设计[J].大众科技,2022,24(04):11-13+26.
8. 岳萌萌.客户关系管理系统.河南省,河南迎尧信息科技有限公司,2022-04-01.
9. 崔晓雯.A银行客户关系管理系统改进研究[D].大连理工大学,2021.
10. 路健,王立坤,李晓玉.数据挖掘技术在客户关系管理信息系统中的应用研究[J].中国管理信息化,2020,23(24):103-104.
11. Raden Roro Adhina Soraya Dewi,Usep Suhud,Mohamad Rizan.The Implementation of a Customer Relationship Management System to Improve BPJS Patient Satisfaction at Penjaringan Health Center[J].Journal of Economics, Management and Trade,2024,30(12):64-79.
12. Arnold Maviya.Enhancing Customer Relationship Management in ERP Systems with AI: Personalized Interactions, Predictive Modeling, And Service Automation[J].Journal of Educational Research and Policies,2024,6(11):5-10.
13. Linshu Pu.Customer Relationship Management in Tourism Management and Sustainable Development of Local Economy[J].Tourism Management and Technology Economy,2024,7(3):
14. SEC Adopts Improvements to EDGAR System to Enhance Security, Filer Access, and Account Management[J].M2 Presswire,2024,
15. Radu BÎLBÎIE,Cătălin DIMON,Dumitru POPESCU.Efficiency for Routing Networks Management in Supplier-customer Distribution Systems[J].Studies in Informatics and Control,2024,33(2):

致 谢

在完成本次毕业设计的过程中，我收获了诸多宝贵的经验，也感受到了成长的喜悦，也深刻体会到理论与实践相结合的重要性。在这里我特别感谢我毕设的导师。在整个毕设过程中老师不但给我指明方向也给予我专业的指导，给了我很大的帮助也让我在探索中不断突破自我不断提升我的专业能力，更让我学会了如何以科学的方法解决问题。

我也感谢学校为我提供了一个良好的学习环境和丰富的资源支持。让我得以接触到前沿的技术知识和开发工具，为毕业设计的顺利开展奠定了坚实基础。在开发过程中，我遇到了许多技术难题，但通过查阅大量文献资料和反复实践，我逐渐找到了解决方法。这一过程不仅锻炼了我的自主学习能力，也让我深刻体会到知识的力量。

最后我要感谢我的家人和亲朋们。在我为毕业设计忙碌的日子里，他们始终给予我无条件的支持和鼓励。他们的理解让我能够在紧张的学习中保持良好的心态，专注于项目的每一个细节。这份毕业设计是我大学生活的完美收官，也是我人生旅程中的一个重要里程碑。我将带着这份成长和感恩，继续在未来的道路上努力前行。

请关注点赞+私信博主，免费领取项目源码