RFM分析方法

什么是RFM分析方法？

RFM是三个指标的缩写：最近一次消费时间间隔（Recency），消费频率（frequency），消费金额（Monetary），通过这三个指标对用户分类的方法称为RFM分析方法。把这三个指标按价值从低到高排序，并把这三个指标作为坐标轴，就可以把空间分为8部分，对应了8类用户。

RFM分析方法有什么用？

可以用RFM方法对用户进行分类，对不同价值的用户使用不同的运营决策，把公司有限的资源发挥到最大效果。

如何使用RFM分析方法？

（1）使用原始数据计算R，F，M的值

（2）给RFM的值按价值打分

（3）计算价值平均值，如果某个指标的得分比价值的平均值低，打低，反之打高

（4）用户分类

用户分类后的精细化运营策略

（1）重要价值用户：RFM三个值都很高，提供VIP服务

（2）重要发展用户：消费频率低，但是其他两个值都很高，想办法提高消费频率

（3）重要保持用户：最近消费时间距离现在较远，但消费频率和消费金额高。这种用户是一段时间没来的忠实用户。应主动和客户保持联系，提高复购率

（4）重要挽留客户：最新消费时间距离现在较远，消费频率低，但消费金额高。这种用户即将流失，要主动联系用户，调查清楚哪里出了问题，并想办法挽回。

这样通过RFM分析法来分析用户，可以对用户进行精细化运营，不断将用户转化为重要价值用户。