数字化时代CIO的历史使命与关键任务

以物联网、云计算、大数据和人工智能为代表的新一代信息技术，正在深刻地重构各行各业，变革的深度、广度和速度超过了历史任何时刻。第一产业（农业）将迎来自工业革命后产能效率的再次飞跃，信息化、自动化和智能化不仅提升了产量和质量，还极大地解放了人力，使人类社会将更多的人力投入其他产业。第二产业（工业）借助新ICT技术使能的智能制造正在快速颠覆整个行业，同时涌现出依托新ICT技术平台的虚拟企业，掀开了人类制造史上的新篇章。第三产业（服务业）的革命将最激动人心，各类以“人”为核心的服务创新将层出不穷，比如，过去银行只是一个“金融交易的网点”，而未来的银行将不再是个地方，而是一种“行为”；过去城市发展的核心是“治理”，而新型智慧城市的核心是“以人为本的服务”；过去媒体以“Producer（制片人）”为中心，现在媒体转向了以“Prosumer（消费者即生产者）”为中心。数字化时代背景下，日益纷繁复杂的现象促使我们思考，未来的企业应该具备什么样的基本特征？而未来企业的CIO将会被赋予怎样的使命与关键任务？

未来企业的3个基本特征

一个企业的特征要放在时代背景下考量，适应时代特征是企业的基本能力，透过纷繁复杂的现象我们可以总结如下：

特征一：企业即IT，21世纪的企业首先是“IT企业”

数字化时代，每个企业首先都是数字企业。新兴互联网、电信和金融等企业的IT系统即生产系统，IT系统的水平决定企业生产系统的水平。对于传统企业而言，新一代信息技术不但推动了办公和业务流程自动化、知识管理智慧化，同时还深入到制造系统和产品与服务的使用过程中，每个企业对数字化技术的应用能力将成为企业未来竞争力的核心要素之一。这体现在3个方面：第一，全联接让人、物、业务和知识相互连接，一切数字化显现；第二，云计算通过海量计算让数字资源化，支撑业务；第三，大数据让资源可用化，变现价值。未来，企业的IT架构必将从传统“烟囱式”走向“实时业务平台+大数据分析平台+行业终端”模式。IT正在从幕后走向前台，推动企业业务迈向自动化和智能化。未来，企业即IT！

特征二：企业即创新，经济从稀缺走向富余，创新是企业生存的基本法则

数字化时代，企业不断追求商业模式和运营模式创新，以提升体验和效率。客户主导、数据驱动、实时企业和员工能动等新思维正在深刻改变着企业的方方面面，不断创新是企业应对、管理和拥抱这一切的根本。企业的创新将不仅仅来自于企业内部的流程、工作方式、运营模式和商业模式的创新，还来自与客户、伙伴的联合创新。企业需要打造支撑全面创新的平台，只有这样，企业才能贴近客户，才能高效、敏捷而且充满活力。未来，任何企业都要具备创新的基因，企业即创新。

特征三：企业即生态，单打独斗的时代已经过去，生态成功是企业成功的基础

数字化时代，在企业数字化转型的过程中，单一企业的视角和力量已不足以应对外部环境的变化，企业间的竞争是生态与生态的竞争。企业构筑的竞争优势将不仅来源于其自身的产品、服务和商业模式，还包括在生态系统的定位、与成员伙伴的关系，以及对外部资源的有效整合和利用等。这些都需要企业将自身的能力模块化、服务化，构建开放平台，帮助企业自身实现敏捷运营，促进产业链的高效协作，同时与行业生态圈的客户、伙伴和各成员之间资源互补、跨界创新、共生发展，从而进一步为企业带来颠覆式的力量，为企业客户创造全新的价值体验。因此，企业尤其是大企业更是生态的建设者，生态越好，企业才会活得越好。企业即生态。

数字化时代CIO的历史使命

数字化时代，整个企业各个部门都在朝着数字化经济过渡，IDC预测，到2020年，全球2000强企业中会有50%企业的业务依赖于其创建数字化增强产品、服务和体验的能力。转型都是必不可少的，“是否转”已经不是问题，“怎么转”才是企业真正面临的问题，每个企业必须像数字原生代企业一样去思考和建设数字化平台。面对这样的转型，CIO应如何改变？如何定位？又将承担什么样的历史使命？

