告别“救火队”：用AI构建数智化系统运维

AI时代，如何重塑系统运维？

企业尤其是大型企业，其业务高速发展对IT系统稳定性、效率与创新能力提出了更高要求。传统的运维模式，正日益暴露出成本高昂、效率低下、知识传承困难等弊端，成为企业数字化转型道路上的“绊脚石”。

赛博威 Cyber AI运维数字人，以AI为核心，构建智能运维中枢，以前瞻性的“AI中台+AI Agent”策略，深度赋能企业，全面重构系统运维。能够灵活对接企业各类系统，赋能企业实现运维效率与用户满意度的双重跃升，同时显著降低开发与运维成本。

自有AI能力 + 生态实力：双擎驱动，创新无限

为Cyber AI运维数字人提供强有力支撑

赛博威深知技术创新是企业发展的核心驱动力。我们积极探索AI智能技术，助力企业数字化转型：

● 产学研深度融合： 携手中国内地知名高等学府中山大学数学学院，共同成立人工智能算法产学研合作基地，将前沿的AI理论与企业AI实践深度结合，不断推动技术创新与应用落地。

● AI中台 + AI Agent： 精准把握AI前沿趋势，为企业提供高效、灵活、易上手的AI开发者平台，赋能企业快速构建、定制和部署全业务维度的企业级AI Agent，打造专属的“生成式AI应用工厂”。

● 全球领先AI开发平台合作： 作为Dify企业版官方授权合作伙伴，赛博威提供专属的私有化部署服务与深度定制开发，让企业无需从零构建庞大的AI基础设施，而是聚焦业务痛点，整合私有数据与知识，快速构建企业级AI Agent。

AI 时代，运维中台的智能进化

7x24小时数字员工，驱动运营效益最大化

赛博威 Cyber AI运维数字人，通过一系列创新的AI Agents的构建与协同，将企业运维能力系统性地向AI进化，显著提升运维效率与智能化水平：

智能客服：提升服务效率，优化客户体验

客服系统集多渠道沟通、坐席管理、服务质量监控与数据分析于一体，旨在帮助企业：

● 即席分析与精准分配： 管理员可快速新增坐席、设置技能标签，实现问题精准分配。AI解决约80%的常规咨询，并将剩余20%的复杂问题无缝转交人类专家；同时，专家解决方案将实时反哺AI。

● 实时监控与风险拦截： 通过情感探针，监控用户服务情况。系统识别到用户情绪波动或重复问题时，可立即通过“转接对话”功能（【转AI or 人工】），将高风险会话优先分配给专家坐席，实现从被动响应到主动风险拦截。

● 智能对话与工单流转： 用户进入系统后，AI首先通过“智能对话”理解需求。简单问题自动回复，复杂场景则无缝“转人工”。人工客服接手后，可直接创建工单，将需求转化为标准化任务流，确保服务可追溯、责任可闭环。

● 智能预警：所有交互数据都将沉淀。运维团队可随时回溯历史会话、工单流转记录，为故障溯源提供完整依据。通过对这些海量数据的智能分析，企业能够洞察运维趋势，优化资源配置，做出更精准的业务决策。

邮件处理助手：运维流程自动化闭环

运维数字人能够无缝处理来自其他渠道的协同任务。当接收到运维邮件时，它能自动识别任务内容并触发相应工作流。若任务涉及多人审核，AI将自动按预设审批流程，将任务转发至对应岗位人员。

用户只需回复“同意”或“不同意”，数字人即可自动执行后续操作，真正实现运维流程的自动化闭环，无需人工干预。

外呼协同（货物运输核查）：线上线下无缝衔接

运维数字人的协同能力不止于线上。对于物流运输确认等强时效、高安全要求的环节，数字人会主动介入，启动外呼核查机制。

运货司机到达指定地点后，数字人通过外呼功能与司机联系：语音核实电子锁密码、定位与车牌信息，确保电子锁安全开启——全程数字人自主对话，杜绝中途取货风险，提升物流安全与效率。

运维知识库：持续优化，智能沉淀

所有交互数据（如客服对话、工单处理、外呼协同结果等）均自动汇入并更新知识库，形成服务质量看板。

这不仅帮助团队定位改进点，优化服务SOP，也为AI Agent提供了持续学习的养分，不断提升其智能化水平。

智能问数：数据驱动，洞察未来

赋予用户强大的数据查询与分析能力。用户不仅可以查询个人订单、产品信息，还能查看并分析其负责区域内的下级订单及相关数据，精准掌握销售层级动态。

更重要的是，系统能够根据用户的查询需求，进行AI数据分析及AI数据总结，为管理者提供及时、准确的决策依据。通过对历史会话和工单流转记录的深度挖掘，智能问数功能还能为故障溯源提供完整、可靠的依据。

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赛博威拥有多年丰富的海外项目实施和管理经验，海外业务覆盖日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰等。深谙全球化企业在不同地区面临的独特需求与挑战，能够为企业提供定制化的、符合当地市场特点的智能运维解决方案。

无论是系统集成、故障排查，还是数据管理、业务优化，赛博威Cyber AI运维数字人 都能够为企业提供全方位的支持，保障企业业务运营，助力企业在激烈的市场竞争中有效控制成本，提高运营效率，为AI的可持续进化赋能。