在快速变化的时代，传统CIO面临巨大挑战

以往的技术变革总是逐步推进的，但如今却日新月异。技术更替的周期越来越短，处于持续升级的状态，CIO与IT人员不得不在不断变化中摸索前行。在构建传统的信息技术架构后，CIO与IT人员更多转向为数字平台的“创建者”，并通过数字平台创新使能企业战略创新、业务流程创新、组织创新和生态创新，这对CIO的能力提出了更大挑战。物联网、云计算、大数据、人工智能和安全等驱动力必须协同作战，CIO必须与时俱进、把握趋势。比如，未来的多云时代（普适公有云、行业云、企业私有云或混合云等），CIO必须有能力建设和利用云、实现数字化转型，而传统意义上的企业CIO又有多少能够胜任这一职责？

数字化转型时代，CI³O引领数字化转型

面对数字化浪潮席卷全球业务，我们需要重新定义CIO，重新梳理CIO的定位和使命，新一代的CIO可称之为CI³O，其中“I³ = Information + Innovation +Interconnect”，是新一代信息技术的主导者、企业创新的驱动者和生态系统的使能者。

新一代信息技术的主导者（Information）

企业数字化转型将是一场始于新型IT架构的顶层运动，CI³O将是新型IT架构的创建者。CI³O是企业接受新技术和新思想的重要窗口，最容易接触到云、大数据和人工智能等最新技术及其背后的先进思想。企业呼唤具备高度技术前瞻性和业务敏锐度的CI³O，在变革中担当引领角色，领导数字化转型和创新团队占领先机，加速技术变现，成为新一代信息技术的主导者。

企业创新的驱动者（Innovation）

数字化时代，CI³O不仅是企业的“技术掌门人”，还应该成为“创新驱动者”，在充分理解业务发展战略的前提下，用交互式体验、知识共享和数字流动等新思维与新技术打造企业创新平台，助力企业运营模式、商业模式，乃至用户体验的全方位创新（Innovation），为企业降低运营成本并创造新的商业价值。CI³O正在成为企业创新的驱动者。

生态系统的使能者（Interconnect）

企业需要围绕客户、伙伴和员工构筑数字化的商业生态，这个生态系统是开放的、动态的，也是多样的，不仅仅会提供与客户、伙伴、关联行业的互动，甚至是与竞争对手进行互动的能力。通过构建开放平台，CI³O不仅将企业的能力分享出去、开放出去，同时帮助企业构筑良性互动的生态系统，支撑来自企业内部与外部的资源整合，尤其是帮助企业管理好“不拥有的资源”。各企业机构在数字世界的互动方式将引发业务形态的变革，从具有线性价值供应链的传统业务向联网数字生态系统的新型业务转型，在此过程中，CI³O是企业生态系统的使能者。

因此，CIO不再是传统的支撑角色，更应该成为企业的核心和战略性角色，以信息技术驱动企业战略、业务流程、生态模式、服务模式和产品创新，是新时期CIO的重要任务。

CIO转身到CI³O的关键任务

各行各业数字化转型之路都不是一蹴而就的，无论是对管理、组织，还是对个人。在这样一个历史性机遇面前，让我们一起看看不同行业的变迁，探讨CIO到CI³O的转身之路。

CI³O要构建新ICT架构以解决痛点问题，实现符合企业商业战略的新ICT布局

实现数字化企业，业务场景上需要将企业的人与人、物与物和人与物全连接，同时也要将企业的员工、客户、合作伙伴和供应商连在一起；需要将实时决策融入到业务流程，以实现自动化，使运营更加简单、高效和智能；数字化企业的关键是要为客户、合作伙伴和员工提供ROADS体验：无论是从企业还是消费者的角度来看，在购买产品和服务以及享受产品和服务的时候，能够实现实时、按需、全在线、DIY以及通过社交网络在朋友之间进行分享和推荐。在业务量上，Gartner的报告预测，到2020年超过260亿件设备将发生215万亿次稳定连接，每秒将发生6300万次新连接，同时，这些连接会产生海量数据，并由于实时分析的需求超越传统分析，会出现大量的并发计算等等……如此海量的需求传统IT架构已经无法支撑。CI³O需要构建以物联网、云计算、大数据和人工智能为核心的新ICT架构平台，并辅以增强和虚拟现实以及新一代安全等技术来支撑，实现符合企业商业战略的新ICT布局。

CI³O要运用新ICT技术，驱动商业模式、运营模式、产品以及制程等创新

作为企业数字化平台的领导者和重要建设参与者，CI³O必须通过运用新ICT技术结合业务，使得创新、颠覆和重塑不断加速，改善传统业务的体验和效率。

比如在金融行业，某互联网银行仅用5年时间就实现了与国内最大传统银行相当的用户量（4.5亿），运营指标方面远远高于传统银行，其贷款成本不到2元/笔，而传统银行是2000元/笔；资金损失率为0.001%，而传统银行则达1%……

在制造行业，CI³O需要依托新ICT平台建设智能制造的核心能力——3个集成和1个智能自动化，即围绕企业产品生命周期的研发集成、企业供需生态链的水平集成、企业业务系统到作业系统的垂直集成，以及智能自动化生产。基于智能制造可实现企业产品、运营和商业模式的创新，比如，飞机发动机生产厂商销售飞机引擎产品在其整个产品生命周期的价值创造中只占30%，而引擎的保养和维修等服务则占总收入的70%；在电梯领域，电梯里的各类传感器可以将电梯运行状况实时传递到运维中心，实现可预测性维护和故障快速修复，并产生电梯可用时间这一销售新模式。

传统媒体传播领域，采取的是以“制片人”为中心，单一渠道采集、封闭式生产、点对面单向传播。随着智能终端和高清视频的迅速普及，人人都可以随时发现内容、传播内容，媒体传播的工作流程和机制发生了改变。CI³O要支撑业务构建融合媒体数字化制作平台，实现内容完全共享，一次制作同时向电视、互联网和手机等多种渠道分发，保障媒体传播的时效性、准确性和全面性。

CI³O要推动企业组织和流程重构，实现数字化运营

未来，企业首先都是数字企业，企业绩效将会使用一套严苛的数字化标准来衡量，通过数字化运营提升企业运营效率成为必然。数字化运营帮助企业在客户服务、供应链、产品管理、利益链互动和知识传递等方面全面提升效率和体验。业务数字化作为数字化运营的抓手，包含业务对象数字化、业务过程数字化和业务结果数字化。如何用IT技术支撑数字化运营，让移动化、微服务、大数据和人工智能等新技术驱动业务流程重新设计，并牵引组织匹配新的业务流程，这些都是CI³O需要思考的问题。

CI³O基于新技术重新设计业务流程，不仅是要让技术适应流程，而是让业务流程更实时、在线、透明和智能。比如，互联网金融通过利用新ICT技术，将传统银行“先申请、再审核、后发放”的业务流程变更为“开通即审核、按需申请、实时发放”，将原来1周的贷款发放周期缩减到不到1分钟。

在组织架构上，数字化运营过程中，CI³O要构建产品运营团队，与业务部门更加紧密地融合，实现产品一体化运作，并提升IT组织的地位。比如，领先的矿业公司已经将IT部门与OT部门整合成一个新的部门——“生产系统运营部”；国内某大型银行积极建设“信息化银行”，将IT部门（广州开发中心、上海数据中心、北京数据中心）的地位从原来的支撑与保障上升为总行直属机构。

可以预期，随着数字化运营的深入，会涌现出一批突破传统企业组织的有形界限，以新ICT技术架构支撑的全球化虚拟企业。这些虚拟企业依托IT平台整合全球资源，较传统企业模式能更快地形成生产能力，极大缩减产品设计、制造、加工和维护所需时间，并基于数字化平台支撑更智能的产品运营以及商业模式，使人类“企业史”走向全新的发展阶段。

CI³O：担负起企业数字化转型的重任

数字化时代，企业应该坚决地进行数字化转型，坚定不移地成为数字化企业。IT将成为企业战略资产，借助信息技术实现产业升级的能力，是企业战略意图与实现能力的“关键点”。同样，数字化时代，CIO也要承担起历史性使命，从CIO到CI³O，担负起企业数字化转型的重任！

阎力大/文